阿里王孝华：传统企业发展电子商务的挑战

腾讯科技讯 11月27日消息， 由中国网上药店理事会举办的2012年医药电商年会于11月23日在京举办，主题为“多渠道未来中的电商角色”，将就电商大势下传统零售的多渠道转型问题进行深入探讨，这是是业界最早举办、最具权威的大会，规模宏大且影响深远。

图为阿里巴巴集团副总裁王孝华演讲

以下为阿里巴巴集团副总裁王孝华演讲实录：

王孝华：大家上午好，非常高兴能够参加医药电商的会议，以前也参加过很多的行业会议，但是医药电商是头一次，主办方很早就一直在邀请我，我比较忙，最后决定还是来，一方面作为一个个体来说我们要吃药，我们也会生病，所以，对这个行业非常关心。另外，电子商务发展到今天，很多的传统行业都在快速地向电子商务转型，在这个层面医药行业其实在整个电商的大盘里还不是很大，但是发展的机会是巨大的。今天因为在座的都是医药领域的各位大佬，各位专家。所以，在药的零售，无论线上线下我不是专家，但是可以在此跟大家分享一下关于电子商务，以及传统往电子商务转的当中有一些共同的探讨，一些思考，还有一些趋势的东西，比较务虚，大家可以来讨论。

我本人是在传统行业做了二十年以后发现了以互联网信息革命为方向的一种新的趋势，所以，也毅然的加入了互联网和电子商务行业来到阿里巴巴，在阿里巴巴集团也负责过战略、投资、物流、采购等等，今天就简单分享一下电子商务的发展趋势，以及在这样一个趋势当中传统行业所面临的挑战，我们为什么要转电子商务，这当中会有什么困难，以及可能的机会。

到今天我们谈电子商务，本身已经不是一个新话题，电子商务在十几年以前我们就开始了，国家十二五规划提出了明确的发展方向，前一段大家可能对十二五规划有很多的讨论，电子商务里有这么几项大家可以参考。经济转型给电子商务发展提出了新的需求，过去我们国家三驾马车，出口、内需和投资。现在我们面临非常大的挑战，出口疲软，国际上经济危机后的复苏非常乏力，加上各个国家之间贸易壁垒的逐步升级，以及各个国家要复苏对其国内的经济刺激导致的对外面S一定贸易的一些壁垒。所以，会对我们的出口造成了非常大的影响。

从投资的角度，我们大家知道从去年开始，投资无论是房地产也好，股票也好，受到了非常大的影响，内需从2012年开始，内需也在逐步的降低，一年投资减少。所以，深了内需拉动很乏力。基于此，我们的经济必然面临转型，转型当中电子商务因为它是一个创新的商务模式，并没有带来真正的消费，但新的创新模式里可能对经济转型提供更大的支持。

第二社会结构和消费观念的变革，也是大家对电子商务模式逐步认可。

信息技术的发展给电子商务发展带来新的条件，互联网是一个技术，一个工具，在这里面带来很多的电子商务发展方面便利的一些条件。

全球竞争和合作化给电子商务发展提出新的挑战。电子商务不仅仅是网上零售，是传统行业的电子商务化，包括B2B、B2C和C2C，所有传统行业网络电子商务转型，这样的全球化和电子商务化的发展手段。

刚刚过去了“11·11”，大家对电子商务发展的规模，这些数字很惊讶。Q3，第三季度电子商务的交易总额将近两万亿，全国的网商总数超过八千万，在此，B22以阿里巴巴、环球资源等相关的是B2B电子商务的平台依然在快速发展，B2C大家比较熟悉，我们现在电商网上药店这样的模式应该都在B2C领域。B2C快速发展。第三季度超过一千亿，天猫超过了50%的市场份额。C2C第三季度1800亿，主要以淘宝为主，淘宝在C2C的平台上起到一个行业龙头的影响。

2015年的展望，从某种意义上讲我个人觉得这个数字可能稍微有一点点保守，如果我们解决了物流的问题，解决了很多实际在电子商务中面临的技术的问题，线上线下的融合问题，需求是非常大的。到2015年B2B领域会将近有15万亿的电子商务的市场份额。B2C包括C2C将近2.5万亿到3万亿的规模，在国家的十二五希望2015年达到电子商务市场18万亿的规模。

这个数字大家觉得很大，我们现在电子商务，尤其网上零售占整个社会零售总值目前仅仅百分之零点几，还不到百分之五，美国百分之十几，这样的市场还有非常大的空间，中国的电子商务刚刚起步，未来还有很多的机会，更多的传统领域会转电子商务网。

今天谈电子商务就不能不谈一下刚刚过去的“11·11”，大家见到了太多的数据，太多的兴奋，甚至在座的诸位很多也参与了网购的大联欢，整个天猫和淘宝总销量191亿，这一天仅仅淘宝的包裹量超过七千万件，仅供参考，网上有各种数据。快递日处理量土地三千万件，申通、圆通、韵达刚开始过去的几天超过500万件，最高800万件，这个数字是非常惊人的，也会带给我们很多的思考，中国的电子商务这样的发展，我们相关的物流体系是否可以支撑，当然前提是说我们做了非常多非常多辛苦的准备。天猫也好，阿里巴巴也好，提前很长时间准备。

快递作为物流是电子商务非常核心的一个支持产业，仅仅在物流这个领域就超过40万人在一线跑，整个领域超过100万人，都在为电商做努力。有很多新的设备资源，包括仓库，包括车辆，很多资源加入到电商里，这样给大家一个思考和提醒，未来电子商务的发展逐步走向了更多资源的联合和协同，靠某一家公司再大，无论你是电商还是平台，或者是物流公司，或者是运营公司，一家都很难做出这么大的盘子，逐步走向更多资源的社会化的联合，在这样的联合体下我们找到了一种游戏规则，然后就会快速发展，这是在不断的尝试中我们悟出的一些靠整个“11·11”带给我们最大的一个思考是网上零售对于传统的线下零售的冲击，这样还有很多的思考，大家可以由时间继续探讨。

我们谈传统行业往电子商务转，为什么会出现这样的情况？是因为我们在经历一个传统的产业革命往信息化革命时代的变革当中，这个时候充满了非常多的困惑，非常多的纠结，以至于模式变革中很多的阻力和压力，但是互联网已经进入了我们的生活，互联网将会改变我们的生活。互联网能改变什么呢？互联网在多个维度改变了商业。大家知道，从互联网开始，最开始更多的是做一个工具，我们上网去找，搜索找信息，然后在里面上网认识一些人，去聊，去社交，等等。这时候互联网仅仅是个工具，可以做广告，可以做搜索。

再发展到另一个维度，再发展到空间唯独互联网做了一个业务的存在，比如电子商务，从易贝到国内的京东、当当、一号店、淘宝、天猫等等，这样的形式下，互联网作为一个业务，还是一个工具，但通过互联网做业务，业务层面就体现对业务的服务、价格等等实在的消费者的需求。

还有另外一个，物质维度，最终有一天互联网会走到它核心的竞争力层面，对一个企业如果不上网是很难想象，仅仅上网还不够，当互联网成为这个企业核心竞争力的时候，那时候互联网的价值就会更大的影响到整个社会的生活，包括多元的需求碎片化，生产柔性化，社会化资源的协同，包括物流资源和其他社会资源走向协同，不是大吃小，是走向协同。

互联网带来了新的产业革命，现在我们在一个互联网时代，尽管这次互联网革命是从美国带动到全球，中国也是快速的跟进，我们在现在的工业文明体系下，过去是一个规模经济，主要特点比如说大生产，大沟通，大零售，标准化，低成本，等等。从19世纪电的发明到福特发明了流水线生产方式，通过电来管理生产，极大地降低了成本，提高了效率，于是大规模的生产，大规模的制造业成为可能。所以，西方19世纪，20世纪在美国这样的体系，随着电，随着公路基础设施的到位，这样大规模发展下来，所以，就配合大零售。所以，美国沃尔玛一直发展的很好，但是到了今天，到了信息文明以后，消费者的需求越来越个性化，多品种小批量快速反应，需要企业有更多的柔性和弹性，最终平台化各种资源的协同。所以，我们都到了一个信息范围经济，所谓为经济是什么呢？是开放，是没有边界，是开放协同，这样为经济下需要更多模式的创新和转型。所以，我们也提出未来物联网、电子商务会走向C2B的模式，从传统的B2B的商务走向B2C到消费者，最终还有C2C之间非常灵活的模式，但这些模式都是过渡，最终有一天会走到C2B，也就是以消费者的驱动倒推，推到渠道，推到制造业，然后把众多的个性化需求集结在一起，在制造业这一关，在整个供应链领域打通，产生了协同。所以，这是互联网带给我们的一个新的产业分配，无论我们接受与否，我们下一代他们随着互联网长大，他们的思维，他们的消费，他们的思考是跟我们传统不一样的。所以，C2B模式会带来更多行业的创新。

电子商务的发展趋势给大家分享一下，第一个是个性化订单，区别于B2B传统业务，我们下一个订单，然后我们交货，跟客户有一个互动，但个性化订单就是我们可能一万件商品就会卖给一万个人，每一个人他的需求是个性化的，所以，消费者会驱动整个产业链，这是一个大的变化。

第二，柔性化的生产，要满足个性化的需求，尤其很多领域，比如服装，很多快速发展的消费者领域，这种需求是非常大的，如果一个企业不能做到柔性化的生产满足前端那么个性化，分布在世界各地的个性化的消费者的需求的话，这个企业是很难在整个价值链中存活。社会化的物流体系才能满足柔性化的生产，过去这种单一的某一个企业，包括美国一两家大公司把整个社会物流全部撑下来的可能性在中国是不具备的，因为中国的传统经济发展从改革开放到现在也是很短的时间，美国传统的零售非常成熟，已经覆盖到相当多的范围，基本全部覆盖到了全境，这个时候电子商务很难成为它的主流，它会同时存在，但是在中国因为传统零售不够发达，甚至三四线城市很多地方还没有发展起来的时候，电子商务就来了，解决了时间和空间的局限，你在山区可以买到北京、上海很多的东西，只要物流能够送到。所以，这样的变化中社会化的物流将是未来电子商务支撑的平台，供应链走向协同。消费者网上流程从卖产品到卖品牌，网上零售的发展最开始是甩尾货，卖一部分，主流线下销售的一个补充，但是逐步的发现随着更多的消费者上网，更多的下一代把网购当成他们主流的消费模式，这时候网上不仅仅是买一个产品，就会到卖品牌，品牌忠诚度，客户的黏性如此之低，搜到一个低价的东西，不好就走了，不会再来，而且网上几圆，几十万，上千万的企业在卖同质化的东西，怎么办？怎么做到个性化留住消费者，要有品牌忠诚度，网上的品牌忠诚度很不容易，但是也必须从卖产品拼价格走到品牌和增值的服务。

服务类电子商务面临新的发展机遇，大家做电子商务的时候，同时衍生出很多的服务类，比如做代运营，比如说拍照，比如广告，比如物流，等等。这样的服务面临巨大的发展空间，可能会以百分之几百的规模发展。服务类包括O2O，包括物流，也包括未来移动互联网方面一些新的创新。单独提一下O2O和本地化服务，O2O和本地化服务在互联网发展中本身它不是互联网主流的一个模式，但是在发展中发现O2O和本地化能够带来更多的客户的感受和体验，是一种创新，能把客户更紧地绑在一块儿，我会稍微多讲一点儿，移动互联网也是，移动互联网无论是投资，无论是在移动互联网的技术和实体应用，以及移动互联网快速的普及，移动终端最终真的会改变我们非常多的商业模式，我们相信移动互联网最终会超过PC，不一定会取代，一定会超过。前两天我们还在打赌，三年以后网上购物的这些订单，手机会不会超过电脑，现在还没有，但是会不会出现，两派非常剧烈的争吵。其中有一派非常坚信移动互联移动端一定会超过PC，我个人是坚信的。

电子商务发展的趋势，这只是非常泛泛的一些参考，因为我们都没有做过中国的电子商务，都在摸索，国外无论亚马逊、易贝或其他的电子商务模式不一定适合中国，中国有中国实际的消费需求和场景，但是这样一个大趋势是不变的，电商最终一定要回归商业本质，电商的商业本质是什么？产品、客户、服务、利润，所以，大家不要迷信电子商务，也不要被它太多的困扰，电子商务是通过电子化的平台，还是要做商务，本质还是商务，没有实质差别。所以，要服务客户，拿出产品，客户服务最终要挣到钱良性发展，不挣钱的电商是存在不了。这跟线下没有任何差别。

O2O成为新的创新模式，线下资源变成线上的服务能力，线上流量促进线上的增量，O2O还是一个半环，不是一个闭环，O2O是把很多的信息走到线下去，但是线下对于消费者最感兴趣的所有的资源信息很难全部反映到线上，这样反复的过程还没有打通，如何打通，真正的对消费者是有很大的价值。

传统行业转型电商的挑战与机会，各国企业都差不多，企业文化，电商业务定位很重要，是当成我们的主流模型还是补充，我们的老大是不是认为电商是公司未来的生命，还是仅仅在尝试。还有线下线上的渠道，谁解决的好谁就会快速的融入到电商为主流的快速销售模式，解决不好就纠结，最终可能因为这样一些问题被落下。

电商之路真的是刚刚开始，我们还有非常多的路要走，医药电商我们整个规模不大，刚才房先生讲过，如果未来中国把一个老的弱的问题解决掉，我们会有巨大的空间，中国有十几亿人口，空间最大。传统行业做电子商务基本上都会有这样四个步骤。第一是看不见，不知道有电子商务。第二看不起，以为是个补充，解决不了问题，有什么用。第三是看不懂，很多人做的不错，他看不懂，真正他看懂的时候发现已经来不及。所以，中国的电商刚刚起步，任重道远。有机会大家多多探讨，中国的未来，如果在传统行业我们落后了西方几十年，但在电子商务，尤其在移动互联网技术的发展，我们有信心，也一定有机会在这个层面赶超，未来中国会成为对打的电子商务市场。谢谢。