湘西牌拖拉机售后服务有待改进

今年5月22日，我在株洲一销售部购买了一台衡阳县新恒发拖拉机制造有限公司生产的湘西牌18y一h型拖拉机（四轮农用车），但没过一个月就出现了诸多问题。

　　当该车拉第3车货时，千斤顶油管爆裂了，我沒通知厂家，自己花60元钱修好了。当拖10车货时，该车刹车又突然失灵，差点撞上2个行人，吓得我出了一身冷汗。送到修理厂检查，修理师傅说：“估计是真空助力泵坏了，你是在保修期内，应由厂家保修，我们不能帮你修理。”因为厂家在株洲沒有售后服务点，我就打电话给厂家，厂家答复说：“给你寄一台过来，你自己换。”第二天，我又发现车底下漏了一摊油。一位老司机帮我检查后说：有可能是变速箱油封坏了。我再次打电话给厂家，厂家答复说：油封不在保修范围内，说完很不耐烦地把电话挂断了。

　　无奈之下，我于6月22日向衡阳县质监局反映，这样才解决了部分问题。谁料过了一个月后，我又发现该车转向灯时亮时不亮，后轮半轴有个米粒大的洞向外冒油，变速箱漏油也越来越严重了。送到修理厂，发现变速箱里面的零部件都是用废旧品组装的。我再打电话给厂家，对方却无人处理。这样的售后服务太让人失望了。

　　程孟良

　　调查附记：

　　8月2日，记者采访了投诉人购车处的经销商，他说，该品牌四轮农用车在株洲、湘潭销量比较大，但厂家在这两地没有设售后服务点，车主维修确实有不方便的地方。厂家一名姓陈的负责人告诉记者，该公司很重视车主的投诉，每次接到车主反映问题后，都会积极派人处理。但因为人员、路途的原因，不可能随叫随到。再说，车子有些问题，如转向灯时亮时不亮，也不属于“三包”范畴。陈表示，将于次日派人到株洲去给车主维修。8月3日，车主告诉记者，厂家已派人给他换了一台变速箱。他对这次服务表示满意，希望厂家每次都能这样及时、热情地处理车主的投诉。