Facebook展现电商平台潜力 吸引小型零售商入驻

近年来，小型零售商纷纷在Facebook创建主页销售商品。(TechWeb配图)

　　导语：《纽约时报》网络版本周撰文指出，近年来，小型零售商纷纷在Facebook创建主页销售商品，这家社交网站正在展现成为电商平台的巨大潜力。相比大公司，小企业在Facebook取得成功的可能性更大，这或许会吸引越来越多的小型零售商入驻。

　　以下为文章全文：

　　F-commerce兴起

　　曼迪·米勒(Mandie Miller)曾是美国北卡罗来纳州夏洛特市的一位交通广播员，后来为了孩子而选择了辞职。她闲暇时间总会给朋友们做蛋糕吃，最初只是为了从中寻找乐趣。但朋友们对米勒做的蛋糕赞不绝口，于是她在2009年4月自主创业，开了一家叫做“Got What It Cakes”的蛋糕店。

　　米勒也建了网站卖蛋糕，大约5个月后，她的妹妹在Facebook上创建了Got What It Cakes主页。从此，米勒的生意开始越来越好。蛋糕订单从原来每周末的2到3个增至6到10个。现在，米勒每个周末会收到20个蛋糕的订单。等到创业的第二年年底，米勒小蛋糕店的年营收已超过4万美元。

　　Got What It Cakes只是全新的电子商务潮流——F-commerce——的一个典型案例。社交媒体专家表示，F-commerce这个词是在2009年才出现的，用于描述商家通过Facebook页面销售产品的商业活动。为Facebook购物交易提供技术支持的创业公司Payvment表示，该公司已与17万家商户建立了合作，目前以每周1500家的速度递增，这些商家的员工数量大多低于5个。

　　展现电商平台潜力

　　F-commerce的兴起在很大程度上实属偶然，Facebook并未对这种电商活动进行推广，也未鼓动用户使用。Facebook发言人拒绝就这一现象发表评论，只是称“零售商正在进行大量尝试”。

　　市场研究机构Forrester零售行业分析师苏查里塔·穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)指出，相比大公司，小企业在Facebook取得成功的可能性更大。据她介绍，这些小企业的年营收一般低于10万美元，员工少于10人。但另一方面，Gap、Nordstrom、J. C. Penney和GameStop等大型零售商却在过去12个月陆续关闭了自己的Facebook商店。穆尔普鲁认为，这主要是因为用户习惯了大型零售商专属零售网店更为丰富的购物体验。

　　但是，Facebook给不同规模的企业都提出了新的挑战。市场研究机构eMarketer社交商务分析师克里斯塔·加西亚(Krista Garcia)表示，一些消费者仍然觉得直接从Facebook上的商店购物并不安全。不过，企业主们应该意识到，Facebook主页不归属其所有，而是属于Facebook，一旦Facebook改变了主页的外观和使用规则，他们将面临巨大的风险。

　　以下是小企业主在Facebook上面获得成功的一些建议：

　　创建商店

　　对于小企业主来说，在Facebook上面开店是一件轻而易举的事情，只需用公司名称创建一个页面、上传产品照片并增添购物功能即可。网络营销公司OrangeSoda CEO杰伊·比恩(Jay Bean)表示，鉴于Facebook上面的商店看上去十分相似，小企业主应该花些时间实现设计的差异化。

　　接着，小企业主可以通过安装一些允许顾客从事购物、留言或查看菜单等活动的应用，对自己的Facebook主页进行定制。目前Facebook以及第三方厂商有各种各样的应用，如果觉得不合适，小企业主可以自己定制应用。Payvment提供的工具可以让企业自主创建一个具有购物车、打折信息和团购券等促销手段的Facebook门店。

　　提供个性化服务

　　电子商务网站服务提供商Moonfruit CEO温迪·谭-怀特(Wendy Tan-White)表示，与大公司不同的是，小企业可以与终端用户建立起良好的个人关系。温迪建议小企业主在Facebook主页上放置颇具特色的背景照片，不仅用于展示产品和服务，而且还能一下子吸引顾客的注意力。

　　例如，在Got What It Cakes的Facebook页面上，背景照片便是一张米勒在家中的情景，宝宝照片被贴在她身后的墙上，蛋糕散落在起居室里。许多顾客都是像米勒一样的母亲，她经常在Facebook上面同这些母亲进行交流。米勒说，“我们是一家本地商家，我既是老板也是员工，但我却有5000名粉丝。”

　　米勒会向顾客提供可能只能从朋友那里才能获得的建议，如怎样处理没吃完的巧克力蛋糕：“在锅里放一些黄油，然后用它做一些薄煎饼”。

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