北京三一重机：“311服务万里行”升级服务

    2012年3月18日，南口春季订货会上，北京桩机再次吹响了服务升级的“集结号”，营销公司总经理程桦再次向服务人员庄重授旗，启动“311服务万里行”活动。本次活动北京桩机派出了100余名研发、工法、服务支持人员会同全国各区域500多名售后服务工程师，为1000余台设备提供全面检测、免费升级及工法支持等服务，并为客户提供最为优惠的配件。据悉，本次服务万里行活动在服务人员规模与巡检设备数量上均创下了历届之最。

　　“311”是针对目前客户需求提出的特色服务巡检内容，它包含全面检测、优惠升级、增值回馈3项服务主题。“这些特色服务使客户真正得到实惠，并且更加形象地贯彻了‘帮助客户成功’的理念：彻底主动升级、彻底消除质量隐患，提升客户满意度与三一品牌忠诚度。”一位服务人员说道。

　　在服务过程中，十一支服务小组认真负责起每一台设备的每一项检测与维护。在他们当中涌现出一大批感动客户、感动三一的服务勇士：技术过硬敢于吃苦被大家称为“焊神”的宋永立；克服山路艰险奋战20多个小时顾不上吃饭，凌晨三点多才结束工作的王祎；在工地检测升级完设备，带队驱车赴医院慰问客户的张鹏……

　　在“311”服务万里行活动中涌现出来的勇士还有很多很多，他们只是三一人的一个缩影。他们时刻牢记着“解决问题、发现需求、促进合作、提升品牌”的活动目标，在自己平凡而普通的岗位上，默默奉献着自己的青春。（本文来自三一）