中国北车大连机车公司春运服务保障工作就绪

2011年春运在即，中国北方机车车辆工业集团公司（简称中国北车[7.97 -2.92%]）大连机车公司针对和谐机车到段运营数量逐日增多、配属路段越来越广且较为分散的实际，未雨绸缪，强化措施，确保春运正常有序。
　　目前，该公司制造的4种和谐3型系列机车，累计交付1279台，配属11个铁路局、28个机务段，覆盖24条主要铁路干线。春运期间，将有600多台和谐3型系列机车承担客运列车牵引任务。特别是HXD3C型机车要担负长交路直供电客车牵引，配属在沈阳段的HXD3C型机车运行交路最长达到2700多公里。面对春运的巨大压力，公司建立起两套售后服务保证体系，确保春运万无一失。在外部，公司于1月11日召开了“保春运工作专题会议”，与24家供应商共同签署和谐3型系列机车运用现场一体化服务体系协议，保证向用户提供培训服务、配件保障、技术支持和应急处理等。在内部，建立起一体化服务保证体系，层层设防提高服务质量。一是增强服务人员配备的数量和质量，满足各种机车配属和运用模式的需求；二是调整现场服务点的设置，适应机车长交路、多段支配使用的要求，并开通120应急电话，24小时全天候服务；三是设立后勤保障组，开辟“绿色通道”，对各类配件科学合理储备，保证现场需求；四是设立技术专家组，加强对现场服务人员的技术指导；五是制定出完善的春运应急预案，并建立主要领导走访制度，加强对服务工作的监督。
关键词：制造 工业 服务