江苏现代服务业融入“e时代”传统行业华丽转身

　　 登陆“苏宁易购”网上商城，呈现在眼前的10大类15万种货品，宛如浩瀚的商品海洋。敲击键盘，网购家电的送货速度和在苏宁门店购买一样快。苏宁，这个中国最大的传统家电零售商，正在借助新的电子商务，打造中国专业家电网购市场的超级航母。　
　　不仅仅是苏宁，在江苏，为居民日常生活提供服务的交通运输、餐饮旅游、商贸流通、酒店宾馆等一批传统服务业都在深度融入网络“e时代”，并通过这种融入不断提升自身竞争力。　

　　“用7年时间再造一个新苏宁”　

　　8月29日，全国工商联公布最新“中国民营企业500强”榜单，苏宁电器以营业收入1170亿元列第二位。苏宁随即确立了更豪迈的目标——“用7年时间再造一个新苏宁”。　

　　苏宁的底气，来自方兴未艾的电子商务。苏宁网上交易部的一位人士说，今年中国网购规模预计将突破5000亿，而苏宁在供应链、物流服务、售后和品牌方面已形成了行业优势，进入电子商务等于又扩充了一个新的销售渠道。运行一年的“苏宁易购”前景光明，截至目前，今年的销售额同比增长500%，销售规模占据中国家电B2C市场的8%。未来三年，“苏宁易购”的目标是将市场份额扩充到20%。　

　　构建现货与电子交易相结合、有形与无形相结合的现代产品交易市场，已经成为我省传统商贸流通业转型升级的一大方向。　

　　再看另一则经典案例：一个原本是解决城市“菜篮子”问题的农副产品批发市场，变身为年交易额136亿元、华东地区最大全国第三的农副产品集散中心——江苏凌家塘农副产品批发市场的这一变化，表面上是因为一次搬家，背后却是对农副产品流通交易的一次高起点重构。　

　　张建方，凌家塘市场发展有限公司董事长，从他的名片上已看不到“农副产品”的字样。2005年，批发市场进行整体迁扩建和升级改造。筹建新市场前，张建方他们对日本、韩国、北京新发地等国内外知名农产品批发市场进行了考察，最后确定，新市场要导入现代物流理念和经营方式，在做大做强传统批发交易的基础上，整合区域资源，加快产业链延伸，形成现代新型农副产品物流模式。　

　　2008年新开张的市场，变化的不仅仅是空间布局。“原来市场只能检测蔬菜质量，现在可检测所有进场商品；经营者实行会员制，通过电子结算做买卖，货源可以追溯。接下来，我们还将整合每天3万辆次的货车资源，增加加工配送业务，争取到2015年实现年交易额200亿。”张建方说。　

　　“盛泽指数”，从交易市场到定价中心　

　　9月8日，吴江新锦华纺织公司总经理王东一上班就照例打开电脑，登陆中国绸都网浏览最新的“盛泽指数”及专家点评。他告诉记者，“每天到岗后先看指数行情，对公司所有员工来说已是一项制度。”　

　　“盛泽指数”，是由国家商务部于2007年11月24日开始对外发布的我国首个丝绸化纤指数，每日编制指数所需面料价格数据均来自有“中国第一布市”美誉的中国东方丝绸市场。这个位于盛泽的市场，去年交易额达630亿元，获得全国纺织市场交易五连冠。“到2012年，我们要实现‘双千亿’，即有形市场交易额和电子交易额均超1000亿。”市场党工委副书记钟永林说。　

　　这是绸都盛泽新的跃升。现在这里每天都有30名采价员对市场300多家重点企业进行采价，由其中50家企业的价格信息形成50指数对外发布。“盛泽指数”增强了江苏乃至中国化纤丝绸在全球市场价格上的话语权。英国BP石油公司每个月都派人来市场调研。　

　　现代产品交易市场的一个重要特征，是发展成为产品定价中心。这是传统市场转型升级后的功能提升和强化。　

　　开业于2008年8月的张家港保税区化工品交易市场，去年现货交易额达233亿元，成为全国乃至世界最著名的液体化工集散地之一。业内大型电子交易平台“中国石油和化工交易网”也落户于市场内。　

　　该市场副总经理黄杰介绍，目前，市场发布的价格行情，已成为海关总署的审价依据和华东地区的权威报价，是全国现货价格的“晴雨表”。“每天上午9点是市场最忙的，因为客户都在查询价格信息。为了确立市场在全国23家化工市场中的龙头地位和价格信息中心地位，市场正在筹备编制和发布张家港化工指数。”　

　　制定服务标准，造就可输出的“范本”　

　　在江苏服务业提速计划中，“加快服务业标准化建设”也被放在一个重要位置。积极参与制定标准，用标准化提升管理水平进而引领行业发展，正成为江苏传统服务业企业转型升级的有效路径。　

　　金陵饭店集团旗下的酒店管理公司将自己成熟的管理经验标准化，运用品牌“软实力”实施扩张，目前在全国管理连锁酒店87家。金陵饭店集团由此进入全球酒店集团50强。　

　　走进苏州沧浪区“邻里情”虚拟养老院，墙上的一块显示牌很是引人注目。当日服务一栏显示：已完成服务232个，服务中1个，待人工回访26个。它给记者的第一印象是“规范”。　

　　成立于2007年11月的虚拟养老院的“虚拟”二字体现在哪里？“不同于传统的养老院，这里没有住一个老人，仅是一个由企业市场化运作的居家乐养老服务中心和信息交流中心。”养老院副主任路忠说，通过“居家乐221养老服务系统”，虚拟养老院对居家服务对象实行会员制准入管理，自动生成老人所需的服务项目，经老人确认后，由养老院指派服务员上门服务。　

　　目前，虚拟养老院基本解决了3200多户近6000位老人的养老需求，服务内容涉及家政便民、生活配送、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习等6大类53项。要把这么多项服务做到让老人满意，没有标准化的管理难以想象。路忠举例说，服务员敲门，我们规定要站在一米之外，敲3下后停顿10秒钟才能再敲3下。为什么这么规定？停顿10秒钟是考虑到老人行动相对迟缓，而站在一米之外是方便老人从“猫眼”看见人。　

　　今年8月，“邻里情”虚拟养老院获得了ISO9001最新国际质量管理体系论证，为全国社会化养老服务管理提供了新范本。（吉 强 宋晓华　邵生余 陆 峰）　
　

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