杰克·多西：Square为何要推出预付费卡

Square创始人杰克·多西（腾讯科技配图）

　　腾讯科技讯 北京时间12月11日消息，据国外媒体报道，移动支付服务商Square发布了一项预付费卡（Gift Cards）服务，让用户可以利用其Square Wallet应用来为购物支付。

　　这项服务是这样运作的：任何一名Square用户都可以向其他用户发送一张预付费卡，那张预付费卡可以在该用户通过Square移动钱包应用定制的商店里使用。

　　用户接到其他人发来的预付费卡之后，预付费卡就会被添加到用户的Square Wallet之中。接到预付费卡的用户也可以选择一种特殊的条形码——数字QR码，然后利用它在参与活动的商店中购买商品如一杯咖啡。

　　Square的首席执行官杰克多西（Jack Dorsey）称，这项新服务的主要目的是帮助用户发现新的商店。他说：“如果我确实喜欢某家商店，而我又是你的好友的话，那我肯定会告诉你，你可能会去看看，也可能不回去，但是如果我送你一张预付费卡，那你很可能会去试着在那家商店买点什么。”

　　Square Wallet是一款移动应用，它实际上是让用户不用带钱包也能在支持Square的商店消费购物。这款应用可以将用户正在店内购物的消息通知商家。多西称，添加预付费卡是继续以口碑宣传来促进成长的重要手段。

　　多西在接受采访时谈到，预付费卡是Square整体战略中的一个重要组成部分。他接受采访的内容摘要如下：

　　问：请谈谈预付费卡服务是怎么回事？

　　答：Square一直在为本地商家和消费者服务，旨在帮助消费者以一种更简单的方式立即开始购物。我们最初从读卡器开始，然后建立整个销售点，一款钱包服务，原因是即使从接受信用卡开始也是非常困难的。我的父母都是企业家，我父亲在19岁的时候就开了一家披萨店，除了接受现金支付之外，他们都必须处理这些问题。在柜台上完成支付的人任何设备，商家都应该能够接受，而且他们应该可以接受更多的支付方式。

　　因此我们推出了预付费卡服务。你到本地商店去购物，他们会发放手写的礼券或发行塑料质地的预付费卡，但是那种预付费卡的成本很高。他们通常要收取10%到15%的费用，因此我们象信用卡那样来操作，我们收取的服务费的费率为2.75%。任何人都可以用手机来购买它，购买一张预付费卡并发送给家人或是好友只需不到30秒的时间。我们认为这会促进商业发展，而且给商家带来了新的商机。即使这种服务在起步时的情况很糟糕。信用卡也是如此，人们为信用卡公司支付的服务费的费率最低为3%，最高为8%，Square将这个费率降低到了2.75%。而且读卡器是免费的，软件也是免费的。

　　你可以用一个信封把它装起来，你可以在钱包中将它兑现，你可以通过Passbook将它兑现，或将QR码打印出来给商家看。它支持各种移动设备。

　　问：为什么会选择预付费卡这种服务？它是如何帮助你们的客户的？

　　答：商家遇到的最大的问题是如何让自己被顾客记住和被新顾客发现，因此它也是一种发现工具。如果我确实喜欢某家商店，而我又是你的好友的话，那我肯定会告诉你，你可能会去看看，也可能不回去，但是如果我送你一张预付费卡，那你很可能会去试着在那家商店买点什么。你随时可以去体验它。你不用费多大劲。这款工具可以帮助商家获得越来越多的顾客。而且，它现在已经开始变成一种远程贸易的概念。人们坐在家里也可以发出这些体验和礼物，他们不需要掌握特殊的技能，他们可以拥有自己的体验。

　　问：你们是否提供了一些激励措施来鼓励商家向顾客推广这种服务？

　　答：它主要与发现有关。它一直是商家要求的前5项功能之一。它简化了商家的预付费卡服务。

　　问：它也适用于星巴克，是吗？

　　答：我今天早上才用预付费卡在星巴克买了一次东西，全美一共有7000多个地方可以使用它。我们与商家合作伙伴的团队已经展开合作，这是我们见过的最佳合作。

　　最初，星巴克找到我们，询问他们是否可以与Square签约。他们在支付和零售技术方面最具创新精神。而且，他们拥有很高的价值和很明确的目的性，因此，这种合作就是水到渠成的事了。那让一切都变得非常顺利。

　　问：Square目前的规模有多大？

　　答：我们现在有450名员工。

　　问：你们对拓展业务有何打算？是否想一直依赖口碑宣传来发展业务？有成立销售部门的计划吗？

　　答：我们的机构发展很顺利。我们认为这种发展趋势还将继续下去。它不是建立一个良好的基础，而是将你与钱包联系在一起，然后增加一些与之有关的东西，比如预付费卡等等。它是柜台另一边的东西。它可以让人们真正地加大投资。如果建立一个销售点，那并不能增加你的顾客数量，而商家最希望的就是增加顾客数量。如果你没有新的体验推出，我们相信它不会变成巨大的发展。这就是为什么我们决定不仅仅专注于建立一个信用卡终端的原因。我们专注的是整个购物和支付体验，这可能比直接派人到街头去做宣传稍慢一些，但是口碑宣传带来的效果会比任何销售团队宣传的效果更好。

　　问：Square有很多买家和卖家的数据，你们是如何处理那些数据的？

　　答：商业分析是人们首先选择Square的一个重要原因。有很多数据可以表明一天中成交量最集中的时段和一个月之中成交量最活跃的日子。圣路易斯的一家公司就利用Square来跟踪它们的营业情况，它选择在下午4点关门而不是6点，结果成交量减少了20%。那是卖方的情况，在消费者一方，数据也同样很有用。

　　问：你们有利用那些数据的计划吗？是否打算将它作为一种特殊的商品卖给其他商家？

　　答：我们尝试了很多使用数据的模式。我认为也许会有很好的模式，我们肯定会考虑的。

　　问： 回到预付费卡的话题上来，你们与大通银行之间的谈判进行得怎么样了？

　　答：他们很喜欢它。银行喜欢任何模式，因为他们在一天结束后最关心的东西是银行账户和存款。有趣的是，商家让大通提供银行服务。Visa和MasterCard也喜欢它，因为人们使用信用卡来购买预付费卡。他们使用他们的网络。Visa和MasterCard的礼品卡很有趣，但是我们想做一些真正个性化的东西。我们可以购买一张Visa礼品卡，然后用它去购买任何商品。我们希望我们可以想得更多一些，为商家提供一个工具来推广他们的业务。一种专用的预付费卡应运而生了。

　　预付费卡的匿名性越强，它的系统性就越强。这是一款体验占很重要成分的产品。我们为它感到骄傲。