企业级Facebook：管理软件厂商的幻想

　　在企业内部搭建一个个小型的社交网络，并成为赚钱的生意，这被称为企业社交市场。在facebook和微博等社交网络深刻改变整个世界后，社交正成为管理软件厂商的诗意幻想。

　　企业社交的浪漫故事同样是美国造。今年年初，微软宣布以12亿美元高价收购300多名员工的企业社交公司Yammer，大大刺激了这一领域的创业。此外，甲骨文也在3个月之内收购了3家企业社交公司，谷歌也在Google+中推出了企业社交产品。

　　在中国，企业社交被描述成一个“百亿级”的市场，包括金蝶、用友、明道、八百客、北森等企业先后进入这一领域。

　　YAMMER的中国模仿者

　　被微软以12亿美元高价收购之后，YAMMER成为中国企业模仿最多的企业社交公司。

　　YAMMER最早于2008年9月推出，目前已经拥有超过500万已认证的企业用户，其中包括《财富》杂志500强公司中85%以上的员工。

　　YAMMER的基本版本是免费的，但是如果要想在这里获得更多的服务，就需要付费。这些服务包括投票、聊天、活动、链接、主题、问答、想法等等，付费升级其网络以获得高级的管理和安全控制、与企业应用之间的整合、优先客户服务以及指定的客户成功管理人等服务。

　　YAMMER大约有20%的用户会付费，每用户付费约5到15美元，Yammer一年的营收至少在6000万美金以上。

　　那么为什么会有这么多的企业用户愿意付费呢？员工通过企业邮箱注册以后，Yammer建立了借助企业邮箱与企业内部形成沟通的某种渠道，而企业离职人员也能通过Yammer本身或者通过Yammer连接的邮件覆盖到企业在职员工。为了避免这些离职员工身处企业内部社交网络中所带来的麻烦，大批的企业为了获得管理权限付费了（不付费没法获得管理权限）。

　　此外，许多企业希望通过YAMMER所搭建的内部社交网络提升企业内部沟通效率，也愿意付费获得一些高级权限。

　　YAMMER在中国的追随者有金蝶的“云之家”以及梅花网创始人任向晖创办的“明道”等。

　　和YAMMER类似，金蝶的云之家也需要用公司邮箱进行注册，可以在一分钟之内就建起一家企业的内部微博，其基本功能和新浪的微博类似，包括发文字、图片、链接等，这些基本服务是免费向用户开放的。

　　金蝶的企业社交业务开展已久，在此之前的2011年，金蝶推出了“企业微博”，在今年8月才正式更名为“云之家”，目前约有30万人在使用这一产品。

　　云之家的基本特性包括“高管与员工沟通、微博墙传播、工作协同、投票、公司动态分享、员工活动、员工关怀”，它们跟新浪微博区别不大。

　　金蝶中国高级副总裁兼首席技术官田荣举指出，企业级互联网应用和个人互联网应用最大的差别在于对于信息安全的要求。因为在企业内部社交网络上常常有大量的企业内部机密，因此保证信息安全是企业社交产品的最重要需求之一。

　　另一大企业管理软件巨头用友也推出了自己的企业社交产品：用友UU社区，其面向企业和个人用户，提供各类与办公商务有关的APP Store服务。国内几大企业管理软件厂商都将企业社交当做自己下一步转型的方向，纷纷提出将自己的ERP社交化，在ERP的基础上加入企业内部社交的功能，以提升其销售。

　　老总随你行

　　明道的创始人任向晖表示，企业的社交网络能在至少三个方面大大提升企业内部管理效率。

　　首先是改善企业的内部沟通成效。“在传统的电话会议、邮件的下面，企业经常产生的沟通不畅的问题，可以通过企业内部社交来解决。” 任向晖指出。

　　第二个是解决企业内部协同问题。能不能让一个团队盯好目标，有效协同做好一件事情。此外，企业内部社交网络还能解决企业内部知识管理的问题，即企业内部形成的一些经验、共识，通过内部网络沉淀下来，供后续员工学习。

　　金蝶公司是目前比较早在内部建立社交网络的公司之一。金蝶互联网事业部市场运营部总经理邓儒佳表示，鼎盛时期拥有1万多名员工的金蝶率先在内部搭建了社交网络，之前公司的层级很多，企业高层和员工之间的沟通常常不畅。

　　在企业内部微博搭建起来之后，包括董事长徐少春之内的高管都在内部微博上发言，例如对市场的观察、思考，对竞争对手的研究等，都会随时在公司内部微博上发表出来。

　　这实现了最高层与最基层之间零距离。“以前，一个公司高管他对市场的感悟到员工最后接收到这个信息，已经是层层衰减了。现在可以让高官和管理层，把对于市场的洞察及所有的思考可以第一时间传递到每一个员工。”金蝶互联网事业部市场运营部总经理邓儒佳指出。

　　不过，大部分国内企业对企业社交的认识还很有限，许多企业对于企业社交产品提升管理效率的作用没有太直观的认识。“价值是用户用出来的。”任向晖表示，YAMMER模式在推广上的好处是，让企业可以不花钱先用，觉得好了再花钱买增值服务，减少了企业投资风险，因此在国内发展很快。

　　企业社交产品如何盈利？

　　目前国内的企业社交公司在收费上的探索上还处在起步阶段。金蝶高级副总裁田荣举表示，未来金蝶会探讨在“云之家”里面加入的一些ERP的功能上收费，现在产品还处于免费阶段。

　　明道创始人任向晖表示，目前使用明道的有将近1万家企业，大部分是免费使用，目前已经有近50个付费用户。

　　他表示用户付费的主要的动机是获得企业社交网络的管理权，例如删帖等。此外还有数据导出、强制邮箱验证、IP段保护等，“收费的点还是很多的”。任向晖表示

　　作为对比，YAMMER目前在美国有40多个收费应用，大部分应用都是由第三方公司开发的。在YAMMER诞生之前，美国的第三方企业应用服务企业就已经很多，所以等YAMMER发展起来之后，这些公司直接移植到YAMMER的平台上，大大丰富了里面应用的种类。而在中国，并没有这么多第三方公司去开发企业级应用，大都需要企业社交公司去自己开发。

　　记者采访了一些研究过企业社交领域的风投人士，他们均表示中美之间企业文化的巨大差异，是阻碍YAMMER模式在中国推广的最主要原因。

　　一家外资投资机构的副总裁分析道，中美之间的企业文化差异在于，美国公司常常强调扁平化管理，而中国公司的层级则很多，这决定了中美企业对企业社交产品的需求存在较大不同。

　　此外，中美企业对信息化的认知阶段存在较大差异，美国的公司对IT服务产品早以及形成了很好的认识，而中国的许多民营企业老板则连QQ都不知道怎么用。

　　据此上述外资投资机构的副总裁分析道，类似于YAMMER这样的产品会率先在一些文化、广告、互联网公司中率先普及，这些公司对内部交流的需求较高，且接受新事物能力强，不过他指出，这些行业中的公司数量有限，因此中国企业社交市场的规模可能现在还不到美国的十分之一。

　　不过，任向晖并不认同这种说法，他表示如果将周期拉得足够长的话，中国企业社交市场的空间是非常大的，只是需要企业慢慢接受。“即使是短期的市场，也是足够大的。” 任向晖指出。

　　此外，销售模式也是决定中国企业社交产品能走多远的重要因素。在企业中，一项年花费几千块钱的小型服务往往也需要老板去批。过去企业购买软件，会将其视作资产的一部分，方便做账，而购买服务则很难做账。

　　好消息是，北京、上海、广东等地都开始实现增值税改营业税试点，今后服务产品也能很好地享受税收优惠，如果这项改革推动，或许是推动中国软件服务行业发展的一大利好，同时也可能是企业社交类产品大爆发的重要推手。