北京移动2G卡马鞍山无法上网

　　记者于9月26日乘坐高铁从北京返回家乡安徽马鞍山，沿途经过山东、江苏等地，一路上使用插有北京移动号码的iPhone4S刷微博、看新闻，然而进入马鞍山区域后，手机便无法上网，并且屏幕上原本显示连接网络数据的标志消失，而另一个插有马鞍山本地移动号码的手机上网功能正常。

　　这个问题归根究底还是各地设备不同，数据很难统一，其实问题很好解决，当北京卡在马鞍山区域内时，只要卡主的朋友去北京营业厅要求刷新该卡的数据，就可以了。但10086客服并没有刷新数据的权限。

　　从9月26日起至10月8日，记者的北京移动2G卡在马鞍山区域内始终无法上网，直至截稿时，该问题依旧未得到解决。

　　■本报记者 窦滢滢

　　9月26日：晚上19点—20点，记者用北京号码拨打安徽10086人工台数次，始终被告知坐席忙，于是记者换马鞍山本地移动号码拨打安徽10086人工台，一次便接通。在记者简单介绍所遇情况后，客服回复：“这个你要问你号码所属地，不是我们这边的问题。”记者回：“可是我沿途经过山东、江苏等地都没有这种情况。”几番对话后，客服认为也许是手机问题，便把电话转入移动iPhone服务专区。

　　接通iPhone专区后，记者再次简单介绍了情况，在iPhone专区客服的指导下，记者又数次重启、设置，可北京号码依旧无法上网。

　　9月27日：上午9点—10点，在经过前晚数次电话10086、移动iPhone专区未果后，记者决定前往马鞍山移动营业大厅。

　　到达营业厅取号后，记者发现前面还有60余人排队等候办理业务，耐心等待一段时间后，与记者同行的朋友询问工作人员何处有盥洗室，工作人员答：“我们这没有！”

　　记者感到纳闷：以前明明有盥洗室。随后记者发现，原本盥洗室的位置安装了一扇隐形门，完全和墙壁融为一体，待一位工作人员用钥匙打开隐形门后，记者看到门内有盥洗室标志，随即意识到现在的盥洗室只供工作人员使用。

　　经常人满为患的移动营业厅，为何没有考虑到用户排队时间过长或需解决内急问题？带着这样的疑惑，记者用手机拍下了隐形门的照片。

　　一个工作人员立即走上前，对记者说：“我们这里不允许拍照！”

　　记者：“这个不允许是针对员工还是消费者？若是你们内部规定，我认为我无须执行。”

　　工作人员：“这个就是我们这里的规定，不可以拍照。”

　　记者：“你们的规定是否有法律依据？若没有法律明文规定，我难以服从。我只是好奇为何消费者在中国移动消费，需排长队才能享受服务，却无法使用一下你们的盥洗室。”

　　工作人员：“隔壁电信也是这样的！这又不是我们一家！”

　　工作人员执意要记者删除照片，渐渐失去耐心的记者告诉对方，只要看到法律相关条文，必会删除所摄照片。

　　工作人员随后答应立刻去打印法律条文。等待条文之时，另一位工作人员(似乎是大厅经理)询问记者来办何种业务，记者把大致情形告诉对方，对方说可去iPhone专席寻求帮助，随即带领记者前往专席。

　　在确定无法上网并非手机问题后，经过与北京移动客服沟通，安徽移动工作人员认为最好的办法就是将记者的马鞍山本地移动卡剪成小卡放入iPhone4S中使用，而原本的北京卡则被套上一个卡套置入记者另外一部上网体验很差的手机。

　　记者疑惑：“若我的马鞍山号码没有开通上网业务，那怎么办？是否需要我自己掏钱开通一下才能确保这个勉为其难的方法实施成功？”

　　工作人员笑而不语，随后告诉记者已经上报该情况，会尽快给答复。

　　直至离开，记者依旧没有看到所谓“马上去拿”的“不许拍摄的相关法律条文”。

　　9月29日：未得到具体回复的记者在安徽移动的建议下，再一次拨通北京移动，询问可否对北京号重启，北京移动客服答无该权限，并称“您的号码一切正常”，只能将该问题记录在案，等待后台的反馈。

　　10月7日：记者再次致电北京移动，再次得到相同的回答：“您的号码一切正常”，并建议记者去移动大厅检测一下电话卡是否有问题。

　　10月8日：记者来到马鞍山移动大厅，得知检测卡机器障碍，无法使用。

　　从9月26日起至10月8日，记者的北京移动2G卡在马鞍山区域内始终无法上网，直至截稿时，该问题依旧未得到解决。更耐人寻味的是，记者两次前往移动营业厅，都遇见消费者大嚷“速度太慢”、“欺骗消费者”，甚至有消费者和工作人员起冲突等情景。

　　据消息人士透露，该问题并非单一事件，马鞍山移动曾经受理过该类型投诉，而马鞍山也并非唯一一个外地号无法在本地使用网络的地区。“这个问题归根究底还是各地设备不同，数据很难统一，其实问题很好解决，当北京卡在马鞍山区域内时，只要卡主的朋友去北京营业厅要求刷新该卡的数据，就可以了。但10086客服并没有刷新数据的权限。”