8月25日上午，世博会主运行指挥部旅游接待组召开中途总结推进大会，总结世博旅游接待服务前期工作情况，并对下阶段相关重点工作作出部署。上海市政府赵雯副市长出席会议并讲话。世博旅游接待组各成员单位、本市世博会指定旅行社和部分宾馆、饭店的负责同志近200人参加会议。
会议指出，自5月1日世博会开园以来，世博旅游接待组在主运行指挥部的统一领导下，通过与其它相关部门的密切配合，扎实完成了世博旅游接待的各项工作。主要特点包括：
一是世博旅游放大效应显现，区域旅游合作水平再上台阶。按照“主抓近程、着力中程、兼顾远程”的境外市场开发思路，以日、韩和港澳台等地市场为重点，采取“请进来、走出去”相结合的方式，积极做好入境游市场开发工作。同时，会同苏浙两地整合旅游资源，合力宣传推介世博旅游，并积极借助世博平台，协助各兄弟省区市来沪开展了60余批旅游推介活动。据统计，1至7月份，本市入境游客人数累计达461.18万人次，同比增长33.9%。其中，来沪过夜入境游客数累计达403万人次，同比增长38.5%。另据央视市场研究股份有限公司抽样调查，有56.1%的来沪过夜入境游客到世博园参观1.41次。其中，港澳台、日本、韩国等地入境游客入园人次数占到44.5%；美、英、德、法等国游客占19.2%，澳大利亚等其他国家游客占36.3%。此外，迎世博期间推出的55条长三角“世博之旅”和96个“世博主题体验之旅”示范点也深受世博游客欢迎，对杭州、苏州、南京、黄山、普陀山等地的旅游均起到较大带动作用。
二是旅游行业安保工作得到进一步强化。在明确了没有安全就没有旅游的准则下，世博旅游接待组十分重视世博会期间的旅游安全。通过督促各旅游企业认真落实《上海世博旅游突发事件处置预案》，并加强相关人员安保培训，提高旅游行业应对突发事件的能力。采取督查、巡检、抽检、互检等方式，加大检查力度，督促各旅游企业切实履行安全监管主体责任，积极排查安全生产隐患，及时发现问题，及时抓好整改。督促各区县旅游管理部门严格按照签署的安全责任书，落实好安全责任。特别针对“6.29”深圳华侨城大型游乐项目重大安全事故、“7.2”沪芦高速重大交通事故等事件的发生，及时通知有关单位及时排查安全隐患，维护旅游市场的稳定。积极通过宣传：提醒游客防范高温季节安全事故，确保暑期世博旅游安全。
三是充分挖掘住宿潜力、提前做好预判预案，住宿接待工作经受住了前期世博大客流的考验。根据世博会期间，海内外游客集中前来上海旅游的市场特点，旅游接待组认真落实世博旅游住宿统计预报制度，适时掌握全市宾、旅馆床位情况，并及时向社会公布。会同有关部门进一步充分挖掘潜力，积极落实用于提供临时住宿的社会宾旅馆。组织本市大型旅游网络公司加强宣传、优化服务，引导游客网上提前预订住房。加强与携程、艺龙、芒果和真旅等大型网络公司加强合作，建立完善宾馆住宿预报制度。会同长三角地区旅游部门认真做好本市周边地区宾旅馆的调配和规范服务工作。5月1日至8月20日，本市星级饭店客房平均出租率达80%，比去年同期增30个百分点；其他饭店客房平均出租率82%，同比增长25个百分点。此外，还会同物价部门和旅游行业协会，加强行业自律、积极稳控房价，保证了住宿市场的稳定。5至7月份，本市星级饭店平均房价为690元/间天，同比上升27.8%；其他饭店为430元/间天，同比增长34.5%。
四是旅游环境得到了进一步改善，文明旅游成为主旋律。世博旅游接待组定期组织游客满意度测评工作，及时查找问题、整改问题，并引导和督促旅行社以“经营行为规范化、业务操作阳光化”为重点，深入开展诚信旅游创建活动，旅游行业窗口建设有了较明显提升，外国游客对本市旅游、住宿满意度较高。同时，会同市文化执法总队、市公安局治安总队、市交通行政执法总队和有关区县开展了针对本市非法从事“上海一日游”活动的专项整治工作；会同工商、公安、物价等相关部门对市民群众反映强烈的“零负团费”、虚假广告、欺客宰客、强买强卖等违法、违规行为，依法予以查处，对发现的“黑社、黑车、黑导、黑店”，查实一家，关停一家。多渠道建立旅游投诉快速处理协调机制，保障游客合法权益。积极规范本市旅行社用人制度管理、健全旅行社制度建设、强化旅行社及导游人员的监督、加大对违规违纪行为查处告知力度等工作。
五是着力完善旅游公共服务体系，积极为世博游客提供周到细致的旅游公共服务。在机场集团、上海火车站和各有关区县的共同努力下，全面完成了45个旅游咨询服务中心的新建、改建工作，并在世博会开幕前全部投入运行，积极服务游客取得了较好效果。据统计，从5月1日至7月底，新、改建的45个旅游咨询服务中心共接待各地游客近40万人次，发放各类资料100余万份。上海旅游集散中心充分挖潜，积极为长三角区域世博游客提供服务，至8月20日，已累计组织接待世博游客130余万人次。此外，我们还充分利用入境游、国内游和入园世博团体客源信息动态监管系统，实时发布旅游信息；利用旅游全行业群呼系统，强化行业管理、灾害预警、信息服务。
最后，赵雯副市长在讲话中指出，世博会开幕以来，旅游接待组各成员单位齐心协力，不辞劳苦，认真做好世博团队客流组织、住宿接待、旅游市场环境整治、世博区域旅游合作等工作，取得了阶段性成果。下阶段，各成员单位要按照市委、市政府的要求，坚持“安全第一、服务至上”原则，总结经验、查找问题，再接再厉、加倍努力，进一步完善“精细化管理、人性化服务”各项措施，着力净化旅游市场环境，不断提升接待服务水平，善始善终做好各项工作，力争圆满完成世博旅游接待任务。
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