十一酒店消费有保证 去哪儿网首推全产品线担保通

　　暑期旅行市场的风头尚未消减，嗅觉灵敏的消费者已将目光瞄向1个多月后的中秋、十一8天长假游市场。届时消费者集中出游导致届时国内的旅游目的地的机票、酒店迎来预订高峰。除价格之外，消费者最关心的就是自身权益的维护。去哪儿网作为在线旅游搜索平台的领导者，率先推出全产品线旅游担保通，对旗下酒店、机票、团购等在线旅行产品代理商行为做出规范与限定，使消费者在聪明和低价的前提下，可享受更多的保障。

　　酒店预订安全靠谱 承诺“到店无房 赔首晚房费”

　　十一期间酒店迎来客源高峰。预订十一期间酒店后，大老远飞过去会不会遭遇无房、没订上、无处可住的情况？相信有此种担心的消费者不在少数。

　　去哪儿网酒店高级总监王京表示，通过去哪儿网预订国内酒店并在线支付，全程享受“赔计划”保障。通过去哪儿网预订国内酒店，房间确认并支付成功后，到店无房，协调无果，去哪儿网赔首晚房费。我们向消费者承诺“有问题，我赔你。”

　　随着互联网和移动互联网的发展，越来越多的消费者习惯于在线搜索并预订酒店。去哪儿网平台上的酒店数量远高于业内老牌订房公司，酒店信息、图片、点评系统的完善性也在行业内居于首位。此外，作为在线旅行搜索平台，去哪儿网凭借搜索有着天然的低价优势。

　　旅行者选定酒店后，提前支付并确认通常会获得更低的价格。王京告诉记者，消费者提前3天以上或7天以上预订酒店，并提前支付酒店房费，使酒店提前将房确认卖出，从而会得到不同程度的优惠。提前支付对消费者和酒店来说，是惠及双方的做法，也将是今后酒店市场的订房趋势。

　　机票行业“头把交椅”出票安全系数最高

　　据艾瑞2011年数据统计，去哪儿网占中国机票市场整体出票量的13%，占在线机票市场近一半的份额。从消费者角度而言，他们更愿意选择作为国内机票行业龙头的在线旅行网站购票。

　　为更好地监管机票代理商，免除消费者对机票预订担忧，去哪儿网平台上所有机票代理商均申请加入了去哪儿网担保通计划，且均拥有中国航协资质认证(即CATA认证)。去哪儿网推出的“担保通”，内嵌的支付功能通过与第三方交易平台合作来保障消费者交易安全。此外，基于在线机票预订的理赔方案“赔计划”也使消费者权益得到保障。

　　团购也有担保体系 低价无忧 

　　2011年去哪儿网率先引进旅游团购概念，在业内首创旅游团购频道，之后引得同行业纷纷效仿，旅游产品团购的概念也正逐步为更多消费者所接受。去哪儿网团购的领先优势结合赔计划保障，在低价的同时更好地维护消费者利益。

　　十一期间，很多消费者选择团购酒店。记者从去哪儿网酒店高级总监王京处了解到，酒店预付已渐成未来酒店市场的消费趋势。针对成功支付并确认的团购酒店，消费者在线预约后即可享受酒店赔计划保障。若到店无房，在协调无果的情况下，去哪儿网赔首晚房费，彻底打破酒店低价与优质服务不能并存的神话。

　　旅行产品需注重“诚信、安全、智能” 

　　2011年，中消协曾针对在线旅游行业情况指出，来自全网的90%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站，这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线消费的信赖，对整个在线行业都有严重的影响。消费者购买机票时，最怕遇到山寨网站。“有些山寨网站直接复制品牌在线旅游网站的一套东西，包括航协CATA认证，对消费者会造成一种混淆。因此还需要消费者对在线旅游网站有一定的辨识尝试。”中国航空运输协会CATA认证中心主任杨晶表示。

　　中国消费者协会投诉部旅游负责人胡陶君认为，在线旅游行业的信任机制的建立至关重要，网购之后的承诺保障、售后服务对企业非常必要，不仅是责任心的体现，也是消费者最实际的需求。

　　除“担保通”外，为向消费者提供优质旅游产品和诚信服务，帮助其更聪明的旅行，去哪儿网率先发起成立了“中国旅游诚信服务联盟”，为消费者提供真实、可靠的高性价比旅游产品，尊重消费者的权利，不推诿过错和责任。去哪儿网还宣布投资3000万美元，打造旅游智能服务平台，打造高服务品质的旅游搜索引擎。