“差异化”团购越做越差？

　　当团购沸沸扬扬的炒了两年，不论是倒下的企业和后来居上者，都在不停的摸索用户需求和所谓的差异化运营。如初级团购形式的美团、意向做实物类团购的拉手，甚至是转向“商城”性质的千品网，都深陷其中互相较量。

　　众所周知的是，“团购”的市场已经被快速且深刻的教育到用户意识中。低折扣、廉价、便宜等成为了团购的代名词，随之而来也正是团购平台所担心的。比如，低价引起的服务质量问题，消费者和团购网站之间的诚信无法保障，团购退款问题，团购商品大同小异等。但纵观“团购”市场，谁又在为解决这样最基本的问题而努力？

　　从用户需求的角度出发，团购占尽了低价和短期促销的优势，但后续的问题也接踵而至。不少团购平台用服务和诚信作为常道常新的口号，但却听其声而不见其效。纵观团购平台，除了低价、便宜，以及人人倡导的服务好、品质优，模式、产品、人性化需求才是“差异化”赢得用户的最根本。

　　模式：本地服务+随时随地

　　团购模式发展至今，已经变成一天多团，甚至是一团多团。“中国式团购”让用户都体会到低折扣的魅力，也体会到低折扣之下的劣质服务和无保障。诚然，团购中佼佼者美团，一直在坚持做好细节服务，但依然存在跨商圈、商品时间受限、商品消费地点受限等问题。同样的，大多数团购没有发力LBS，也成为了初级团购模式的弊病。

　　以本地服务商城千品网为例，千品网致力于全国最好的本地服务商城。本地化和商城两个概念来看，千品网覆盖了主流的一、二线城市，且有明确的地域和商品品类分析，其在线商品的数量俱增也彻底的与初级团购区分开来。据千品网副总元鹏接受采访道，千品网的移动客户端将在近期发力于市场。千品网曾对外称，其作为全国首家O2O商城，要打造一个卖服务的淘宝商城。

　　本地化的服务和随时随地可以消费购买，便成为了团购的升级版。用户便可以通过每一次的体验，从中得知产品的优劣。

　　产品：服务+体验

　　千品网副总元鹏曾说，团购撕开了O2O冰山的一角。诚然，正如元鹏所说，O2O是传统行业和互联网行业的有机结合，而团购的主体，也服务类的互联网平台。团购承载了用户消费、商家促销，以售后服务等三大问题。

　　售前和售后服务直接决定了用户的二次访问。同样，用户对于网站产品的体验，也成为了二次购买的标准之一。

　　千品网在无形的延长售卖商品的时间，而美团也在商品提示中温馨的加上了“节假日”不休等提示字眼，都在无形的提升用户体验。然而，用户体验核心却在于商品的“合适”与否。

　　在不断增强服务意识和提升网站技术的同时，人性化的商品，才是决定用户忠诚度的核心。

　　人性化：你要什么，我有什么

　　团购网站的局限性已被揭露无疑。比如，短期促销不能带来回头客，低价引发的商家和团购都不愿为过失行为负责。但这些明显的问题，不仅被关注且在一点点被解决。

　　千品网副总元鹏曾说，团购是一个长不大的模式，他的模式直接决定了他的局限。但元鹏也对记者表示，不论是团购还是O2O，落到实处，最重要的不是模式的大小，而是，是否适合用户，是否被人需要。

　　纵观各大团购网站的商品套餐，皆是团购与商家签的固定套餐，用户可选性随之降低。而千品网所倡导的“商城”概念，成为了开放平台人性化的起步。元鹏道，千品网在未来会开放平台，让商家主动入驻，届时大量的用户可以在千品网上挑选自己需要、合适的商品。

　　在团购经历短短的两年的哄抬和炮火，剩余的团购平台都有足以支撑的运营的资本。而互联网的快速冲刷，也会加速团购模式的更替。用户需求永远是第一位的话题，而人性化产品也将获得市场的青睐。