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一季度电信服务申诉1.6万人次 环比下降

中国市场调查网  时间:04/28/2012 10:40:16   来源:腾讯科技

  腾讯科技讯(孙实)4月28日消息,昨天,工信部公布了《2012年第一季度电信服务质量通告》。通告中称,第一季度,全国共受理有关电信服务的申诉16055人次,较上季度下降8.3%。

  数据显示,第一季度,工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉16055人次,较上季度下降8.3%,季度百万用户申诉率为12.4人次,较上季度下降10.8%。其中,服务方面的申诉占申诉总量的43.5%,较上季度上升3.6个百分点,主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满。收费争议方面的申诉占总量的37%,较上季度下降1.3个百分点,其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加。网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%,较上季度下降2.3个百分点。

  据了解,第一季度,电信行业继续保持快速发展,全国电话用户新增3140万户,总数超过13亿户。其中,3G用户超过1.5亿户,TD用户达到5955万户。固定互联网宽带接入用户新增755万户,达到1.6亿户。

  此外,在第一季度的元旦、春节通信高峰期间,本地电话接通率超过92%,长途电话接通率超过90%,各项主要指标符合电信服务规范要求,通信服务质量整体稳定。