天猫推自定义网购 创“千人千面”购物环境

　　4月16日，在继新logo发布之后不久，天猫公司再次掀起网购革命“天猫新风尚，风格有你创”，首次让消费者共同参与定义网购，即消费者想买到的东西，完全是由其需求来决定。用户可以根据自己的喜好将天猫上的商品打上不同的风格标签，搭建“个性天猫馆”，还可以将自己想买的商品以个性橱窗的形式分享给所有的互联网用户。

　　天猫总裁张勇表示，这是天猫打造“千人千面”购物环境的开始，正如此前征集logo一样，每个人心中对天猫形象都有不一样的答案。对于时尚、潮流、品质的理解不同，人人心中的天猫也必然千姿百态。

　　业内人士认为，让消费者来定义网购完全符合互联网的开放精神，现有的网购环境是商家提供什么消费者就买什么。而在天猫上，消费者想得到的商品完全是由他们的需求来决定。天猫的这步尝试不仅是一个简单的互动营销，更是一个为了实现“千人千面”承诺的行动宣言。

　　首创用户“自定义网购”

　　作为一个自己不卖货也不直接为消费者提供服务的平台，天猫“新风尚”首次让商家的生产和销售一改过去的商品为中心，更多以消费者风格为导向。“消费者定义什么，天猫商家就卖什么。”天猫方面表示。开放的互联网环境对网购平台提出了更高的要求，B2C平台不仅仅是一个商品汇集地和商家销售渠道，更应是一个商品潮流、品牌趋势的气象台，第一时间捕捉用户需求并分享，帮助商家和消费者建立联系，让生产和消费更好地匹配。

　　据悉，天猫“自定义网购”尚属国内首创，目前仅通过互动营销活动形式对天猫部分商家和商品进行阶段性试点。4月16日到4月23日期间消费者可以登录网站（new.tmall.com）根据自己风格，对服装、鞋子、生活用品、家居、数码等各类商品“打标签”，一共有20个性标签选择，例如潮、萌、文艺、骚包、森、活力等，每个标签可以搭建一层个性馆，用户可以将认为符合该风格的商品拉入个性馆里（每层可展示10个商品），最终可以修盖20层高的个性百货楼。在这些个性楼里，你会看到各种不同风格的商品：潮、酷、范儿、性感、拉风、重口味、森、有型等等…可谓千人千面。

　　当然，在这个由用户主导修建的天猫百货大楼和个性馆中，一切的分享都来自于用户的喜好和品味，你甚至可以给自己的天猫个性馆冠名，比如小马的第五大道，小张的性感小橱、小新的百货大楼等。此外，你还可以将自己的“个性天猫楼”一键分享到微博、SNS等，通过晒橱窗、拼人气获得免单机会，而如果其他消费者在“你的天猫”里选择商品购买成功，你还可以按照淘客系统比例分享佣金提成。

　　对于轻车熟路的网购达人来说，上网找货已经不是什么难事。想买春夏新品衣服可以去服饰馆，买美白面膜可以找美容馆…但这样简单商品陈列只是展现了商品的属性，并没有表达用户的个性，随着消费需求日益多样化，如果“我想萌”“我想宅”“我想骚包”怎么办？通过消费者自定义，时下流行的各色风格都可以被快速锁定。

　　打造“千人千面”的网购

　　张勇表示，新风尚只是天猫打造“千人千面”购物环境的开始，这场互动营销更像是一个“行动宣言”，实现这个场景需要有很长很难的路要走，但天猫敢于尝试和创新，即使暂时无法做到千人千面，也可以从千人五面开始，即满足一群人的需求。通过天猫消费记录和数据挖掘，就如同给人画像一样，消费者喜欢什么颜色？头发长还短？油性还是干性等能够在天猫平台上得到更多的精准商品。

　　实际上，这样的互动营销方式在去年的双十一网购狂欢中已有摸索。当时天猫网站上开辟了一个虚拟的街区，里面由各种品牌搭建成大楼，用鼠标或者键盘点击品牌表示支持则可能获得免费红包。双十一前9天之内有近4亿人到天猫抢红包，被网友戏称为迄今最大规模的网页互动游戏，最终创下双十一当天成交额33.6亿的消费记录。

　　跟双十一不同的是，此次“自定义网购”看重的不仅仅是商品和品牌受消费者关注程度，更看重消费者对于网购的个性主张。通过盖楼、打标签等“玩”的方式形成个性风格，并利用互联网应用如SNS、微博等分享给更多的网络用户。甚至通过真实的成交对参与风格制定的消费者进行佣金分享。这样的互动实际上让天猫用户人人都是买家，同时也是卖家，他们不仅仅是帮助商家卖适合消费者的商品，更是让更多的买家参与一起卖主张和态度，标签打的越多，推荐的宝贝认同越高，达到的消费群体越广。

　　记者注意到，很多消费者将自己的个性楼专设为家具城，里面根据不同标签建了不同风格的楼层，有“精致”型家具、有“霸气”型家具。也有人专设女人百货楼，里面有“性感”标签的内衣系列、有“萌”系列的女鞋，也有“森”个性的棉麻女装等，千姿百态。