移动微观察：用户体验须从细微处决胜

苹果用户体验情况投票结果（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（舒拉） 4月23日消息，如今有越来越多的巨头发力移动终端市场，智能手机的用户体验是各类终端的必争之地。作为一直以操作人性化作为标榜的智能手机之王——苹果，用户体验上是否已经足够完美？腾讯微博第122期#移动微观察#栏目中，主持嘉宾、布丁网CEO徐磊(微博)在4月19日发起投票——苹果的哪些体验让你爱恨交加？让果粉们一起来“问责”苹果用户体验，并探究苹果在一些细节用户体验上为何不够如人意。

该项调查一共列举了8个选项，且允许多选，投票结果如图所示。截止到4月23日16点整，投票情况如下：选项“同步不小心就删除”获得了112票，占到总选票19.51%，成为果粉心目中最让他们爱恨交加的用户体验；其次是选项“HOME键不经按”，获得了103票，占到总选票的17.94%；“下个软件要注册”这一项获得了83票，占总票数14.46%，位居网友爱恨交加体验的第三名。其余选项虽不及前三个选项比例突出，但票数均不在少数，可见苹果的用户体验仍存在多方面的问题，且根据用户使用情况不同，不满意之处也多有不同。

除了从网民的投票可以看出苹果功能上的一些不足，移动围观察的嘉宾也针对这一话题给出了自己的选择和看法。海豚浏览器CEO杨永智表示，“最大的不如人意就是系统太封闭，程序之间不能共享数据也不能做个性化设置”。他认为封闭的系统给开发者和消费者都带来了痛苦，“个人认为从长远看，开放系统最终是主流”。

徐磊一方面同意杨永智的看法，称系统封闭给开发者的确带来了痛苦，“苹果在一些基本构建上不思进取，但不开放，除了越狱没有选择”。但他也指出，“必须承认封闭有封闭的好处”。瑞斯集团总裁颜兵进一步阐述道，“封闭”的另一个说法是“自成体系”。他表示，有好的体系才能良性循环，才能提供更好服务，才能实现各个环节共赢，即“模式”，并鼓励“科技+体验+创新”这一模式的运用。

北京大头无线信息科技有限公司CEO王秦岱(微博)认为“对于非IT玩家而言，iPhone还是最酷最人性化的手机”。尽管苹果在一些用户功能体验上还存在着或多或少的缺陷，但仍掩盖不了其简洁、创新给用户带来的流畅触感。正像徐磊说的：“正如当年的PC发展历程，从跳跃式发展到细微处决胜的历史还会重演。”产品唯有不断精益求精，迎合用户需求，才能立于不败之地。