质量与服务，威肯叉车腾飞的双翼

“优秀的产品质量和优秀的服务是工程机械企业经营发展的‘双翼’，少了其中任何一项，企业都无法展翅腾飞，甚至于折戟沉沙！”从销售一线成长起来的威肯叉车的年轻的总经理张晓峰深有感触，这也是威肯叉车几年来快速健康发展的心路总结。

　　威肯叉车自2005年进行了深度的产品结构调整，正式进入叉车和滑移装载机的生产经营领域，可以说是行业的后来者，但是威肯品牌却显示了后来者居上的气魄和发展速度，依托优秀的产品质量和优秀的服务，近三年来连续以50%的发展速度递增，成为行业内成长速度最快的品牌，威肯叉车和威肯滑移装载机亦受到社会各界的广泛关注。

　　2011年，经中国保护消费者基金会评选，威肯公司所属产品威肯叉车和威肯滑移装载机荣膺“全国市场消费放心品牌”。

　　威肯公司前身为军工企业，2005年改制重组后创立“威肯”工程机械系列品牌，主营叉车、滑移式装载机和集装箱吊车等系列产品，2008年1月获得3.5吨以下电瓶叉车和10吨以下内燃叉车的制造许可资质。公司目前生产的叉车品种有国内市场使用频率最高的内燃型叉车、绿色环保的电动叉车、适应国外市场的双燃料叉车及手动型叉车。公司改制后，不断地实施体制机制创新和产品创新，产品市场和品牌建设工作都取得飞跃性进步，市场营销工作得以迅速发展，2009年，威肯叉车成为全国叉车行业十强，产品远销至美国、加拿大、俄罗斯、德国、瑞典、利比亚、南非、巴西等四十多个国家和地区。

　　2010年中国叉车全行业销售总量突破了13万台，增长速度继续保持在20%以上，继续占据着工程机械行业的顶峰。十二五期间，叉车产业亦将继续保持高调、高速发展的态势，中国的叉车市场仍然是全球争抢的焦点，叉车产业长足的发展前景毋庸置疑。

　　但是，业内人士也清醒地意识到，中国的叉车行业经过二十几年的高速发展，各项技术资源、制造资源和市场资源经历了深度的竞争和整合，未来的竞争将会愈加激烈。“可以说，叉车产业已进入高度成熟的同质化竞争时代，制造企业真正能称得上核心技术的越来越少，市场竞争的焦点趋向于质量和价格。”威肯叉车总工程师袁龙江说。

　　高度成熟的同质化竞争时代，国内叉车制造企业群雄割据，短兵相接，威肯叉车是如何后来居上的？

　　深度接触光明公司和“威肯”牌系列产品，感触最多的就是“质量”和“服务”。

　　“产品质量是企业的尊严！质量管控工作应是制造业企业管理工作的第一要务，是重中之重。”张晓峰总经理在谈到几年来对企业内部管理时表示，“企业管理工作的最先着眼点就是产品质量，而不能机械地追求成本，在质量面前，成本必须无条件让路，偷工减料、以次充好是饮鸠止渴，自掘坟墓，产品质量不但关乎企业的目前利益，更关乎企业长远发展，长远利益！”

　　“传承军工品质，打造有战斗力的叉车”，是威肯公司对于产品品质的不懈追求的体现。在产品制造方面，光明公司秉承了军品生产质量“严”字当头的优良传统，严控技术设计、严控工艺工装的校验、严控不合格品的处置、严控质量问题的可追溯性，对原材料、零部件和产品生产过程进行了全方位的严格检验把关，从而形成了具有军品质量管理特色的质量管控体系。

　　产品和技术同质化，工程机械的营销模式也逐步趋同于区域代理和直销模式。威肯叉车对如何创新营销模式进行了冷静的、积极的探索——

　　“我们不会亦步亦趋，机械地照搬任何一种营销模式，我们会坚定不移地坚持‘五个一’服务基本模式，将威肯的服务做成最具特色的营销。”威肯叉车销售部负责人周峰表示，“服务就是口碑，随着市场占有率的逐步提高，口碑远比广告宣传重要得多，可以说，得口碑者得天下；下一步，我们将花更大力气将‘五个一’做深做细，做扎实，让‘威肯’品牌成为叉车行业售后服务的第一品牌。”

　　作为光明机器的拳头产品，威肯叉车和威肯滑移装载机在推向市场之初，即在行业内率先推出质保一年服务承诺，之后又推出“五个一星级服务”，即“主要部件质量保证期1年、服务响应时间不超过1天、产品售出一周内回访用户至少1次、产品售出一年内走访用户至少1次、售出产品1生跟踪维修保养服务”。

　　随着市场占有率的大幅提升，威肯叉车与时俱进，将对“五个一”进行全新的诠释，将进一步转换角色，进行一次更深层次的定位，扩大充实售后服务队伍，制定更细化的服务细则、考核投诉机制和服务人员行为规范，使每一次服务都成为贴近客户、立口碑、树形象的最好机会，使服务成为威肯营销的核心理念。

　　未来的几年，威肯公司将继续定位于叉车和滑移装载机，全力研发制造具有最优性价比的产品，坚持质量第一，服务第一，用户第一，传承军工企业的优良传统，发挥自主研发的优势，提升威肯品牌的影响力，为威肯叉车的广大用户创造更大的价值！为中国民族工业的发展做出更大的贡献。