Evernote CEO谈企业文化：没有座机 铲除电邮

腾讯科技讯（Kathy）北京时间4月11日消息，据国外媒体报道，文档存储服务提供商Evernote的首席执行官菲尔·利宾（Phil Libin）说，该公司有一种不同寻常的企业文化。以下是对他的采访摘要：

Evernote CEO 菲尔·利宾（Phil Libin）（腾讯科技配图）

问：你还记得你第一次成为别人上司的情况吗？

答：我是一个专业程序员。在大学期间以及毕业之后，我都是担任工程师。但是，在我先前待的公司里有3个程序员，我是其中技术最差的那个，所以其他事情就被推到了我这里。我成为管理者是出于偶然，就好像是我的时间最不值钱一样。

问：你不会觉得管理其他人很别扭吧？

答：对我来说，成为一个CEO，成为一个经理，其实是成为一个程序员的直接延伸，我想这就解释了我擅长一些事情，而不擅长其他事情的原因。在你编程时，你需要达成一个非常具体的目标，你基本上是靠汇集代码块来实现这个目标。当我成为了一个CEO时，我基本上还是做同样的事情，只是我跟一些人共事，这些人需要完成一些东西，在某种程度上说，这仍然是非常职能性的事情。对于我们早期的员工来说，这种方法效果很好，这些员工精力充沛，技术性非常强，是以目标为导向的人。所以我就想，“嘿，我是一个天生的管理者。我是一个出色的CEO。”我都不需要做什么，一切事情就搞定了，产品发布了，收入也上升了。实际上那时我没有真正管理过有矛盾冲突的员工，或性格有问题的人，没有管理过比较“软”的东西，直到几年后我才遇到那样的事情，让我深受震动。

问：能说具体一点吗？

答：我的公司被一个大得多的公司收购了，那是我第一次真正当经理。我管理一个部门 ，部门员工是之前我当CEO时的旧部下 ——但现在，我必须在更大的组织里代表他们的利益了。也有其他人向我报告工作，现在我要处理办公室政治，处理人们的性格问题等等，我很讨厌这种事情。

问：为什么呢？

答：我知道如何设定一个目标，如果我手下有志同道合的人，他们也想完成同样的目标，我可以很好地指挥他们。但不是每个人都觉得自己的使命是完成那个特定的目标，那我怎么处理他们的其他问题呢？我没有这方面的技能，我不知道那有多么困难。所以这些事情给了我当头一棒，让我觉醒了。我算是比较成功的工程师，比较成功的初创公司CEO，但作为一个中层管理者，我彻底失败了。我发誓，我不会再经历一遍那样的事情。幸运的是，现在我们大约有160人，我找到了一些很善于管理员工的人。所以我的天然呆也不会给公司带来很多麻烦。

问：能谈谈贵公司的文化吗？

答：我们有一个扁平的、非常开放的组织结构。大家都没有办公室。事实上，公司里没有论资排辈现象——当然会有收入上的差异，但有没有地位象征上的差异。你肯定不会获得一个更好的座位之类的东西，因为那种东西不是必要的。它们会给沟通造成了人为障碍。员工会把注意力放在这些东西而不是完成工作上。我们需要的是一个可以帮助你完成工作的组织，那么我的工作就是剔除所有的风险因素和所有的杂念，让你可以把心思放在达成目标上。对于那种以达成目标为主要动机的人来说，这很有吸引力。

问：你的工作场所有什么不寻常之处吗？

答：我们撤掉了办公室里的座机。我们每次创办公司的时候，都要撤掉一种不必要的技术工具，这已经是第三次了。这次是座机。我们想，为什么你需要一个座机呢？如果在你的办公桌上安一个电话机，那就是在鼓励你用电话交谈。每个人都有一部公司付费的手机，而且会议室里也有座机。我们不是一个销售组织，所以我们不会打很多电话。如果你坐在办公桌前，你应该就是在工作。撤掉电话的做法效果非常好。我认为没有任何人错过任何电话。尽管这是一个大办公间，它却相当安静，因为没有人坐在那里打电话。我们的公司文化是，如果你想打电话，你在就往某个方向走10或20英尺，到一个安静的地方去打。

问：但人们不用电子邮件吗？

答：我希望做的事情之一，就是在Evernote铲除电子邮件文化。我们强烈反对大家进行没完没了的电邮交谈，每个人都加点评论进去再回复那种。电邮不适合做这样的事，它也很危险，因为你很容易误读一些东西。如果你想和某个人说什么事，而你们就隔几层楼远，那你就走过去亲口跟他说。

问：再说说你的公司文化吧。

答：我们最近在实施一个名为Evernote Officer Training的培训计划。这个想法是受了一个在三叉戟核潜艇上服役的朋友的启发。他说，为了在这种潜艇上工作，你必须知道如何做该潜艇上所有其他人的工作，他们被反复训练和教导这些技能。我记得当时我想，“这真的很酷。”

因此，我们在Evernote实施了这个培训计划。员工自愿报名参加。如果你报了名，我们就随机让你参加其他员工的会议。因此，几乎每次我在跟人开会时，或其他任何人在开会时，往往都有一个来自完全不同的部门的与会者，这个人是参加Evernote Officer Training培训的员工，他们来了解我们的谈论内容。这些人不只是观众，他们也提出问题，参与交谈。我的助手主持这个计划，每星期她最多安排你参加两个额外会议，因为我们不希望过多地消耗任何人的时间。

问：再说说其他的事情。

答：最近我们改变了我们的休假政策，给人们提供无限期休假，所以他们可以想休假多久就休假多久，只要他们完成自己的工作就行。如果你想休假，你就跟你的团队交接好，但我们还是以同样的指标来测量你的绩效，也就是说，你出色地完成工作了吗？坦率地说，我们想要像对待成人一样对待员工，我们不想让“待在办公室里”看上去是像在接受处罚。我们总是试图问大家，是否有某个做法，它存在是因为每个人都觉得那么犯傻也是理所当然，还是它真的能帮助你达成目标？结果你往往会发现你不知道为什么这样做，那我们就放弃这种做法。

问：无限期休假政策有效果吗？

答：到目前为止还是很有效。我们不得不稍微修改它，因为我开始担心人们是否会休更少的假。我不希望人们因为休假对他们不利而放弃休假，这对我不是好事。你无法从没有休假的人那里获得很多产出。于是我们开始奖励人们了，如果你至少休了一个星期，真正去度了个假，那我们会报销1000美元的费用。这个方法似乎很有效。

问：这我可以想像。

答：也许人们最喜爱的就是“家庭大扫除”政策。在Evernote工作的员工，可以享受每月两次的专业房屋清洁服务。

问：你是怎么想出这个点子的？

答：我们觉得需要获得员工家属的支持。我希望家属给他们施加压力说“你最好不要离开Evernote。”我不想听到家属们跟他们说“也许你应该考虑跳槽去别的地方？”

问：你还做了什么？

答：还有电视墙。我们的总部在加州山景城（Mountain View），然后在德克萨斯奥斯汀市还有个工作室，我们想避免员工产生这样的感觉：如果你没有在总部工作，你就是在二级办公室里工作。因此，在奥斯汀和山景城办公室里人比较多的两个地方，我们安装了一个带有高端摄像机的70英寸电视墙，它代表一个窗口。因此，两个地方的员工被实时连接了起来。我们的想法是，如果你可以看到一个人，他也可以看到你，你就没有被监视的感觉。它的意义在于把大家连接到一起。你可以看到对方，并与对方交谈。但它的目的不是为了开会 —— 真的只是把不同的空间连接起来。当然你们也可以互相聊天，这也许会触发一些新点子。

问：还有呢？

答：我们有一个带远程呈现(telepresence)功能的Anybots机器人。当我不在办公室时，我可以通过浏览器操作它，跟着它四处转转。它有两个轮子，身高六英尺。我可以通过它的眼睛和耳朵看到东西，它有一个屏幕，所以人们也可以看到我。这样我就可以利用机器人在某人的办公桌前跟他聊聊。它有一个激光笔，因此可以发射激光，这个设计很高妙。连激光都没有的机器人还算什么机器人。

问：你如何聘请员工？

答：不管什么岗位，最重要的基本技能就是沟通。我们希望你能解释你的意思，能把一件事说得清楚明白。这个标准刷掉了很多求职者，因为很多人可能技术上还不错，但如果没有良好的沟通技巧，你和其他人都会感到很郁闷。此外，求职者还得有一套符合岗位要求的核心技能。

我们也希望聘请那些踏实可靠的人。这是说，人们找借口的情况有多频繁？有些借口很好，但如果你本来应该做一些事情，你却找了些很好的理由没有去做，这样的事情发生5次就会有问题了。我们希望培养这样一种企业文化：当你应该做一件事的时候，就不要找借口。如果你的职位比较高，那么你的工作是完成这件事，不管它有多艰难。你会因为克服了这些困难而获得回报。