双星汽车总经理张作年：服务是永恒的（附图）

连云港是我国沿海重点开放港口城市，这里物产丰富，是江苏省粮棉油料重要产区和水产养殖基地及花生主产区；这里商贸繁荣，是苏北、鲁南地区商贸中心；这里区位特殊，是新亚欧大陆桥陇海铁路及霍连高速公路的起点，连云港是我国大型天然良港，是以对外贸易为主的综合性国际贸易枢纽港，物流业非常发达，也是国内知名重卡重点经营的热点地区；而华菱重卡全国优秀服务商——双星汽车销售服务公司就在这片热土上成长壮大。

双星总经理张作年

　　作为华菱重卡全国优秀服务商，双星总经理张作年愉快地接受了笔者的采访。他侃侃而谈，介绍说：“连云港双星汽车销售服务有限公司，现有员工近百人，公司总部设在连云港市经济技术开发区，有三个分厂，分别设在东海县、赣榆县和连云港市内，双星公司一年的车辆保内和保外技术服务营业额近2000万元，华菱车的技术服务量每年在2500台次左右，仅华菱配件的量一年在200多万元。在连云港汽车服务行业，就目前来看，双星是技术人员最多，服务功能最全、知名度最高的服务公司。“
　　双星为什么在汽车服务领域做得好做得大呢？在与张总的交谈中，笔者感受和领悟到其中的一二，那就是以用户为中心，创新服务体系，延伸服务范围。
　　张总说：“2008年刘汉如董事长提出了华菱大服务体系建设的理念，我们在服务实践中做了一些探索和尝试。2009年初双星与润安汽车销售公司联合组建了4S店，把双星技术服务优势与润安的市场网络优势结合起来，优势互补，经过两年的实践，收到非常好的效果，实现了双赢。连云港核电站一次性购买20台华菱自卸车，我们组织精干技术人员主动上门做服务，做新车维护，不要报酬，不计得失，主要目标就是一个，把华菱品牌推出去。用户对我们的做法非常认可，也非常感动。赣榆县有个用户叫张永禄，他是做矿石运输的，一次车子出了事故，我们及时赶到，联系道路清障车把他的车子从高速公路上拖下来送到我们的服务站，同时联系保险公司作理赔。车辆维修半天完不成的，中午我们免费为驾驶员提供工作餐，华菱车底盘质量很过硬，有的用户上装出了问题，我们主动和改装厂协调，在最短的时间内为用户解决问题。我们这样做是让用户感到用华菱车有了事就有人管，把服务向前延伸，这是个双赢，用户方便了我们的服务业务量就大了。”
　　双星总经理张作年今年48岁，从18岁高中毕业开始就开汽车、维修汽车至今做服务已30年了。他与汽车结缘是子承父业，张总的父亲是老革命，参加过渡江战役，参加过抗美援朝，并且一辈子搞汽车，开汽车、维修汽车，既是驾驶员又是修理工。张作年传承了父亲对革命事业严格认真、严谨的工作作风，他爱学习肯钻研，2006年通过全国统一考试，获得了汽车维修高级技师资格，不仅是实践磨砺出来的行家里手，还是汽车技术服务领域高精尖人才。正当张作年青壮年人生好年华阶段，遇上了改革开放好时光，1993年张总31岁，他走上创业之路，脱离集体企业，创业干个体。从小作坊做起，一步步发展干到连云港市最大也是最好的汽车技术服务企业，并且是江苏省惟一一家潍坊发动机、法士特变速箱的技术服务中心站。2011年张总准备在连云港市再建一个分站，让华菱车卖到哪，双星的服务就到哪。
　　采访中，张总说了一句非常深刻的话。他说：“服务和销售不同，销售伴随国家经济发展形势起伏变化，而服务是永恒的。”这体现出张总对自己事业的忠诚和喜爱。由此，我想到《商用汽车》杂志主编于晶在2011年第一期卷首语中的一段话：城市可以让生活更美好，但要支持庞大的城市体系运转，物流的顺畅和科学是首先要解决的问题。在这个过程中，商用车应该首当其中，对需求进行细分和专业化应对，这是必然趋势。服务将决定着下一轮竞争的成败。张总说服务是永恒的，因为服务将决定下轮竞争的成败。（本文来自华菱 曩树禹）
关键词：华菱 重卡 销售