腾讯科技 李广 2月17日报道
杨鑫,男,14岁。他是西南边陲四川众多乡镇中学的一名初二学生。这个名为肖溪镇的地方山丘起伏,距离其所属的广安市区还有70公里,算是偏远中的偏远。他家门口的乡村公路春节前刚刚通车,这段路自从规划并铺铺填填已有20年时间。
这些并没有阻碍他对互联网和手机的认知。相较于同村镇的人而言,他算是手机潮人:用的是智能手机,会聊QQ,会用微信,动不动就开着手机音乐,是村里小孩学习的对象。
但他对互联网和手机的认知又颇为有限。偏远的地址位置同样限制了数字化的到来。这里网吧稀少,家庭宽带更是奢侈品。所以他的数字生活基本集中在手机上。对互联网宏观世界知之甚少。
和他的关于互联网世界的对话,会得到什么样的答案?是一无所获,还是会有别样的启发?
低价智能机的世界
杨鑫用的是一款海尔智能手机,白色,安卓系统,全屏触摸。价格299元。他说是在镇上一个手机店买的,原本价格是399元,因为有亲戚认识店主,所以买时打了折扣。
这里似乎并不是千元智能机的世界,至少对杨元鑫而言是这样。他对千元智能手机这一说法也毫无概念。
在这款手机之前,他也曾买过一款名叫埃立特的手机,外形酷似苹果iPhone,也是299元。后来因为功能太差,使用太卡,被其抛弃。
这里更像是低价智能机的世界。他说,同村和他年纪相仿的几个小孩和他差一样,都是两三百元的手机。他们全班80来个同学,大多数都用的和他差不多的手机,只有两三个人用的是苹果iPhone。
QQ与游戏的天下
作为村里的手机潮人,他最常用的功能是QQ聊天,用酷狗音乐听歌,打打小小游戏。他说自己没事就会挂着QQ,可以升等级。但他并不知道QQ等级有何用处,只是觉得大家都再挂,这是普通用户典型的从众心理。
酷狗是他第二常用的软件,并且是他自己下载安装的。相较于手机默认的音乐功能,他认为酷狗最吸引人的是可以搜索歌曲,什么歌都可以找到,还可以下载来听,非常方便。用他的四川话说,就是非常“安逸”。
这并不意味着游戏的吸引力不如音乐。他也喜欢玩手机游戏,经常下载,但又经常删除。他知道愤怒的小鸟、植物大战僵尸这种名声远扬的游戏,但不知道为何,下载了也玩不了。显然,他并不知道299元的智能机依然不够智能,无法运载这类虽然知名但对环境要求更高的游戏。结果就是他只能玩玩各种扑克游戏。
他的二表叔还给他装了微信。这是他春节前刚刚学会的新玩意儿。他的头像是他家养的那头小羊羔。“特别好玩,但我只会说话,其他功能都不会用。”在接受采访时他还问我能不能教他怎么玩。在手机新功能方面,他总是表现出强烈的求知欲。
他还用手机百度。这也是刚刚学会的新软件。“我只会用它来搜索作文。题目输入进去,结果就出来了,好多版本,600字800字的都有,自己可以选。”说到这里,他明显很得意。
对于手机上的其他软件,他就完全不知何用。“点开过很多次,但根本搞不懂。”他说。比如我问他是否知道人人网,他说知道,手机买来时就有,点开过,不知道干啥,后来就不用了。从某种程度上说,人人网的这次预装是一次浪费。
繁多但无效的预装
人人网的预装并不是个例。他的海尔手机里,软件占了2.5个屏幕。除了前文提及的QQ、微信、酷狗和游戏外,还有人人网、Adobe Reader、腾讯手机管家、360安全卫士等各种各样的预装产品。
“大多数软件都是买来手机时就有的,我自己只安装了一两个。游戏我会安装的多一些,但很多都玩不了。”但他说,除了常用的那两三个软件,其他的现在他都不会去打开。他并不会主动去删除某个应用,他颇为享受屏幕满满的那种感觉。
对他这样的用户全而言,各个厂商费尽心思和钱财的预装大比拼,完全无效。大多数产品对他们而言,都毫无价值:要么是根本搞不懂,要么是根本用不着。
对于打破脑袋往手机里面挤的厂商而言,这是计算在内的沉默用户呢,还是无奈之举?是否可以做到更有针对性的预装?比如购买299元手机的用户,就不要太费心思?当然,杨鑫并不懂这些,他也无法给我们答案。
同学口碑的决定性
对杨鑫来说,他对互联网产品的认知大都来自他的同学。一个产品在同学中的口碑,直接决定他的判断。他玩QQ是因为同学在玩;他用酷狗音乐,是因为同学说酷狗很好用。
他还知道360安全卫士,知道小米手机。同学说,360安全卫士是用来杀毒的,所以他的手机在被他不小心恢复出厂设置后,他还专门下载安装了一个。同学说,小米手机用也不错,所以他记住了这个品牌,虽然他完全不知道小米手机是什么样子。
他还知道网上购物。“就是可以在网上买东西,需要安装一个软件,需要农业银行卡,还要充钱进去。”他说,这也是听同学说的,他们说有一个买东西的网站叫淘宝。但他没有上过。太复杂,他还没有学会。
还有一些对互联网的认知来自身边的亲戚。他知道微博,是因为他的二表叔回来时曾用过;他知道HTC,也是因为他二表叔用的是这个手机;他知道诺基亚,是因为他爷爷以前的手机就是诺基亚。
“诺基亚的特点就是抗摔,我爷爷的那个诺基亚手机摔倒地上变成几块,安在一起照样能用。”提到诺基亚,他专门解释。显然他对诺基亚印象深刻。但诺基亚并没有留住他爷爷这个用户,它被电信的手机座机一体3G套餐打败了。“座机没人接,手机就响,很安逸”,他说。
熟悉又陌生的品牌
当然,作为一个仅有14岁的偏远山村少年,他对很多互联网或手机品牌对他依然陌生。他完全不知道新浪、搜狐、阿里巴巴、创新工场、微软、雅虎、谷歌(微博)等业内耳熟能详的公司,也完全不知道马化腾(微博)、马云(微博)、李彦宏、盖茨、乔布斯等产业巨人。
“马云?乔布斯?没有听过。你要说名人,邓小平算不算?”他说,如果算,那它还知道毛泽东、周恩来、狼牙山五壮士。还有杨靖宇,他是抗日英雄。
他也从未听说过业界所说的“中华酷联”。中兴、华为、酷派、联想,他一个都没有听过。他对互联网斗士360公司也仅仅是只知其名,还反问,360安全卫士是你们腾讯的吗?
但他知道苹果。他说,苹果可能要4000多块吧,很贵,但听说很好用。当被问到到底哪里好用时,他又一脸懵懂。他知道三星。具体从何得知不清楚,只知道要3000多块一台,应该还不错。
“好玩”的驱动力
和杨鑫的对话中,他多次提到“好玩”二字。似乎对他而言,一个产品或者事情是否“好玩”,决定着他会不会用,是否去做。在他对手机的使用行为中,有着明显与我们思维所不同的逻辑。
比如,他会同时使用腾讯手机管家和360安全卫士,有时候用这个,有时候用另一个。事实上,他并不知道这两款软件的差异,也不知道所谓的杀毒功效到底如何。被问及这个问题时,他有些羞涩地一笑,说,就是觉得开着好玩。
比如,他手机里满满几屏幕的软件,大多数都不用,问他为什么不删除一些,这样手机可能会快一些。他的答案也是因为觉得“屏幕满满”很好玩。
比如,他总是会挂着QQ升等级,但他并不知道QQ等级有何用处;他会自己创建一个群把所有同学都拉进来,即便他们已经都同时在另外一个群中。这些也仅仅是因为他觉得好玩。
再比如,他会下载很多游戏,下了删删了又下。也是在不断试探,看哪个游戏更好玩。
在常人的世界观里,“好玩”这两个简单的字眼,是一个颇为矛盾的概念。一方面,你似乎不易认同他对好玩的定义;另一方面,他又是一直以这种方式在接触手机乃至互联网。
简单朴素的结语
14岁,初中,山村小镇。杨鑫的互联网世界与一二线城市相隔万里。他用他自己的方式在使用和接触互联网。在高端白领看来,他对网络的认知,对手机的使用方式,似乎都是傻傻的。
但不可忽视的是:
1、他只有14岁,他接触网络的渠道几乎全靠手机,他是一个纯粹的移动互联网用户;
2、他地处偏远,所以他的行为方式最纯粹,没有受到任何媒体的影响。他的触网行为,是自发且自然的。中国还有数亿这样的人群。
3、他对品牌的认知,将决定他未来的消费。仅仅通过他对手机品牌的认知来看,国产品牌任重道远。
4、他近乎傻的手机行为,其实值得互联网产品生产者研究。
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