天猫服务商平台月内上线

　　国内最大的开放B2C平台天猫网购tmall.com昨日在一次品牌商、运营服务商的沟通会上透露，供天猫商家入驻时选择“电商管家”的服务商平台，最快将于5月底上线试运行。同时，为培育引导平台服务商市场规范发展，今后天猫将按服装箱包、3C数码、珠宝首饰等不同垂直行业，推出行业网店服务商“标杆企业”，进一步细分代运营服务商市场，提高运营商的行业针对性。

　　八成商家需要“电商管家”

　　当你在天猫的levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是一些“电商管家”的人。它们可以为有意进军电子商务的品牌商提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。

　　据悉，目前天猫有约5万商家、7万个品牌入驻天猫，按调查所得的比例测算，有想法外包业务的天猫卖家超过4万家。服务于天猫商家的“电商管家”数量，也由此快速增长。据统计，去年9月以来至今，天猫在册运营服务商数量从100家增加至400家，包括物流、软件开发等电商服务商加起来已经接近千家，然而这仍不能满足快速增长的商家需求。不过，什么样的电商管家，是市场最需要的?对于有想法“触网”的品牌商家而言，若不想自己亲力亲为操作网店，那要上哪儿找运营服务商?

　　开放服务平台培育“电商管家”成长

　　针对服务商市场供不应求，品牌商与服务商却缺乏信息渠道的情况，天猫开始酝酿推出服务商平台，并从去年开始进行前期筹备：对在册的Tmall服务商分层管理，根据业务范围分为整体托盘服务商、店铺代运营服务商等。

　　天猫商家业务部人士表示，拟5月末推出的服务商平台，将设立行业标准进行认证，认证服务商享有扶植政策，阿里金融也将根据运营服务商服务店铺群的整体信用情况，提供最高300万元的授信额。这一平台最终将用市场机制，实现优秀服务商与品牌商对接，更好的服务于到天猫平台购物的消费者。

　　此外，服务商平台届时还将针对服装箱包、3C数码、珠宝首饰等不同行业，每个行业设立5家“优秀服务商”行业标杆和5家“潜力服务商”，引导电商管家专业化分工。“卖鞋子，和卖首饰的包装和服务是完全不同的，面对垂直行业的差异性，电商管家也需要‘专业的人来做专业的事’。这也是社会化分工的细化。”天猫商家事业部人士表示。

　　第三方服务市场在天猫兴起，与坚持社会化分工的平台型模式有关，建立天猫服务商平台，与之构建B2C生态系统的理念一脉相承。与自营类B2C模式不同，天猫定位B2C平台模式，是真正意义上的“轻资产、快公司”模式。而自营类B2C，涉及物流、市场、采购等诸多环节，变得肉身沉重，是“重公司”。重公司模式下，要获得销量增长，必须在商品品类与人员构成上不断扩张，这必然遭遇管理边际问题，效率难以提高。

　　“对于B2C产业链上的各个环节，天猫不会大包大揽地做所有事情，这违背社会发展需要分工协作的基本经济学原理”，天猫人士表示，希望最终在天猫上形成开放的社会化合作关系，带动社会化分工和社会化服务，促动包括商家、服务商、物流商等多角色的互相协同，共同为消费者提供优质商品和服务。

　　艾瑞咨询公布的2011年中国B2C在线零售商Top50榜单显示，天猫以920亿的交易额占据榜单第1位，超过排名第2至第30名交易额总和的755.5亿，再次在B2C领域显示了平台型服务商的优势，拉大了与追赶者之间的距离。