在线科技V论坛：电商自建模式难成主流

本期聚焦“电商物流模式的选择”

腾讯科技讯 电商发展，物流是关键。物流模式是自建还是交由第三方协作？6月13日，由亿邦动力网总编辑贾鹏雷主持，邀请中国新蛋网新任总裁周昭武、五百城3C电器网董事长龚善斌一起微博畅聊。嘉宾表示，电商物流自建和第三方合作仍将长期并存，但自建模式难以成为主流。

腾讯科技在6月全面开启微博在线科技V论坛，每期邀请三位业界大佬，纵论互联网江湖。将覆盖、电子商务、移动互联网等热门领域，关注移动电商、移动开发者、社交网络和创业投资方面的最新热点，本期聚焦“电商物流模式的选择”，重点探讨了各自在物流模式选择上的策略。

中国新蛋网总裁周昭武介绍，: 新蛋仍然会维持自建和第三方物流相结合这种最经济、有效的配送模式。电商完全自建物流，资金投入过大，风险太高。我们不认为这是主流趋势。

五百城3C电器网董事长龚善斌透露， 绝大多数商品还采用供应商直配，国内大多数的第三方物流都涉及。

以下为互动实录：

贾鹏雷 : #电商之道#欢迎大家来到今天腾讯微博电商之道微访谈，我是亿邦动力网贾鹏雷，热烈欢迎@新蛋周昭武 和五百城龚善斌两位嘉宾！今天我们讨论的话题是电商物流的模式选择，两位嘉宾将围绕这个话题跟大家聊聊。大家有什么问题，直接@他们提过来吧。

龚善斌 : 贾总编好，周总好，大家好：）

贾鹏雷 : #电商之道# 新蛋周昭武周总，新蛋现在是自建物流 第三方物流。能否给大家分享一下奥硕物流与第三方物流，现在承担新蛋的单量比例情况？

新蛋周昭武 : 当前，奥硕物流和第三方物流分别占到新蛋订单配送总量的七成和三成。

左延鹊 : #电商之道# 五百城的家电团队是否让企业更专业，更懂得家电营销之道？

龚善斌 : 五百城的家电团队，应该说比一些传统家电供应商的对电商更专业；比电商业者，对家电更熟悉，但是我们还需要努力。

贾昆 : #电商之道#请问周总 新蛋网的物流模式是更倾向于自建物流还是交由第三方合作？目前新蛋网在全国的仓储情况如何？在很多电商都能做到次日达 一日三配送的情况下 新蛋网如何应对？

新蛋周昭武 : 新蛋依然会保持自建和第三方物流合作配送的模式。目前新蛋在全国有五大仓，覆盖全国主要城市和地区。物流配送次数不是最重要的，能够及时送达客户手中满足客户的预期，赢得持续信赖才是关键。

贾昆 : #电商之道# 龚总 五百城在大家电配送方面有何超越其他电商平台的地方吗？五百城是如何更好地提高家电的安装、售后等服务的 ？

龚善斌 : 这个要从大家电经营渠道来说，你在五百城买的海尔，就能够享受到海尔厂家的配送安装服务。比如你在北京五百城买的海尔，就享受的是北京海尔给你送货安装；你在广州五百城买的，就是享受广州的海尔给你送货安装~不像大多数电商，不论你在广州买，还是北京买，都是一个地方给你安装和售后~

李韬韬 : #电商之道#没有开放平台，没有自有廉价物流，没有持久的低价策略，没有精细化的客户挖掘，都想一窝风似的去抢占地盘，拉流量。这是短期所有电商的追求吗？

贾鹏雷 : 除了小而美和自有品牌之外，平台型电商目前都是这个思路，短期内难以超越。

左延鹊 : #电商之道#新蛋最近市场上，声音比较低调，请问周总，企业最近有什么值得向外界透露的大动作？

新蛋周昭武 : 电商走向消费者、企业、供应商三赢的模式是未来明显的趋势，这也是新蛋的电商经营之道。新蛋具有跨国电商经营的优势及成功经验。我们已经开始增加营销力度，引进差异化、受消费者普遍欢迎的国外精品。

贾鹏雷 : #电商之道# ：龚总，五百城现在只支持同城配送，能否介绍下你们跟多少家物流公司合作？

龚善斌 : 绝大多数商品还采用供应商直配，国内大多数的第三方物流都涉及，但是最近我们签署战略合作的第三方物流是全峰速递。

贾鹏雷 : #电商之道# 周总，新蛋现在是自建物流 第三方物流。能否给大家分享一下奥硕物流与第三方物流，现在承担新蛋的单量比例情况？

张强 : #电商之道#国内快递行业还未做到如UPS一般的精细化，数字化，规模化，却经受不住电商的诱惑而投身其中，分心分力之余，还得从头摸索。贪而忘本。规模化的电商企业则因大陆快递行业短板，客户服务需要，不得不进行快递投资。但始终无法做到大规模的建设。有心无力。--UPS入华值得期待。

贾鹏雷 : UPS现阶段并不适应中国的整体电商市场，某些品类和平台比较适合，原因还是在于综合性价比。过几年会好很多。

阿风 : #电商之道#近期因几大平台发起的电器价格战，请问几位怎么看待这个价格战？是否会影响服务品质？另：不赚钱的买卖有没有必要做，如果做，怎么确保公司利益？

新蛋周昭武 : 商业经营的本质是要能满足消费者需求，且要有合理的获利，这才是健康的企业经营理念。价格战是部分电商惯用的手段，并非长期合理的做法。新蛋会秉持商业经营的本质来创造消费者、企业和供应商三赢的局面。

吴星 : #电商之道#价格只是客户关注的一部分，高质量客户还是最为关注服务。

龚善斌 : 对，我觉得电商最大的特点是用户第一，当价格关注多的商品就需要价格低；服务关注多的商品，就需要服务好。

彭洪伟 : #电商之道# 我知道五百城主要做的是电器这类型的大宗商品，这类型的商品对物流要求极高，很多平台采用物流方式送货，但是这种方式用户体验极差，时间长，不送货上门。请问龚总，你们怎么解决物流问题的，有想过自建物流吗？

龚善斌 : 大宗电器，特别是需要安装的电器，不仅仅对物流要求高，对安装售后服务要求更高。但是，由于这类商品的经营模式决定，自建物流解决不了问题！就是一个空调，海尔、格力、美的、志高、松下等的服务标准并不一致，在传统经营中用户体验也不是很好，对电商还说：是挑战，也是机会。

吴星 : #电商之道#价格只是客户关注的一部分，高质量客户还是最为关注服务。

新蛋周昭武 : 对! 价格、质量、配送和售后是电商对客户的四个重要承诺。价格是最基本的，但不是唯一。新蛋坚持正品、行货，也持续对物流和售后进行优化。希望提供消费者最优质的购物体验。

阿风 : #电商之道#近期因几大平台发起的电器价格战，请问几位怎么看待这个价格战？是否会影响服务品质？另：不赚钱的买卖有没有必要做，如果做，怎么确保公司利益

贾鹏雷 : 1 价格战必然短期内影响服务品质，但价格战可以迅速催熟市场，获取用户量和销量；2不赚钱的买卖需要综合来评估：1）永远不赚钱，谁都不会做；2）短期不赚钱将来赚钱，那就是牺牲当下赢取未来，值得做；3）具体业务和具体品类不赚钱，但可以为整体做贡献，值得做。

李韬韬 : #电商之道#没有开放平台，没有自有廉价物流，没有持久的低价策略，没有精细化的客户挖掘，都想一窝风似的去抢占地盘，拉流量。这是短期所有电商的追求吗？

新蛋周昭武 : 电商的确存在短期跑马圈地的思路，这对行业的发展和消费者都是不利的。物流本身在中国的成本是偏高的，应该回到使用者付费的概念才能做到真正优质的配送服务。做电商就是要做好客户关系，增加粘合度愿意长期购买，这才是电商经营之道。

一醉轻王侯 : #电商之道# 周总，面对易迅在上海的步步紧逼，新蛋是以价格战，还是以用户体验来面对挑战呢

新蛋周昭武 : 价格战短期无法回避，但新蛋会从产品差异化和切实提升用户体验两方面着手，来提升竞争力。

张伟 : #电商之道# 龚总您好，我注意到你们公司副总裁很多，而且跳槽很频繁？这是什么原因呢？

龚善斌 : 我们上线不到一年时间，会有正常的流动和岗位调整。作为一个新电商平台，我们还是一个创业企业，只能说能不能适应创业，还不能叫跳槽

贾昆 : #电商之道# 龚总,五百城在大家电配送方面有何超越其他电商平台的地方吗？五百城是如何更好地提高家电的安装、售后等服务的 ？

贾鹏雷 : 如果厂商不能在当地提供服务，那么就是你们来提供服务。当地服务质量，通过什么方法有效确保？

杭行天下 : #电商之道#新蛋在3C电商领域深耕已久，目前的物流布局是怎么样？大型电商选择自建的越来越多，这是不是一大趋势？

新蛋周昭武 : 新蛋仍然会维持自建和第三方物流相结合这种最经济、有效的配送模式。电商完全自建物流，资金投入过大，风险太高。我们不认为这是主流趋势。

吴健 : #电商之道#大家都知道电商未来的竞争核心在于价值，谁能提供给消费者除价格以外的价值体验，谁就能更长久的留住客户，物流体验尤为重要，请问三位老总，除了自建物流以外，在与第三方合作时如何进行过程管理？

龚善斌 : 目前的物流，多数还达不到电商要求，这也是我们的难点之一。目前我们精力主要还在提供品牌厂商的标准物流上，对于第三方合作的过程管理，第一是找配合好的物流企业，第二是签署高要求的服务标准，第三，就是在过程中，以用户为中心，有时候服务不到位的时候，企业会拿出一部分费用来弥补。

阿风 : #电商之道#物流是电子商务领域影响消费者体验的最重要一环，阿里系尝试过建立可控物流服务体系，京东已经自建物流体系且决心最大，这和京东做3C的主业可能不无关系，随着物流企业业务往电商交易延伸，而主要电商企业也尝试自建物流，几位怎么看待，是企业规模未到暂不建还是打算受制于物流企业？

新蛋周昭武 : 电商发展，物流是重要的环节，但术业有专攻，电商和物流各有专长，要跨到彼此的领域要衡量各自的实力，否则会得不偿失。应该彼此发挥优势，相互结合，创造最好的synergy(综效)。

李自飞 : #电商之道# 1.物流企业进军电商，对电商企业是否会造成冲击，他们手里有大量客户的信息。2.没有资金资源的个人创业者，如果进军电商行业，怎样寻找突破口或怎样生存下来。

龚善斌 : 1、物流和电商是两个领域，两种管理思想很难管理好一个企业，所以我觉得冲击不会大。2、创业者，更需要的是能力和商业模式，你的问题有点大。

贾昆 : #电商之道# 龚总 五百城在大家电配送方面有何超越其他电商平台的地方吗？五百城是如何更好地提高家电的安装、售后等服务的 ？

龚善斌 : 五百城采用的是供应商物流，大品牌的供应商在当地有自己的标准化物流，比如海尔一直做的不错。当地厂商提供不了的，目前我们主要是由当地供应商去协调物流，我们对供应商管控比较严格。 || 贾鹏雷: 如果厂商不能在当地提供服务，那么就是你们来提供服务。当地服务质量，通过什么方法有效确保？

曾宪勇 : #电商之道# 新蛋网从早些年间进军中国市场后便不惜启动侧重口碑传播的负毛利战略。口碑曾经一直是新蛋海外市场重点。请问新蛋周总，通过对这些年来的中国市场实操经验的积累，新蛋在中国国内经营策略方面有何感悟？

新蛋周昭武 : 负毛利一向不是新蛋的战略或经营手法，我们侧重的是由客户体验带来的口碑。这也是新蛋在美国取得客户满意度第一的原因。新蛋仍然会坚持以客户体验为核心的经营理念，不会以价格战、拉抬流量等短期作法来跑马圈地

网络营销策划_门贺丰 : #电商之道#现在大部分大型电商都有或在建自己的物流，而且自建物流费用很高，那么请问，电商发展到什么规模才适合自建物流？请说下量化数据。另外，电商自建物流之后，自有支付系统会不会是下一个方向？

龚善斌 : 对，我个人觉得并非一定要自建物流。天猫好像也没有真正自建~

网络营销策划_门贺丰 : #电商之道#现在大部分大型电商都有或在建自己的物流，而且自建物流费用很高，那么请问，电商发展到什么规模才适合自建物流？请说下量化数据。另外，电商自建物流之后，自有支付系统会不会是下一个方向？

李自飞 : #电商之道# 1.物流企业进军电商，对电商企业是否会造成冲击，他们手里有大量客户的信息。2.没有资金资源的个人创业者，如果进军电商行业，怎样寻找突破口或怎样生存下来。

贾鹏雷 : 1 冲击是不大可能的，两种公司的竞争力完全不同。短期内，物流公司做电商都是玩票，而且，不会玩的惊天动地；2开淘宝店，或者做小型的电商服务。

田宗仁 : #电商之道#各位专家怎么看以京东、凡客为代表的自建物流和天猫与九大物流企业合作的两种电商物流模式业态？哪个模式更加具有优势？

龚善斌 : 行业细分是行业成熟的标志 || 贾鹏雷: 天猫模式好，成本最低，效果最好，目的纯粹，管理简单

寒冰梅杰 : #电商之道#中国电商的结局，会与团购的同命运，搞得太火了而且都是练习凌波微步，没有真正的脚踏实地做电商、做服务、做意识，这样的结局只会强奸民意，让电客从团购的阴影中，再次受到电商的袭击。

新蛋周昭武 : 我们坚持把一招亢龙有悔(客户体验)做到最好，做到消费者、企业和供应商三赢的局面。我们相信B2C是对消费者有利的商业模式。从美国B2C的发展来看，只要经营得当，不会走向团购的命运。

城宇 : #电商之道# 新蛋周昭武您好。6月是电商的血拼月，我发现新蛋也在拼价格和速度。那么新蛋在这方面的独特竞争实力体现在哪里？另外，京东上市愈紧，请问周总怎么看待京东上市一事？谢谢

新蛋周昭武 : 现阶段价格战在所难免，我们也必须回应。但是，除了价格比拼，我们更会在新品引入，实现产品差异化方面花更多的心力，让消费者有不同的感受。我们并不清楚同行上市的进展，如果能够成功我们祝福他们。

吴健 : #电商之道#大家都知道电商未来的竞争核心在于价值，谁能提供给消费者除价格以外的价值体验，谁就能更长久的留住客户，物流体验尤为重要，请问三位老总，除了自建物流以外，在与第三方合作时如何进行过程管理？

龚善斌 : 有一部分还不错，其实大家最终的目标是一致的，服务好了消费者，就有未来。也有一部分见识短的，所以我们对供应商也会优胜劣汰 || 贾鹏雷: 费用弥补或者惩罚，到现在为止执行效果好不好

网络营销策划_门贺丰 : #电商之道#现在大部分大型电商都有或在建自己的物流，而且自建物流费用很高，那么请问，电商发展到什么规模才适合自建物流？请说下量化数据。另外，电商自建物流之后，自有支付系统会不会是下一个方向？

龚善斌 : 对，想做物流地产，还是提高电商体验做好物流，是两个模式。我觉得未来属于消费者，而商家、商品和物流服务上，目标一致。 || 网络营销策划_门贺丰: 马云(微博)一直想做物流，但天猫是电商地产，很难控制商家和产品 || 龚善斌: 对，我个人觉得并非一定要自建物流。天猫好像也没有真正自建~

Jason : #电商之道# 新蛋周昭武国内用户对物流配送的要求似乎更苛刻，货到付款、当日达、免运费，甚至还有夜间配送。您如何看待这种差异?

新蛋周昭武 : 在美国，B2C配送费用是赚钱的，没有COD，订单3天送达是正常的，用户接受这样的速度。国内的当日达和次日达是一种创新，但也增加运营成本。物流的快不是目的，满足客户的预期，赢得持续信赖才是关键。

网络营销策划_门贺丰 : #电商之道#现在大部分大型电商都有或在建自己的物流，而且自建物流费用很高，那么请问，电商发展到什么规模才适合自建物流？请说下量化数据。另外，电商自建物流之后，自有支付系统会不会是下一个方向？

龚善斌 : 对，自建物流也会走进围城，外面的想进去，进去的想出来出不来。快书包的物流服务区域现在越来越小了... || 张智勇(@zyzhang): 这是一个路径选择的问题，比如易迅一开始就是自建物流，再比如覆盖面很小的快书包等，也都是自建物流，他们的统一特点是覆盖面逐步扩大。但即使更大的，也是中心开花的，

贾鹏雷 : #电商之道# 两位总再来一个问题总结下今天的互动：物流这件事，现在在你们的发展策略里，有多重要？在多个业务模块中，排第几？说实话，实话，实话……

新蛋周昭武 : 物流在我们的发展策略中绝对是排前三名的，但我们不是着重在自建物流，而是着重在物流的管理和配送质量的提升。

龚善斌 : 在我们发展战略里面，我们觉得很大，因为它可以决定一个企业的成败；但是也仅仅是我们战略里面十个方面的一个，还有很多一样重要的环节。我个人觉得：电商是一个需要执行的行业。

李自飞 : #电商之道# 1.物流企业进军电商，对电商企业是否会造成冲击，他们手里有大量客户的信息。2.没有资金资源的个人创业者，如果进军电商行业，怎样寻找突破口或怎样生存下来。

新蛋周昭武 : 1)物流企业进军电商，关键在于对零售业的本质是否清楚，否则会吃力不讨好。2)个人创业进军电商，需要找出特色的产品或服务，做重点突破。

吴健 : #电商之道#大家都知道电商未来的竞争核心在于价值，谁能提供给消费者除价格以外的价值体验，谁就能更长久的留住客户，物流体验尤为重要，请问三位老总，除了自建物流以外，在与第三方合作时如何进行过程管理？

新蛋周昭武 : 要把第三方物流当做合作伙伴，而不是厂商。将对自建物流的标准同样要求第三方物流，进行系统对接，能够监控到配送过程和质量。

贾昆 : #电商之道# 周总 现在各大电商都在吉列的价格战抢市场 新蛋网在这一阶段有何动作？您在新上任之后，对新蛋中国最主要做了哪些战略调整呢？

新蛋周昭武 : 价格战短期难以避免，我们不会主动挑起，而是会做理性的回应。新蛋网的未来战略方向会着重在跨国的电子商务模式建立，以"货通天下"的概念来引进世界各地的优质商品和输出国内优质商品到世界各地，满足各地消费者的需求。

冯立忠 : #禾木策##电商之道#请三位高手赐教：对于欧洲杯带来的网购商机，他们三位有没有关注，有没有提前做准备，怎么准备的，实际上有没有商机，这些商机他们采取了那些捕捉方式？

新蛋周昭武 : 欧洲杯是商家不容错过的商机，我们有针对这场盛会举办的多个促销优惠活动。