连长王江的管家生意经：帮用户做决策

“连长”王江

　　连长，真名王江，北京市活力天汇科技有限公司（简称：活力天汇） CEO 。

　　“连长”是2009年微博兴起时他在新浪微博注册的ID。王江喜欢美剧《兄弟连》中的连长温特斯，在玩微博时给自己取了个名字叫“连长”。没想到，现在周围的人都叫他连长，甚至忘了他真名叫什么。

　　活力天汇是王江的第二次创业。第一次创业是上海岩浆数码技术有限公司，在2005年被华友世纪收购。2009年，王江本已打算定居澳洲，但被几个清华校友拉回北京出任航班管家CEO，开始了第二次创业。

　　创业以来，王江最大的感受是“顺势而为”，他并不认为自己当时看清了势，而是后来总结的时候发现正好顺势而为。第一次创业，正值无线增值业务大爆发时期。第二次创业，移动互联网行业因为iPhone带来欣喜，很幸运的踏在了这个点上。

　　从专家变管家

　　活力天汇是三家公司合并成立的新公司。

　　2009年初，北京市傲天汇金科技有限公司、深圳市活力天汇科技有限公司和品位网三家公司合并，成立了活力天汇公司。之前，傲天汇金主要做航班信息相关业务，深圳市活力天汇运营传统的电信平台类业务，品位网产品则是基于Java的客户端应用搜吃搜玩。

　　三个公司的创始人李黎军、邓永强和王江都是清华校友。2009年，三人看到移动互联网机会，决定一起开拓事业，合并为一家公司。活力天汇副总裁徐宏韬透露，当时，王江已经打算定居澳洲，只是想作为投资人的角色。“王江的产品能力比较强，做CEO比较合适，两位清华校友把他从澳洲‘拉’回了北京。”

　　当时，创始团队琢磨做一个航班类服务，想把航空信息、移动服务整合在一起，帮助出行的人更便利的获取信息。机票、航班信息来自航空领域合作伙伴，与其实时对接，再通过技术手段整合成自己可用的信息。

　　最初，新公司的产品并不叫“航班管家”，而是叫做“航班专家”，但在发展中发现，名字并不合适。这款应用的定位是服务，是用来服务航旅人群的，“专家”更像是你说别人听，“管家”则是为他人服务，更贴合产品。

　　2009年3月，航班管家第一版上线（ Symbian 系统版本） 。第二年，去哪儿、携程、艺龙等手机客户端上线。航班管家获得了一年宝贵的成长时间。2011年末，航班管家获得经纬创投和 Greylock 的B轮投资，加上此前红杉资本的 A 轮 500 万美元投资，累计融资金额已近 2000 万美元。

　　谈到第二次创业，王江回忆说，在这件事上，自己是“被选择”。“选择是一件困难的事，被选择是一件快乐的事。被选择的前提是自己也有选择的空间。要是不靠谱，也不会花这么大精力去做这件事。”

　　王江称航班管家运气不错，在合适的时间做了合适的事情。“我们做这件事时，同类应用并不多，意味着我们从一开始就能服务高质量的用户。”王江强调，“现在离成功还有很远，我们只是早走了一步。”

　　帮助用户做决策

　　在LBS（基于位置的服务）风靡之时，王江提出了场景服务（ SBS ， Scenariosbasedservice ）概念。

　　场景服务是基于用户所在的场所和情景，提供用户当时所需的服务。与地理位置服务(LBS)重点强调位置不同，场景服务根据场所和情景的不同，给用户提供个性化、多样性的服务，最终实现价值。这种人与场所，以及场所内、场所外人与人之间的关系，是用户更关心、对用户更有意义的内容，也更容易提升用户的黏着度、产生更有效的商业价值。

　　基于这一理念，活力天汇研发了一系列基于场景的服务类产品，如航班管家、酒店管家、冒泡等。截止2011年底，航班管家用户超过600万。酒店管家目前用户超过100万。

　　为什么从“行”开始切入？王江的逻辑是，衣食住行是本地生活领域的关键，行是生活的重要过程，出行过程中与移动终端的联系会更密切，能带来更大的市场变化。

　　未来，围绕人的出行，活力天汇将推出高铁管家、租车管家等管家类产品，并将推出针对商旅用户的生活服务产品，形成一个产品系列，覆盖一个人从出行、游玩的所有行程。

　　王江称，联系这些产品的是情景，根据用户的行走方式进行衔接，在不同时间到了什么地方，在不同地方有什么样的需要。例如，用户订航班时，也要订酒店；飞机落地后，可能需要租车服务；到某一个城市后，本地的吃喝玩乐可能成为潜在的消费。航班管家（高铁管家）、酒店管家、租车管家、本地生活服务形成一个价值体系。

　　对于一个细分领域要不要做，王江从两个方面判断，一是时机是否成熟，二是产品之间相互关系。比如，是否为同一用户群？是否为一个服务的价值链？

　　“我想做的是一个价值链中比较重要的部分，帮助用户做决策。”王江说。

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