“社交企业”或将终结OA软件市场草莽时代

　　前言：MIT斯隆管理学院数字商务中心首席研究科学家安德鲁·麦卡菲于2006年首先提出"企业2.0"概念。他认为，企业2.0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台，社会化软件正使"人机交互"变成"人人交互"，企业管理也在从"以流程为中心"向"以人为中心"转变。

　　近年来，随着互联网技术与应用的快速发展，企业信息化也有了新的更高需求。而随着互联网进入Web2.0，企业信息化也进入了2.0时代。移动互联网、SNS、云计算等等，也随之纷纷登上企业信息化日程。

　　尤其是随着近年来社交网络的兴起，企业对社交的需求也日渐强烈，社交型企业、企业社交的理念已受到大批企业的关注与青睐。在此背景下出现的以八百客 “企业社交”为代表的社交管理平台，无疑将颠覆传统企业协作方式，必将引发OA市场一场不小的变革，或将终结OA软件市场无序竞争的草莽时代。

　　OA软件市场快速发展却深陷无序竞争的草莽时代

　　近年来，随着我国信息化建设的逐步深入和国家相关政策的扶持，作为支柱产业的软件产业取得了较快的发展，尤其是OA软件市场(OA、OA系统、协同软件)，更是以年复合增长率超过30%的速度高速增长。据相关报告显示，2011年我国OA软件市场取得了35%以上的复合增长率，总额更是突破了100亿大关。预计2011-2013年，OA软件市场仍将保持30%左右的年复合增长率， 2013年市场总额将达到132.2亿元。

　　然而，我们同时也看到，在这样一个看似蓬勃发展、市场广阔、客户需求日趋刚性的“繁荣”景象下， 我国OA软件市场也呈现出鱼目混珠、无序竞争的乱象。

　　据相关部门统计，作为一个在国内诞生仅20余年的信息技术行业，曾经有超过三千家OA公司前赴后继。但目前国内市场专业的OA软件厂商也就有几百家，相对成熟稳定、有一定品牌影响力的OA厂商则更少，只有致远协创、九思软件、金和、泛微等区区20几家。

　　从市场占有率来看，真正超过5%份额的公司几乎没有，上千家OA公司在这个行业里博弈，而ERP、CRM、HR、SAAS、系统集成商等大批周边厂商也在觊觎这块蛋糕，其竞争的激烈程度可想而知。

　　“这几天拿到十几家OA软件公司的Offer，从几千到几十万都有，其中有一家比较符合我们的要求，但可惜无法实现领导期待的考勤功能。”某公司信息主管李先生拿着一摞OA产品资料对记者无奈的说，“每家产品定位都不太相同，但没有在功能上完全符合我们公司要求的，肯定需要二次定制，而定制的费用却很高”。

　　“由于OA的概念混乱，入门门槛较低，研发中过多依赖于西方企业的管理思想，往往忽视了中国本土的以人为本；与此同时，中国数量庞大的中小企业本身个性化需求较多，再加对信息化的认识不够，带来的直接后果就是大量的定制化开发。这更加剧了中国OA市场的混乱。”有业内人士向记者如此表示。

　　事实上，OA软件作为企业信息化的“基础设施”，已经被划归为企业信息化管理软件的大范畴。几千家大中小同业公司的恶意低价竞争，致使这一市场的利润率和成功率都大大降低。同时，行业和监管部门对此更没有准入规则和相关标准，甚至连IT专业的学生都可以兼职为小企业部署OA系统，这也就不足为怪了。

　　此外，李先生的经历告诉我们，客户对OA软件认知度明显不够，因此并不了解自身真实需求，往往提出模糊或不准确的需求而产生供求矛盾。同时，低价战、服务欠当、产品不专业、厂商不和……面对OA市场无序、不规范的激烈竞争，客户同样苦不堪言。OA软件市场的草莽时代难以为继。

　　“社交企业”颠覆传统OA软件协作方式或将终结OA市场草莽时代

　　美国著名未来学家约翰奈斯比特曾经说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。

　　然而，在当前日益激烈的商业竞争环境中，现代企业需要以最快的速度应对复杂的市场需求，最大限度地发展和利用各种商务关系，无缝地衔接各种业务流程……与此同时，商业体系却越来越复杂，工作方式越来越具有流动性和移动性，客户越来越分散，上、下游伙伴的联系越来越紧密，但地理位置却越来越分散，甚至分布在全球各地，处于不同的时区……这无疑对企业实时、有效的沟通与协作提出了更高的要求。

　　而随着近年来互联网技术与应用的快速发展，尤其是移动互联网、SNS、云计算的发展与应用，以及由国际Twitter、Facebook，国内微博、人人网(微博)等一系列SNS社交网络所引发的SNS社交热，也开始在企业信息化中得到应用。“企业社交网络”、“企业社交”、“社交型企业”的概念也随之大行其道。

　　据了解，“企业社交”就是将当前最新的SNS概念引入到企业管理中，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。而在此方面，国外Chatter、Yammer以及国内在线CRM厂商八百客走在了前沿。作为国内在线CRM的开创者，八百客一直以前瞻性的目光不断优化着CRM的功能。早在2008年，八百客便已关注社交网络领域，并致力将社交网络功能融入在线CRM当中。2010年底，八百客集企业微博、EIM、OA、CRM等企业软件于一体，正式推出了新一代企业社交管理平台——“社交企业”。

　　“八百客所推出的‘社交企业’是一个基于客户关系的具有企业数据权限管理能力的信息分享、传播以及获取平台。在这个平台上，企业员工可以分享心得、交流沟通、传递文件、查阅信息、递交审批，从而实现了‘面对面’的办公方式，甚至可任意、灵活地划分协作圈，实现企业内部之间与上下游之间的畅通通信，大大提升了协作效率。这显然颠覆了传统企业协作方式。由于其又具有企业微博、EIM、OA、CRM的功能，并且是完全免费的，因此从某种意义上来说，八百客的‘企业社交’管理平台完全颠覆了传统OA软件，是对传统OA软件的一次革命。”有业内人士表示。

　　而IT与互联网资深人士、中国互联网协会网络营销工作委员会副秘书长范锋博士则认为，“当前互联网有两个入口，一是搜索引擎，二是微博为代表的SNS平台。八百客‘社交企业’的出现，不仅让企业内部员工成功跨越了时间、地域、级别、部门的鸿沟，实现企业内部高效、透明、便捷的沟通与协作，而且也成功推动了企业内部协作的变革，使企业信息化将更加简单、实用。因此，当前OA软件市场无序竞争的草莽时代或将因此而终结”。

　　另据某知名国际机构于2011年底公布的调查报告显示，当前已经有48%的中国企业使用社交网络作为企业的传播平台。这项数据高于43%的全球平均水平。同时调查还显示，66.7%的内地企业计划增加在社交网络方面的投入。显然，中国企业2.0时代已然来临。