近日，杨浦区绿化市容局围绕建设杨浦国家创新型试点城区的要求，根据市绿化市容局工作部署，提出新一年公厕示范达标工作重点。
一是弘扬世博精神 增强创建意识。充分认识公厕创建文明行业活动是延续世博效应形势的任务要求，是加强行业队伍“树形象、强素质、打品牌”的内在需要，是提升社会公众满意度的有效载体，是行业为城市文明建设作贡献的重要内容，要高度重视示范、达标公厕创建工作，狠抓落实，逐步推进实施，按要求完成创建任务。
二是开展主题活动 提升规范服务。大力开展公厕行业深化规范服务达标、创建文明行业主题活动，探索建立公厕服务质量体系，着力从服务软件上下功夫，同步推进硬件设施建设。着力抓好队伍管理和考核体系，切实抓好责任落实，不断提高职工对公厕窗口服务建设重要性的认识，规范服务举止、文明礼仪、服务态度、服务质量，建立“四心”的人性化服务，创新服务意识，除做好跟踪保洁以外，对老、弱、病、残人员进行“一对一”温馨服务，并根据季节变化提供便民服务项目，及时解决便客的难点问题。
三是严格自查考核 强化整改到位。要强化自查、巡察、考核体系，查处问题要及时整改到位，巡察要按规范执行，做到边查边整改。考核要严格把关，日志记录要详细，整改措施要落实到位，要打造公厕管理与服务的品牌。不断提升全区环卫公共厕所社会公众满意度，细化公共厕所工作要求、工作质量标准、工作流程，通过自查自纠以及创建工作，完成2011年84%的示范公厕目标。
四是总结工作成效 开展经验交流。及时总结经验，整改问题，组织开展经验交流，明星示范和服务竞赛等活动，要组织宣传典型模范、总结推广先进经验、征询各类便民措施，建立健全长效机制，为2012年33座公厕完成创建示范公厕打好基础，同时为2012年全面申报全区139座示范公厕、为公厕社会公众满意度水平达到全区窗口行业良好水平的目标作保障，不断提升杨浦环卫作业服务质量而努力。
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