帮5买CEO尹汝杰：垂直电商的出路在于差异化用户体验

　　近日，苏宁宣布以6600万美元的价格收购母婴及化妆品领域的垂直电商红孩子。红孩子是国内母婴用品网购领域最大的垂直类电商，此次被迫割肉，反映出中国数千家垂直电商大都处于徘徊和焦虑的边缘。垂直电商如何坚持到黎明时刻?

　　国内垂直电商的惨烈现状，其根源在于，垂直电商的商品高度同质化，只能打价格战，没有自主品牌，只是单独做营销和渠道，将是非常痛苦的事情，只能陷于恶性循环，要么割肉，要么毁灭。

　　电商导购、购物搜索网站新秀“帮5买”CEO尹汝杰表示，垂直电商的出路在于差异化用户体验。对于垂直电商来说，苦修内功，从技术创新到营销服务，不断提升用户体验，做自主品牌，才是唯一出路。

　　从Zappos看差异化用户体验的重要性

　　帮5买CEO尹汝杰具有资深的硅谷创业经验，他说到，就以国外的经验来说，美国的zappos.com是一家专注于鞋类的垂直电商，经历了网络泡沫时代，但是仍然获得巨大的成功。刚开业时网站无人问津，但他们把用户体验放在第一位，为了保证送货及时，Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作，顾客第二天就可以拿到货。在运营上，Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，仍给Zappos留下了足够的利润空间，扣除送货和退货费用后，毛利仍可达35%。顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的7年中突飞猛进。

　　从Zappos的成功，我们可以发现，对于电商创业者来说，关键要解决如何赚钱的问题，也就是如何使你的用户体验满意，用户需求得到满足，这样才能有回头客和忠诚度。因此，只有从技术到服务，在产品上不断提升用户体验，为用户赢得便利，才能真正赢得用户和市场，单纯依靠营销和广告砸钱只能换来短暂的流量，也是不能长久的。

　　利用垂直购物搜索 有效提升用户体验

　　zappos.com还拥有成功的购物搜索用户体验。任何用户通过网站购买鞋子，都受不了糟糕的搜索引擎功能。在电子商务网站中，搜索就好像传统商店中的销售员。传统商店中，是由店员为你找到合适的鞋子或商品，而在电子商务网站，是由搜索引擎服务为你找到合适的商品。任何一个消费者，如果有了不好的购物体验就不会再次来访，同样的道理，糟糕的搜索引擎功能也会让一个电子商务网站丧失消费者和回头客。

　　国内电子商务企业，尤其是中小垂直电商，尚未建立完善的搜索引擎技术及服务。利用好搜索引擎，电商网站就能有效提升网站用户体验及成交转化率，也能为消费者提供更多便利，是国内电商可以尝试的途径。

　　据悉，帮5买3.0即将在9月28日上线，不断纵身发展个性化搜索技术与服务，将购物搜索从单纯的比价模式进一步延伸至社交分享、购物搜索、社交媒体三位一体的个性化购物搜索模式，满足消费者理性搜索、感性分享的更多需求，进一步加强基于购物比价搜索之上的用户体验。

　　帮5买的母公司为载信软件(B5Msoft)，是韩国企业搜索引擎行业的市场领导者及关键字搜索广告行业的主要参与者WiseNut 在上海的全资研发子公司，帮5买集中了过去15年在美日韩等市场所研发的比较购物搜索引擎技术的宝贵经验，并在过去4年中完善了针对中国市场的本土化应用。尹汝杰先生作为美国硅谷的知名企业家，在美国、日本、韩国曾成功创办了四家搜索企业，在全球搜索引擎领域已有15年的技术研究和成功经验，其中，其创办的WISEnut被美国《时代周刊》评选为美国年度最佳搜索引擎,并被评为亚太地区成长最快的前500家企业之一。