新浪游戏第三届客服世界杯启动 强调客服微博影响力

　　

　　【TechWeb报道】6月12日消息，新浪游戏第三届客服世界杯昨日在北京海淀区体育馆举办了启动仪式，新浪游戏副总经理杨振在启动仪式上详解了此次赛事的细则。他表示，本届游戏客服世界杯将强调厂商客服的微博影响力，从微博活跃度、转播力以及覆盖度来对微博影响力做评判。

　　启动仪式上，杨振对目前游戏市场的用户状况做了分析，他表示，互联网游戏用户从2008年的5550万人迅速增长到目前的1.6亿玩家，游戏厂商该为用户提供优质贴心的服务。他还指出，新浪游戏举办的游戏客服世界杯活动，旨在让玩家能够更近距离了解客服，清楚自己的权益所在，并给玩家提供一个与客服沟通及评判的平台。

　　针对本届赛事的细则，杨振介绍到，第三届游戏客服世界杯将更加注重客服微博影响力，该影响力将通过活跃度、转播力、覆盖度来进行综合评定。其中，活跃度包括原创、转发、评论数而定;转播力通过原创转发、原创评论来评定;覆盖度则通过新粉丝、新关注等来进行评定。

　　2011年第二届游戏客服世界杯的冠军团队——第九城市客服团队市场总监李玉芝在启动仪式上分享了九城的优质客服心得。李玉芝介绍，九城客服团队提供7*24的不间断服务，并针对各项服务采取承诺机制，一旦受理即刻给出服务时间承诺，尽力解决用户所遇到的问题。

　　业内人士表示，游戏客服与玩家切身利益息息相关，玩家在游戏中遇到的盗号、利益纠纷、游戏BUG等各种问题都需要与客服进行沟通。能否快速有效解决玩家在游戏中的各种问题，是考量一个产品综合实力的重要指标。客服世界杯活动有利于玩家了解幕后GM的真实情况，并通过微博这个便捷的沟通平台，快速直观地将问题进行反馈。无论对游戏提升综合品质而言，还是从玩家的角度来讲，客服世界杯都将起到一个良好的促进作用。