从“弄潮儿”变“老大哥”：苹果越来越霸道了

　　苹果的形象逐渐变得高高在上

　　近期的一项民调显示，在苹果胜诉三星一周多之后，公司形象得分反而出现滑坡，三星的得分则明显提升。按说发布iPhone 5是个重大利好消息，但对公司形象来说并无助益：屏幕分辨率变了，iOS开发者终于也向Andriod看齐；数据线接口不兼容，影响了一个产业链；连SIM卡大小不兼容，运营商都得上赶着提供换卡服务。以弄潮儿形象示人的苹果，终于一步一步，成了他曾经想打倒的“老大哥”。

　　上月，在加州圣何塞地区法院的专利权诉讼中，陪审团裁定三星侵犯了苹果的数项专利，应向苹果赔偿10.5亿美元。

　　市场调研公司YouGov在BrandIndex舆论调查中向被访问者提出了这样的问题：“过去两周，如果你通过广告、新闻或他人口碑听说了该品牌，那么信息是正面还是负面？”调查访问了两类人，分别为“早期技术接受者”和18至34岁人群。YouGov根据调查的反馈对公司形象进行舆论打分，范围为-100至100。正分越高表明公司形象越正面，而负分越高则越负面。

　　苹果于8月24日在加州的诉讼中胜诉。随后一周，苹果的舆论得分大幅上升，而三星则严重下降。这一趋势与苹果的胜诉密切相关。然而进入9月以来，苹果的舆论得分开始下降，而三星则出现上升。在18至34岁人群中，三星目前的得分已超过苹果。

　　三星的得分上升一方面是由于近期的柏林IFA消费电子展，三星在这一展会上发布了Windows Phone 8手机和Windows 8平板电脑等产品。不过另一方面，三星的得分反超也反映了许多人对三星和苹果专利之争的看法：苹果利用专利打压对手，而三星是反抗苹果统治地位的先锋。对于处于弱势地位的三星，人们正给予更多同情，而作为强者的苹果则引起了反感。

　　苹果曾拍摄过著名的“1984”广告，并借用了“打倒老大哥”的口号表明自己挑战权威的地位。此外，苹果还曾拍摄过一系列“Mac vs PC”广告，将PC塑造成顽固守旧的代表，表达了打破PC垄断地位的愿望。

　　然而随着苹果在移动设备市场的优势扩大，苹果自身已成为行业的“老大哥”。苹果本周三发布了新款iPhone 5手机。这款手机采用Nano-Sim卡，与传统Sim卡和苹果此前采用Micro-Sim卡都有所不同，据称无法采用剪卡的方式对传统Sim卡进行改造。另一方面，iPhone 5采用了新的8针接口，而非沿用多年的30针接口。这些改变将给用户带来很多不便。用户此前的Sim卡将无法继续使用，而以往与设备连接的周边产品也需要配备额外转接头才能使用。在这样做时，苹果似乎并未把消费者利益放在首位。

　　此外，iPhone 5的尺寸相对iPhone 4S被拉长，而屏幕分辨率也被改变。这意味着，如果不进行优化，那么第三方开发者以往的应用在iPhone 5上将出现黑边。这给开发者带来了额外负担。凭借当前在市场上的领先地位，苹果可以强行推进这些改变，而消费者和开发者只能被动接受。在这样的情况下，许多人或许会敢怒而不敢言。

　　包括三星在内，各大智能手机厂商都希望打倒苹果这一新的“老大哥”，而消费者和开发者或许也有着同样的看法。他们希望市场出现竞争，有更多厂商能取得发展，打破苹果的优势地位。凭借近年来大热的Galaxy系列产品，三星已成为打破苹果神话的有力人选。因此，苹果通过专利，而非市场竞争来打压三星，自然容易引起消费者的不满。

　　iPhone 5于本周三正式发布。作为一款重量级产品，iPhone 5的相关新闻也未能帮助苹果在舆论得分上压倒三星。这意味着，苹果的魔力正在消失。苹果不仅需要专注产品，还应当改进营销方式，更好地揣摩消费者心态，避免被视作在市场上“为非作歹”的超级霸主。

　　(李玮)