安永：未脱离防御业务是运营商首要风险

　　C114讯 安永今日发布2012年全球电信业十大经营风险报告。安永合伙人张伟雄在介绍该报告重点内容时表示“未能脱离传统的防御性业务战略是全球电信运营商面临的首要业务风险。目前的关键任务是实现从时长到流量的业务模式转换。”

　　安永报告强调，在飞速变化的电信行业中，新的业务模式、资本支出水平和监管的不确定性等问题成为最大威胁，同时也代表了巨大的机遇。

　　该系列报告根据安永服务电信行业专业人员的分析意见撰写。最新一期的《2012年电信业十大经营风险》显示，未能控制成本首次退出了十大风险之列。报告强调，虽然在强劲的现金流推动下，稳健的防御性定位帮助运营商克服了经济的不确定性，但要推动增长，必须建立新的业务模式。

　　安永亚太区电信中心主管合伙人大卫·麦格雷戈表示：“全球电信运营商需要满足客户、竞争对手和监管机构不断变化的需求，这给企业带来了新的压力。对所有运营商来说，建立以数据业务为核心的业务模式是非常关键的，未能实现向这种业务模式的转换是今年该行业面临的首要风险。”

　　“新的定价方法也很关键，由于电信基础设施在其他行业(如卫生保健和公用事业等)的发展中扮演着核心角色，因此电信运营商将发挥重要的作用。”

　　对于想要扩大业务范围的运营商来说，建立合作伙伴关系不再是“可有可无”的发展途径 —— 为了为客户带来新的服务和价值，运营商需要建立强大的行业生态系统。与此同时，还要建立新的业务指标，以便更有效地与投资者沟通企业的财务业绩和经营成果。

　　最后，企业的组织结构也要根据不断变化的行业环境进行相应调整，以便在整个企业内形成新的能力。这也是入选今年十大经营风险的最后一项风险。

　　滞后于客户体验

　　“与不断变化的客户思维脱节”是今年的第二大风险，反映出运营商与不断变化的用户期望保持同步的重要性。

　　“虽然客户流失一直是行业关心的问题，但运营商也发现他们需要和许多市场参与者，包括设备制造商、银行等分享自己的客户。” 大卫·麦格雷戈称，“行业竞争者要想在快速发展的市场中增加价值，就必须了解客户不断变化的思维，这一点比以往任何时候都重要。不过，运营商在这方面还是具有独特优势的。”

　　报告还指出，运营商必须充分利用客户信息资产，以优化网络绩效、推动新业务的发展。做不到这一点就意味着无法将需求转化为价值。

　　对投资回报缺乏信心

　　长期演进(Long Term Evolution，LTE)技术即将推出，国家也制定了积极的宽带覆盖目标，在这样的环境下，与基础设施投资有关的风险比以往更加重要。运营商已经在支持高水平现金流的过程中展现出控制资本支出的能力，但由于对投资回报缺乏信心，运营商削减资本支出的做法可能抑制其未来的增长。

　　中国企业的应对之道

　　为了克服全球电信运营商普遍面临的重大风险，张伟雄先生表示，中国运营商需要：1) 有效控制数据流量，以适应快速发展的数据时代；2) 改善客户体验，以提高数据生成的收入；3) 维护高端市场，以维持稳定、高水平的ARPU；4) 投资有吸引力的新兴数据业务，以补偿传统业务的衰退；5) 服务创新；以及 6) 将“移动网替代固网”产生的蚕食最小化。

　　2012年电信业十大经营风险：

　　1. 未能实现从时长到流量的业务模式转换

　　2. 与不断变化的客户思维脱节

　　3. 对投资回报缺乏信心

　　4. 缺乏足够的信息来将需求转化为价值

　　5. 对新市场结构缺乏明确的监管

　　6. 未能充分利用新型连接方式

　　7. 缺乏完善的并购与合作伙伴策略

　　8. 未能建立新的业务衡量准则

　　9. 隐私、安全性与回复能力

　　10. 缺乏组织灵活性