持续亏损内外受困 电商老兵当当前景堪忧

　　中国的电子商务起于1990年，98年国家经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的大型应用试点工程——“金贸工程”，推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域，以此推动了电商行业迅猛发展。

　　创立于那个时代的电商企业，几乎只有当当网存留至今，作为中国电商行业的先驱，在电商行业摸爬滚打十多年，却没有像亚马逊那般成功，甚至屡屡被后来者所超越，至今没有找到能够持续盈利的经营方向，亏损日益严重。

　　受天猫京东夹击 当当连续四季度亏损

当当网2011全年至2012第一季度财报一览表(牛华网整理)

　　根据图表能够看出：2011年全年当当网总营收为5.75亿美元，净亏损3630万美元，2012年第一季度总净营收为1.721亿美元，净亏损1580万美元，并从2012年第二季度至今，连续四季度亏损，李国庆解释亏损原因是却称：“亏损在服务和价格战，值了”，而据当当用户投诉情况和实际情况看来，当当的物流并未有任何的改进，其用户体验和售后服务也无起色，而电商行业的频繁价格战促使当当加剧亏损。

　　以低价争取市场份额是电商如见的常见手段，但是要是将此手段作为发展的长久之计，或许市场份额是有了，但企业也会被榨干，电商用户的粘合性不大，电商企业要做的不仅是低价更有服务。李国庆表示：“当百货销售达到年销售百亿，并且采购成本大幅降低时当当才能够实现盈利。”有业内相关人士认为，用规模摊低成本、获取收益并不是最佳的盈利模式，应当创新经营理念，完善消费者的网购体验，增加用户粘性，最终实现盈利。

　　当当网作为电商行业的先驱者，如今遭遇两难的境地，业内人士认为当当虽然资历很老，但其模式也很陈旧，没有随着时间的发展积极追寻创新经营。在京东和淘宝的夹击下，当当如若想保持住自己的优势，就必须从创新下手，在互联网中创新出一条处于自己的经营模式和良好的用户体验。

　　持续亏损致五大机构清空当当股票

　　根据当当网2月14日最新提交给美国证券交易委员会的文件披露，截至2011年12月31日，DCM、IDG、老虎基金、大摩、CITADEL五大机构几乎清空其直接持有的当当网股份。这也意味着，在2011年当当网上市的头一年时间里，机构就已经开始大撤退。

　　当当上市路程漫长，甚至超过十年，这大大的超出了投资机构预期，业内人士分析认为当当网和投行早前IPO报价上就有分歧，而大嘴李国庆更在上市不久爆粗口，矛头直指投行，让投行对其不修边幅的言辞和暴戾的性格极为不满，投资机构只要有机会一定就会选择退出。当当连续的亏损，让投行绝望，是促使其退出的关键所在。李国庆在解释亏损原因时称将大部分钱用来投资物流和服务，但这些年并用户对当当的物流投诉从未间断过。

　　当当投诉量居电商之首 物流为主要投诉对象

　　中国电子商务刚兴起时，不完善的物流和用户体验，导致第一批消费者怨声载道，对网购产生排斥。当当没有把握住培养第一批网购用户的先机，直到现在消费者对物流慢等问题的投诉仍然俯拾即是。物流慢、退货难、售后服务不完善，即使拿到现在整个发展迅速的电商行业仍是不可忽略的硬伤。

　　而在2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告中披露：当当网位列 “2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”榜首。物流慢和号称当当“灵异事件”——消费者订单无故消失等问题频频被投诉，而这些投诉一直都存在，但当当网方面面对用户的屡屡投诉竟不做任何的改进和完善，如此无视消费者权益，当当网未来发展前景令人堪忧。

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