马化腾对话KK：隐私和个性化内容无太大冲突

对话现场：自左至右依次为主持人金错刀(微博)、腾讯CEO马化腾(微博)与凯文·凯利（腾讯科技配图）

腾讯科技讯 腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾4月23日与《连线》创始主编、 《失控》作者凯文·凯利以“失控与控制——探索互联网本质”为主题进行了尖峰对话，对互联网现状、本质和下一个十年的大趋势进行深入讨论。

随着互联网的发展，特别是社交媒体的发展，用户在接受个性化服务、个性化资讯，以及定制化内容的同时，也面临着个人隐私的担忧。

对于个人隐私这一问题，凯文·凯利认为，隐私和个性化之间的关系并不是那么冲突。打比方，我如果希望大家都把我当成个性化个体的话，我必须在大家面前剖析我自己，这种个性化服务就必须要有一些透明度。如果我希望这种个性化服务最大化的话，我就要有最大化的透明度。从另一方面来讲，我也可以决定不告诉任何人关于我的一些隐私的东西，那么我肯定就不能期望别人把我当成一个个性化的个体来看待，这也是个性化和透明度之间的小的矛盾。

马化腾表示，虽然支持凯文·凯利的大度，但在企业业务落地的过程中，往往会存在着争议。如果规则一开始很清晰，用户接受一个服务时自己会得到什么，但是也要清楚会让别人了解到你更多情况。

而且，企业提供个性化服务是一个渐进的过程，用户瞬间无法适应的话，就会出现隐私等很多问题。所以说，个性化服务所带来的负面因素是分散在一个相当长的阶段，企业需要有时间去化解、调整自己的隐私策略，哪些东西要关掉，哪些要开，每个人都不一样。这样的话，就可以比较有效地解决这个问题，就可以有机会双赢，否则的话就是0和1，永远没办法改变。

马化腾同时坦承，腾讯在保护隐私方面是在摸着石头过河，希望能得到用户的理解。

以下为相关对话内容：

主持人：接下来我们会跟几个专家深入探讨。垄断对于互联网来讲是一个新革命，新问题。既然谈到垄断，我们问一些猛料的问题，比如互联网的隐私问题，现在随着互联网的发展，特别是社交媒体的发展，我们的很多个性化服务、个性化资讯，包括定制化的东西，前一段时间我看微博上有公司出来一个新的产品，个性化做的太强了，甚至把自己的同窗好友都挖出来。

现在的产品越来越个性化，但接下来的一个重要问题就是隐私，其实这是马化腾先生的下一个问题，在数据的海洋中，个人隐私与个性化服务产生新的冲突，Kevin Kelly您觉得怎么样处理这个大的冲突？个人隐私的边界到底在哪里？

Kevin Kelly：在英语当中说的这种隐私是指很多方面的，我想说隐私和个性化之间的关系并不是那么冲突。我昨天也说过，我希望观众能够把我当成一个个性化的个体，公司发出的产品也希望把我当成是一个个体，我希望我的政府把我当成一个个体。我如果希望大家都把我当成个性化的个体的话，我必须在大家面前剖析我自己，我想要这种个性化服务就必须要有一些透明度。

如果我希望这种个性化服务最大化的话，我就要有最大化的透明度。从另一方面来讲，我也可以来决定，我不想告诉任何人关于我的一些隐私的东西，我肯定就不能期望别人把我当成一个个性化的个体来看，这也是个性化和透明度之间的小的矛盾。

但同时我们也有一些选择，我们可以在隐私和个性化当中有一个程度的选择，就是说我们可以选择更少的透明度，更多的大众化，其他人就会去猜测。如果你希望要更加有隐私性的话，你可以这样去选择。但是，如果你想更加个性化或者更加需要有透明度的话，你也可以去选择。我们虽然认为我们知道人性，或者人的本质，但是我觉得人们还是更希望自己需要有个性化的对待。

主持人：Kevin Kelly很乐观主义，包括隐私这样的问题，他认为要透明化。腾讯在个性化和隐私方面遇到很大的关注，马化腾先生您认同Kevin Kelly的观点吗？你自己怎么看这样的话题？

马化腾：理论上我很支持他这样的大度，但是落地有很大的争议。比如我们QQ圈子，把我们上百亿的关系链数据做一个分析，能够让用户发觉到他可能连自己都没意识到的东西，比如丢失的朋友可能会找回来，这引发一个争议，可能Facebook还没有腾讯这么长，没有积累十几年的过程。这也给我们带来一些反思，我听到很多人给我们表达的，就是产品很好，能不能形态不要那么突兀。

所以，这引发一个问题，个性化需求人人都需要，都希望进到一个商店或者进一个餐厅，店家认得出是你，叫得出你的名字。但是，他不希望说在街上突然有人也能叫出他的名字，可能结果是一样，但是这个形式是很重要的。如果规则一开始很清晰，你要参与这个服务会得到什么，但是你要清楚你也会让别人了解到你更多情况。

再一个，这个变化一定是有渐进性的，很多所谓大家隐私受到侵犯，这时候会产生很多问题，瞬间无法适应，这时候可能会把因为隐私，因为个性化所带来的负面因素是分散在一个相当长的阶段，他能有时间去化解，去调整自己的隐私策略，哪些东西要关掉，哪些要开，每个人都不一样。这样的话，就可以比较有效的解决这个问题，就可以有机会双赢，否则的话就是0和1，永远没办法变的。

当时我们这个功能推出来之后，很多人骂，但是我们事后停了，很多人又问，能不能再开一个，还挺想看的。很多人的心态是很想看别人的隐私，不想自己的隐私给别人看。可能人的心态有很细微的这种，需要我们做产品的时候把握的。我们重新回炉再造，希望能够做的更加好一点。以前我们本来是放在一个实验室，没想到效果会这么大，所以我们也在反思。其实我们也在摸着石头过河，希望大家多理解。