亚马逊总裁王汉华：电商发展是一场马拉松

亚马逊中国总裁王汉华（左）（腾讯科技摄）

　　腾讯科技讯 9月12日消息，亚马逊总裁王汉华今日做客腾讯科技专访间时表示，价格战不是电子商务独特的现象，有商务的时候就有价格战，这一点大家可以理解。我们相信价格战应该是保护消费者利益前提下的价格战，我个人不赞同的是不诚信以欺骗的方式来进行价格战。接下来四个月有没有价格战这个不重要，有可能有，有可能没有，关键是任何商业的时候，经营的时候，用价格战的方式也好，或者其他的竞争策略也好，要以保护消费者的利益为前提，不要损害欺骗消费者。

　　王汉华表示，亚马逊的经营理念，要保护消费者的客户体验，价格是消费者购物很重要的体验之一，我们很重视消费者的这个体验。亚马逊有很多技术的手段，保住我的价格在网上有竞争力。

　　关于电商的发展阶段，王汉化认为，亚马逊处在高速发展打基础的阶段，获取用户，获取用户忠诚度的阶段，所以花了很多的精力，都是关注客户体验，增加商品种类，亚马逊的选品超过五百万种，配送速度一直在提速，有价值天天低价的策略，特别是通过这次价格战消费者终于得到了认可，通过消费者自己或者第三方的监测，可以感觉到亚马逊的价格还是在所有的电商很有竞争力的。

　　2012互联网大会会于9月11日至14日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间，力邀业界专家与企业代表以视频访谈等方式，共同探讨产业现状，指点未来趋势。

亚马逊中国总裁王汉华（腾讯科技摄）

　　以下是专访亚马逊中国总裁王汉华实录：

　　腾讯科技：各位腾讯的网友大家好，今天有幸请来了亚马逊的总裁王汉华王总，先跟腾讯的网友打一个招呼。

　　王汉华：腾讯网友大家好。

　　腾讯科技：王总我们知道一周之前亚马逊被暴出一些用户信息被盗的事情，这件事情大概给我们介绍一下亚马逊处理的情况如何呢？

　　王汉华：亚马逊一直对客户的信息保密非常关注，亚马逊不会在任何情况下向任何外面泄露客户信息，这点请各位网友放心。同时，亚马逊公司也有政策规定，我们不会在任何场合讨论亚马逊用户信息的情况，所以不能做进一步的透露。

　　腾讯科技：看到亚马逊有关于这方面赔偿的说法，具体情况是怎样的呢？

　　王汉华：我们现在还不知道，如果假设说有消费者的帐户被盗，亚马逊是一定赔偿的，这点请消费者放心。但是我们不能假定消费者的用户已经被盗了。请消费者放心，亚马逊一直把消费者的信息安全性放在至关重要的地位。

　　腾讯科技：另外一个问题是价格战，今年价格战一直没有停过，亚马逊也参与其中了，您怎么看？今年还有四个月左右还会持续吗？

　　王汉华：首先这不是电子商务独特的现象，有商务的时候就有价格战，这一点大家可以理解。我们相信价格战应该是保护消费者利益前提下的价格战，我个人不赞同的是不诚信以欺骗的方式来进行价格战。接下来四个月有没有价格战这个不重要，有可能有，有可能没有，关键是任何商业的时候，经营的时候，用价格战的方式也好，或者其他的竞争策略也好，要以保护消费者的利益为前提，不要损害欺骗消费者。

　　腾讯科技：我知道亚马逊提倡天天低价的策略，是不是表明我们不惧怕价格战？

　　王汉华：我们非常不惧怕价格战。第一，没有价格战我们有优势，有价格战我们依然有优势。第二，我们不发起价格战，但是你发起的话，你敢打我敢跟。

　　腾讯科技：亚马逊有什么能力保证说价格战“你敢打我敢跟”？

　　王汉华：一个是经营理念，要保护消费者的客户体验，我们相信价格是消费者购物很重要的体验之一，我们很重视消费者的这个体验。第二，我们有很多技术的手段，保住我的价格在网上有竞争力。

　　腾讯科技：很多电商以前强调规模，现在回到盈利的角度，你怎么看这个现象？亚马逊是怎么平衡规模和盈利的？

　　王汉华：亚马逊不太关心其他的电商怎么考虑这个，有的今年考虑规模，明年考虑盈利，他有自己的考虑，我们亚马逊对中国有一个基本的判断，电子商务在中国还是非常早期，所以即使现在电子商务增长非常快，也很热了，也吸引了很多眼球，但是真正的真金白银的话，只占中国整个零售总额5%左右。一旦一个新生事物只占市场5%的话，你可以定论它还处在市场的早期，所以我们判断电子商务是早期，所以我们在中国的策略不是百米赛跑，而是一个马拉松，既然把这个策略定下来以后，就不再关心其他人怎么做，他今天要规模，明天要盈利，这是他们的事情，但是我们会非常关注在中国市场长期的根源，把它作为马拉松来进行经营。

　　腾讯科技：我们接下来的长期目标是怎样的呢？是一个一年目标？还是五年目标？

　　王汉华：一年不是长期了，有人说五年是不是长期？我觉得五年也不算长期，我们考虑中国市场，可能是用十年考虑，我觉得十年可能衡量中国电子商务很好的尺度，第一个十年做什么，第二个十年做什么。

　　腾讯科技：中国现在在经历第一个十年的什么阶段呢？

　　王汉华：我们还是处在高速发展打基础的阶段，获取用户，获取用户忠诚度的阶段，所以我们花了很多的精力，都是关注客户体验，增加我们的选品，我们的选品超过五百万种，我们的配送速度一直在提速，我们的价值天天低价的策略，特别是通过这次价格战消费者终于得到了认可，通过消费者自己或者第三方的监测，可以感觉到亚马逊的价格还是在所有的电商很有竞争力的。

　　腾讯科技：现在电商还在高速发展，有一些挑战在前面，对于亚马逊来说，在中国最大的挑战是什么呢？

　　王汉华：我们亚马逊的挑战，第一是自己，我觉得怎么样进一步更深刻理解中国的消费者，理解现在的需求，或者潜在的需求。第二，速度怎么样更快一些，先于竞争对手满足中国消费者的需求。第三，中国电子商务的客观环境，确实有一些挑战，包括物流，包括支付。这个是整个行业的事情，我们也和整个行业一起积极怎么样改善电子商务的环境，包括物流，包括配送，包括支付。

　　腾讯科技：现在亚马逊怎么样把全球最先进的经验借鉴到中国？

　　王汉华：亚马逊作为电子商务全球老大，有很多我们可以借鉴的地方，最核心的一点是供应链管理，它的供应链管理，零库存管理，这个是我们在学习。另外个性化推荐，这个行业里，有目共睹，亚马逊的个性化推荐我们是领先的。我们也把亚马逊全球个性化推荐到中国来，服务中国的消费者。

　　腾讯科技：最后一个问题关于电子书入华的事情，亚马逊在这方面有什么考虑？有没有具体的时间表？

　　王汉华：我这里很感兴趣，但是答案可能会让你失望，我们的答案比较简单，我们一直在这方面努力，但是没有具体的时间表，一旦有时间表的话我们会及时通知你们。

　　腾讯科技：好，谢谢！

　　王汉华：谢谢！