全球网购报告：中国印度用户超3成收入网购

腾讯科技讯（小贝）北京时间5月2日消息，企业支付服务提供商WorldPay日前发布了对用户网购态度的全球性调查报告，对全球15个具有代表性国家的电子商务市场为样本，对消费者如何网购、网购支出、移动购物、网购态度等进行了分析。

报告显示，平均而言，全球网购用户将可支配收入的22%用于网购，而中国用户的这一比例为31%；只有9%的中国用户表示绝不会将可支配收入的50%以上用于网购，而世界平均水平为36%。

以下为WorldPay全球网购报告的主要内容：

网购从变革到演变的发展之路

上世纪90年代中期，电子商务出现之后，它改变了一切。二十世纪之交建立起来的商业模式迅速变得过时陈旧，全世界零售商很快发现自己需要适应用户来自全球各地、购物不分白天黑夜的新形势。

经历了17年的快速发展之后，电子商务仍然处于持续不稳定状态。如果说技术是最初网购变革的背后催化剂的话，那么今天我们看到任何一个因素都可以推动电子商务向下一个阶段演变。

在全球经济的大背景下，金砖国家的快速发展缔造了新一代的热情与创新的购物者。移动技术的突飞猛进则缔造了“总是在线”的购物一代。互联网速度更快、普及率更高，使得零售商的顾客规模扩大。社交媒体使我们可以更容易地分享自己购买的商品及购物体验，并对此给予评级。

电子商务以及我们购物的“渠道”可能会继续改变，但会一直保持不变的是支付体验的重要性。作为消费者购物体验的终结点，糟糕的支付过程可能会成为巨大障碍。商品可能不错，价格或许完美，但如果无法简单迅速地完成交易，那么总体的购物体验也会迅速变质。

对于电子商务零售商而言，这一点从未像现在这样重要。技术使得他们的业务拥有了比以往更多的顾客，但同时了引发了激烈的竞争。另外一家在线商店就是一次鼠标点击的距离，购物者的忠诚不仅仅意味着给予他们一个顶级的网络商店或者无懈可击的价格，它还意味着尽可能简单的支付，任何时间，任何方式。

在这份报告中，我们调查了来自全球各地的超过1.9万名网购者，并整理了来自150多家大型在线零售商的观点。我们发现，很多零售商确实没有能够想消费者之所想。

世界如何网购

要想确定在线零售商能否满足消费者的需求，他们在哪些方面做得不够，我们首先要查看消费者在零售商直接影响范围之外的行为。

了解消费者何时、何处、如何购物有助于在线零售商更加了解顾客，为他们抓住更大的与顾客交流并销售的机遇开启窗口。

我们将了解网购行为方面的全球性趋势及关键区域的差异。

一、哪些国家网购支出最多？

我们询问了受访者他们将可支配收入的多少比例用于网购，全球来看，网购支出占据消费者可支配收入的22%。在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。

中国和印度消费者将更多的可支配收入用于网购（腾讯科技配图）

很多国家的购物者会在一个集中的时间段消费和支出。平均而言，受访者每月有5个小时用于网购，这包括整个的“购物之旅”，从浏览，到研究商品，再到购买。

地区差异值得关注。中国和印度用户在网购方面投入的时间最多，每月达8个小时。而芬兰、日本、西班牙和法国用户每月用于网购的时间不足4个小时。移动设备拥有率和使用的巨大差异对网购行为有重要影响，亚太地区智能手机高普及率为该地区用户网购提供了更大的机遇。

如果忽视地区差异，显然在线零售商在吸引用户方面机遇有限。即便是重度网购者每周也只是投入几个小时来网购，因此准确针对、吸引和满足顾客非常重要。

二、何时、何地及如何网购？

全球来看，消费者在后半天支出更多，74%的全球网购交易发生在中午到午夜期间，其中大多数（44%）发生在傍晚。因此，全球网购的“黄金时间”是晚上20时40分，因此在线零售商可以在这个时间段启动促销活动，例如折扣销售、特价销售，或者独家销售。

全球网购的黄金时间是晚上20时40分（腾讯科技配图）

地点是网购的另外一个重要因素。移动设备的普及对购物习惯产生了重要影响，但值得注意的是，全球95%的网购交易仍然在家里完成，64%的消费者仍然使用家中的电脑网购。

54%的消费者表示他们在家里的起居室网购（腾讯科技配图）

与此同时，移动购物的便捷性还是对全球消费者的购物习惯产生了影响。29%的全球购物者工作时网购，6%在大学校园、车内或实体零售商店内网购，7%在咖啡馆、酒吧、餐厅里网购，8%在假期网购。对零售商而言，多渠道促销日益重要。

很多网购者会在购物的同时做另外一件事情。46%的受访者表示他们边看电视边网购，42%的受访者边听音乐边网购，21%边听广播边网购，29%边与家人或朋友聊天边网购，31%边使用社交网络边网购。可见，零售商需要努力吸引消费者的注意力。

重度网购者更有可能使用多种设备，36%的重度网购者通过智能手机购物，相比之下，使用智能手机购物的中度网购者和轻度网购者比例分别为17%和7%。与此类似，23%的重度网购者通过平板电脑购物，中度和轻度网购者比例分别为9%和3%。

基于互联网的电视，或者叫“智能电视”虽然是新兴产品，但已经对网购者产生了影响。总体而言，5%的全球网购者通过全新一代电视机购物，这可能是在线零售商的下一代机遇。

三、支付方式

关于全球网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。过去6个月，69%的受访者表示使用过信用卡网购，40%使用过PayPal，37%使用过借记卡，约有19%通过银行转账。

同时也有很多潜在的支付选择，例如过去6个月，很多网购用户还使用过其它支付工具，包括礼品代金券（14%）、支付宝（8%）、移动支付（7%），现金代金券（5%）。

适应支付选择多样化非常重要，因为61%的受访者表示，他们对提供多种支付选择的网站更加信任。另外，支付方式对吸引重度网购者更加重要，30%以上的重度网购者在过去6个月使用过本地支付、储值卡、现金代金券、移动支付或签账卡购物。

全球总览

在线零售商都希望顾客能够再次消费，因此不遗余力地通过广告、社交媒体、公关等吸引他们。调查显示，最便宜的价格（51%）和零售商的品牌（39%）虽然很重要，但却不是吸引消费者再次光顾的最主要因素。消费者列出的最主要因素是：

－个人和财务信息的安全，75%；

－支付安全，66%；

－商品或服务的售后保障，57%。

而在商家看来，他们认为最能吸引消费者再次光顾的是如下完全不同的三个因素：

－网站设计与布局，67%；

－网站导航质量，62%；

－购物体验的总体速度，62%。

在如何吸引消费者增加支出方面，消费者和商家的观点相对一致，双方都认为更多的支付方式选择、定制的特殊服务是重要因素。但也有一些重要的差异，例如超过半数的消费者认为支付安全和个人信息保护是增加支出的最主要因素，而商家则认为更快速的支付过程是最主要因素。