评论：电信资费下降要让用户心服口服

　　TechWeb编辑推荐：其他行业物价都在飞涨，电信业资费不断下降却万绿丛中一点红，本应最得民心的好事却掀不起多少波澜，反倒触发更大力度降价的呼声，这不能不说是电信业多年发展存在缺乏公众认同的危机。工信部副部长尚冰日前强调，行业监管工作要积极推动解决影响群众利益、损害消费者合法权益的热点与难点问题。要进一步推动相关法律、法规的完善。加强行业监管，规范市场竞争行为，切实维护消费者的合法权益。说到底，电信业改革发展的成就光自己“王婆卖瓜”不行，要有公众的认同，要让公众都心服口服。

　　事实上，从行业监管部门到三大运营商，一直以来都有这样的困惑：明明做了很多对消费者有利的好事，为什么公众和媒体反倒不说好，甚至逆向发挥大骂电信业垄断。当前电信业的竞争不可谓不激烈，资费大战、终端大战、流量大战，市场竞争已经白热化，这首先自然为中国电信业发展注入一剂强心针，促进3G用户数量增长。但另一方面，在激烈的市场竞争和媒体普遍指责中国是全球高资费国家的双重刺激甚至误导下，全社会弥漫着对电信资费居高不下的认知期望中，降价成为电信业必须完成的任务，哪怕其他各行业的物价都在一片看涨中。

　　众所周知，电信业网络建设和维护的绝大部分成本出自网络运维本身，具体到每分钟通话、每字节流量，这需要运营商将网络运维成本分摊到具体的业务中，又要兼顾所有用户的公平。这本身就不是一件轻松的事，加上电信业市场引入激烈的竞争触发了运营商抢客的本能，资费下降成了运营商互相抢客的手段，而不是回馈公众的通信福利，引不起公众认同也是必然。然而这种发展模式能够延续多久，值得行业认真反思。

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