乐蜂网：卖产品卖的是消费体验

当前，网购越来越成为一种流行，电商企业之间的竞争也愈加激烈，电子商务在给消费者带来便利的同时，也给电商的销售部门带来了更多的任务与挑战，如何把自家的产品卖出去，如何在琐碎、细致的销售工作中发现问题，如何根据现有的销售数据对未来的方向做出预测，是电商销售部门每日都在思考的问题，对此，乐蜂网销售负责人吴东双接受了记者采访，为我们一道电商企业销售的究竟。

“要想让自己的产品脱颖而出，首先要站在顾客的角度想清楚消费者需要什么，解决这些需求背后的内因到底是什么？”吴东双这样说道。

就化妆品来说，有人想要祛痘的，有人想要美白的，有人想要性价比高的，有人想要大品牌，怎么去满足顾客的这些要求，是不是要对产品的价格进行调整？是不是要对产品的组合进行分类？这都是电商企业需要研究的问题，电商在采购的过程中，一般都要看这个产品引进来之后主要是针对什么样的人群，还要思考这一类人群想要通过这款商品达到怎样的效果，什么样的价位消费者可以接受。

此外，在商品被引进之后，销售人员就要针对顾客的需求把问题点找出来，讲清楚商品的卖点，告诉顾客这就是“你想要的东西”，吴东双表示：“对于消费者而言，电商只是一个形式，其实说到底还是卖产品。相比药店，我们更想成为医院，为消费者提供适合每一类人的护肤、美妆解决方案，而非单纯地把产品卖出去。”

很多人说做电商就是做服务，其实在现实情况中，良好的销售策略同样能把顾客留住。如今对于综合电商和垂直电商而言，促销的模式其实有很多，最常见的无外两种：一种是天天低价，一种是高低价组合。天天低价就是把商品定价保持在一个相对其他电商较低的水平，这样顾客就会觉得买得实惠；而高低价，则是电商在促销的时候把产品的价格压低，最大让惠于消费者，促销结束后，就会返回正常价格。

另外，很多化妆品电商也都会以团购的形式进行销售，由于团购往往要求比正常销售的产品价格还要低，而现在的化妆品电商本身就不盈利，相较之下团购的价格优势很难持续。这样的困境，会进一步迫使团购的采购渠道多样化，以尽量取得价格优势。这就造成了采购产品品质把关困难的问题，有些团购的采购，供货商甚至可以不提供票证，势必造成一些不法商家会以次冲好，以假乱真。

记者了解到，乐蜂网每天也会推出相应的团购产品，但是吴东双表示：“此团购非彼团购。”乐蜂网的团购是通过消费者对团购这个需求产生的，主要是以极低的价格短期刺激网站流量提升为目的，产品本身是“赔本儿赚吆喝”，名为团购，实质上却可以理解为被冠以团购之名的“超特价、限时特价或者是被放大化的秒杀行动”。

当前，国内化妆品企业大多急功近利，在产品研发方面投入不足，往往靠炒作概念来提高知名度，企业间为了抢夺供应商而互相拆台的事件也时有发生，这种恶性竞争严重伤害了化妆品电商的健康发展，除了加强监管外，化妆品电商从业者也需要加强企业和个人修养。市场召唤领先的化妆品电商企业树立榜样，通过实际行动来维护化妆品电商消费者的利益，同时促进行业的健康发展。

对此，吴东双表示，“我们不惧怕谁，也不会阻碍谁，卖产品，卖的是消费体验，只有电商企业处处把关，处处把消费者的需求放到第一位，产品才能真正赢得消费者，获得更好的口碑。