钟明博：外包业廉价劳动力模式不能持久

　　浙大网新执行总裁 钟明博

　　新浪科技讯 6月15日上午消息，第十届大连软交会今天开幕。浙大网新执行总裁钟明博接受新浪科技专访时表示，外包产业依靠廉价劳动力获得利润的模式已经遇到“天花板”，这种商业模式不能持久。

　　以下是专访实录：

　　新浪科技：感谢浙大网新执行总裁钟明博接受新浪科技采访。第一个问题，请您简要介绍一下浙大网新服务外包业务的发展状况。

　　钟明博：浙大网新的服务外包业务基本上有几个特点：第一，它比较注重市场的平衡，国际市场与国内市场的平衡，美国市场和日本市场的平衡。去年我们在美国市场和日本市场，大概都有30%左右的成长，国内市场成长会快一点。

　　第二，我们比较注重做高端的外包。这个跟我们企业性质有关系，我们企业隶属于浙江大学，我们希望能利用浙江大学产学研平台，利用好浙江大学优势做一些高端业务。

　　新浪科技：作为服务外包领军企业，您怎么评价中国外包产业发展现状？

　　钟明博：过去十年中国的外包行业取得非常迅速的发展，但是这个发展也带来了一些后遗症。我们过去十年的发展主要是依靠廉价的劳动力资源，利用廉价的劳动力成本做外包业务。客户在过去十年和我们合作，主要目的可能是成本。但是这种商业模式，我觉得它不能持久，已经遇到“天花板”了。

　　下一阶段，一些中国优秀企业已经开始从降低成本开始，到提供专业的服务，甚至有一些企业可能想的更长远，为客户创造价值，利用服务为客户创造价值。但是总的来说，大多数外包企业目前还处于第一阶段——利用劳动力差价来获得利润的阶段。

　　新浪科技：外包产业成本在逐渐上涨，导致人力资源的低价格优势在逐渐减少。您建议外包企业怎么应对？

　　钟明博：首先在未来一段期间内，中国劳动力成本优势仍然存在，但是这不存在于沿海一些一线城市，它存在于相对内陆一点高校集中的一些城市。从我们企业应对现在人力资源成本上升角度来看，第一步就比较简单，就是将一部分工作转移到成本更低的城市。但是这个方法不是一个根本解决问题的方法。根本解决问题的方法，我觉得应该是专注于一些专业的领域。我们过去做外包往往是什么定单都接，现在我们更倾向于做专业的，专注于一些行业，一些技术领域。

　　第二点中国的优势在哪？我觉得我们的优势在于学习新技术的能力和技术上的一些优势。但是我们的弱点是对行业应用的理解比较弱，大型项目管理的能力还是比较弱的。

　　我们要扬长避短，首先要发挥技术优势，另外要更多关注用户的需求。这一点我们和印度比，我们有一个很好的背景，中国国内的市场非常大。我们把中国国内市场积累的一些经验、一些技术可以反过来应用到国际市场，这一点应该说我们有得天独厚的优势。

　　新浪科技：中国外包产业相对于印度，主要的差距在哪？

　　钟明博：印度抓住了几次比较好的历史机遇，但是我们也有我们的优势。比如说在欧美市场我们和印度竞争力比较弱，但是亚洲市场，比如说日本、韩国市场，我们相对印度企业比，我们竞争优势还是比较明显的。我们最大的优势还是国内，中国国内市场需求在释放，但是国内市场不太规范，尤其商业信誉还是有一些问题的，但是这个市场的成长是显而易见的。

　　我们可以做两件事。第一我们在国际市场上学来的一些技术、经验利用在国内；另外国内还是有一些领先的东西，我们反过来可以拿到国际市场。这一点我觉得印度企业不太具备。

　　新浪科技：全球的经济最近不是很景气，对外包产业有没有影响？

　　钟明博：浙大网新做国际业务是比较多的企业，从宏观上受到一些影响，尤其是欧美。一方面欧洲经济不好，需求就减少了。其实美国IT服务市场现在前景非常好，但是我们遇到一个问题，今年是美国选举年，开始出现限制离岸外包的趋势，他们希望在美国国内做，我们派人去美国会好一些，但是拿到中国来会减少。日本市场我是这么看，它整体的量不会增加多少。

　　就企业个体来说，我们的竞争优势还是比较明显的，所以我们这两年成长还是比较快的。这过程中可能是这样，过去做日本的小企业非常多，未来小企业增长空间会受到一些挤压。但是相对来说口碑好竞争实力强的大企业份额会进一步扩大。

　　新浪科技：您能不能预测一下中国外包产业格局？我们看到有实力的企业就是在美国上市的几家企业。未来小的企业生产空间怎么样？

　　钟明博：没有特色的小外包企业，我觉得会逐渐逐渐走向死亡。但是有自己独特的技术或者是某些领域有自己独特竞争力的会生存的比较好。大企业我相信会比较大。在未来随着环境的变化，一定有一批中国企业，它越来越专注于这种行业的本质，竞争的本质，练内功提高自己的实力。今天中国还没有这种伟大的外包企业，但是未来十年一定会出现。而且中国国内市场也为它提供了这种发展的空间。

　　新浪科技：整个市场会出现这样的发展趋势，大的企业会越来越大，小的企业会因为它的某种特色而更专注？

　　钟明博：对。小的企业会越来越专注。

　　新浪科技：最近“云计算”是特别热的概念。您认为云计算对外包企业会产生怎么样的机遇和挑战？

　　钟明博：这个问题说起来挺复杂的。云计算作为一种新的技术的产生，必然预示着过去的一种做传统业务模式企业的死亡。云计算会给这个行业带来一些变化，它可能会，我觉得它甚至会改变外包业务形态。

　　现在我们外包基本上是B2B，企业对企业，而且要集中。云计算的产生会将一部分外包业务带到家去做了，带来这种可能性。随着云服务的产生，一些企业需求就没有了，一些企业会抓住这个时机发展非常好，一些企业可能会被淘汰。

　　云目前为止在中国还是停留在概念和一些平台的建设上。真正基于云的服务目前非常少，这个可能是一个很好的机遇也是一个很大的挑战。