买服务比买产品更重要　客户关注三一重机“软实力”(图)

“我买到的不只是三一挖掘机，还有一套规范、诚信的品牌服务”。2010年8月20日，三一重机服务万里行巡演晚会第五站（西安站）巡演晚会上，客户纪先生对三一挖机的服务赞不绝口。这不仅仅是一句赞扬话，更道出了众多三一挖机用户的心声。

　　2010年，在国家政策的拉动下，国内挖掘机市场呈现出火爆的销售场面，在众多厂家纷纷集中精力提高产能的时候，三一重机却投入大量人力、物力、财力致力于提高产品的服务品质。5月11日，三一重机“服务万里行” 活动盛装启幕，六支巡检纵队和代理商服务队的1800余名服务工程师、1200台专用服务车，一起奔赴全国各施工工地，巡检近万台挖掘机设备，为客户解决机器使用过程中存在的问题。
　　三一重机以为客户提供“更高、更快、更强”的服务为最大目标，并在行业内率先提出打造中国服务第一品牌。围绕这一目标，提出服务123、服务110、服务111三项承诺、九项内容，通过更高的服务价值、更快的服务速度和更强的服务装备，为客户提供超越行业标准、超越客户期望的服务。这是三一“一切为了客户”理念的真实体现。服务万里行活动已开展了4个多月，三一重机服务工程师的足迹遍布全国各地，为10000余台挖掘机进行了检修，解决了机器使用过程中的问题，工程师所到之处无不得到客户的赞扬。
　　如果说核心技术和高性能产品是三一的“硬实力”的话，那么遍布全国的销售、服务网络和专业的售后服务体系则是三一的“软实力”。“三分产品，七分服务”，服务决定了产品最终的价值。据统计，2010年上半年三一挖掘机的销量已经超过2009年全年的销量，这一骄人的成绩与三一集团一贯倡导的服务理念是密不可分的。
　　三一重机自建立以来，始终把客户利益放在首位，三一的服务理念成为行业内其他企业学习的标杆，为推动行业服务发展做出巨大贡献。
关键词：服务 工程 三一重机