千品网元鹏：千品网“未消费随时退款”每月返还百万元

国内团购网站消费者权益保障度比较

【TechWeb报道】8月27日消息，千品网副总裁元鹏日前表示，千品网“未消费随时退款”服务现阶段每个月返还给用户数百万元。“过期自动退款”功能平均每月返还给用户百万级的资金 。

　　元鹏表示，“未消费随时退款”“过期自动退款”服务表面上来看可能会不利于网站的现金流及短期发展，但是该服务使用千品网服务的二次回头率远远高于普通用户。从这点来看，这些服务的提供非常有助于树立一个团购行业的良好生态，有助于团购网站与用户间的良性互动。

　　此前，在2011年一季度之前，团购行业以“超低价优惠”吸引的未被用户消费的“沉淀资金”一度达到了十数亿元，对很多较小品牌的团购网站来说，这笔收入几乎成了他们赖以为生的最重要“利润”。与此同时，团购市场的不规范性更是体现在40%的团购用户及60%的团购商户均对团购网站不满。

　　不过，随之而来的是团购行业的消费者权益发展，目前团购市场已经走过了三个主要的阶段：

　　第一个阶段，行业开始普遍出现“7天未消费无条件退款”的服务保障，此举保障了消费者权益，给用户了一个合理缓冲期，降低因为冲动性消费而可能造成的经济损失。率先推行此服务代表的网站有糯米网、美团网、58等。

　　第二个阶段，行业开始出现“过期 自动 退款”保障，这一默认退款功能的发布，也说明了在巨额沉淀资金诱惑及对消费者服务体验的抉择中，部分团购网站已经开始走上了更健康的道路。团购行业内支持“过期退款”的网站众多，但是其都需要用户网上操作或致电客服操作，并不属于默认的“过期自动还款”业务。行业内真正推动“过期自动退款”功能发展的知名团购网站主要是拉手以及千品网。

第三个阶段，行业开始出现“未消费随时退款”等保障，此举是团购行业下决心全面剥离“沉淀资金”以为用户提供更优秀服务的重要举措，是团购行业消费者权益发展的里程碑事件。据行业内人士透露，通过“未消费随时退款”这一功能，团购行业每年约返还给用户5亿元左右的资金。推动这一服务发展的主要网站有千品网、美团网、窝窝团等。