美的白电乡镇上门维修服务时间将减半

　　乡镇用户家的电器需要维修，一般需要多久呢？一天，两天？美的的答案是——平均只需要15小时！、

　　记者日前从美的制冷集团中国营销总部了解到，为快速提升美的在农村的服务水平，提高客户满意度，美的开展了主题为“今天去还是明天去”的农村服务提速大行动：乡镇用户如果报修美的空调、美的冰箱、美的洗衣机等产品，平均15小时就会有美的专业售后人员上门服务，较之以前平均30小时的反应速度，时间缩短了一半。

　　美的制冷家电集团中国营销总部相关负责人表示，本次行动是美的深化家电下乡的服务升级举措，以“服务”打造美的核心竞争优势，使用户在购买家电之时完全没有后顾之忧。据了解，本次服务提速将在确保原有服务基础上，鼓励售后服务人员尽量缩短上门服务时间，力争做到当天报修当天上门服务。

　　“服务及时”已成为农村消费者在购买家电时最看重的因素之一，而农村家电维修点较少，往往造成上门服务时间较长，给用户带来不便。业内专家表示，美的不断提升服务水平，将大大提高美的产品附加值，对品牌形象、用户口碑等方面也将有明显拉动作用。

　　美的售后服务相关负责人表示，美的对农村市场历来十分重视，此次针对农村市场增加30%服务投入力度，以此推动农村服务提速行动，有望将上门服务的平均时间缩短一半。

　　据悉，美的为配合“家电下乡”工作，在生产、物流、推广、售后服务等方面全面强化家电下乡保障能力。美的还将陆续斥巨资定购数千辆专为家电下乡量身定制的“家电下乡专用工作车”投入三四级市场，为美的空调、美的冰箱、美的洗衣机等家电产品更好地实施家电下乡提供灵活配送和便捷服务。

　　此外，为深入推动我国变频空调普及进程，今年，美的空调服务措施再次升级。从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；同时，美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。