三一创新服务举措，夯实核心竞争力

    6月底，发改委产业协调司组织召开了工程机械行业经济形势座谈会，与会企业普遍反映，受当前宏观经济形势及去年同期较高基数影响，今年1-5月份工程机械主要产品产销均出现下滑。

　　事实上，从去年4月份开始，伴随国家的宏观调控，以及受到国际金融波动、国内银根紧缩、投资放缓等因素叠加影响，工程机械市场开始进入理性调整期。

　　面对市场的调整，三一人却认为这是一个难得的苦练内功的大好时机，特别在服务方面，三一各事业部以创新发展为追求，通过一系列创新性的手段进一步夯实服务核心竞争力，以此来迎接未来的市场机遇和挑战。

　　以泵送事业部为例，2011年，泵送事业部客户满意度及综合绩效稳居集团第一，同时行业服务标杆地位进一步稳固。今年以来，泵送事业部更是不断创新服务措施，创造性地推出了见证监督一生无忧服务承诺活动，还同时征选“承诺见证大使”赴三一德国参观海外工厂，让客户对三一世界一流的制造品质有了更为直观的体验。

　　同时，在服务人才培养方面，泵送事业部更是想尽办法“帮助代理商成功”。今年以来，泵送事业部全面启动了“服务工程师春季区域轮训”及“代理商服务体系资格认证”活动，积极应对急剧变化的行业形势。

　　“三一为什么在比较短的时间里面发展这么快，关键靠我们的核心竞争力。核心能力就是别人跟不上或者在短期内没有办法学会的一种能力。我们打造服务核心竞争力就是要通过不断创新，让三一始终走在行业前面，始终超越客户期望。”服务部一位负责人说道。

　　其实，今年以来，在某些客户开工率不足的情况下，除了泵送事业部，三一集团服务系统共计4000余名服务将士无不鼓足了干劲，想尽了办法“帮助客户成功”。

　　三一起重机事业部推出了“24小时吊装救援计划”，不但为客户提供全天候的吊装救援，就连其它品牌起重机客户的救援请求，三一也是倾情相助;在三一重机，服务将士带着“不管环境如何变化，三一服务始终不变”的郑重承诺，再次启动了行业投入最多、规模最大的服务万里行。活动中，三一重机创新了各种服务项目，并对特种设备给予特别关注，最大限度降低客户的损失……

　　“这种类型的服务创新还有很多，不管怎样，我们就是让客户实实在在感受到三一的真诚，要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”