ShoeDazzle比尔：非典型电商公司 强调个性化

腾讯科技讯（Kathy）北京时间3月31日消息，据国外媒体报道，ShoeDazzle是名人金·卡戴珊(Kim Kardashian)代言的鞋类电子商务公司，曾从Polaris Venture Partners、 Lightspeed Venture Partners和 Andreessen Horowitz.处筹集到6000万美元的资金。在去年一年中，其用户数量从300万增长到了1000万。

一些十分热门的电子商务公司也采用了类似于ShoeDazzle的订购模式，比如Birchbox化妆品公司、The Honest Company婴儿用品公司，以及Dollar Shave Club剃须刀公司等等。

虽然ShoeDazzle的增长形势可谓势如破竹，但现在它也开始提供其他购物模式了。当然，你仍然可以每月缴纳39.95美元订购新鞋，但从现在开始，不那么败家的用户也可以在该网站看货下单，而不是订购一年的高跟鞋了。

而且ShoeDazzle还把业务扩张到了其他门类。该网站将在同样40美元价格范围内提供服装商品（包括内衣和礼服），以满足顾客要求。

ShoeDazzle首席执行官比尔·施特劳斯（Bill Strauss）

ShoeDazzle首席执行官比尔·施特劳斯（Bill Strauss）自去年秋天上任以来一直都十分低调，以下是对他的专访：

问：你在加入ShoeDazzle之前曾在ProFlowers工作了很久。是什么因素促使你离开ProFlowers的呢？

答：我在那里工作了13年。我是那里的第一个员工，后来员工增长到800名。我们筹集了资金，上了市，后来把它卖给Liberty Media。我从来没有想过要离开ProFlowers。它是一家好公司，但我认为加入ShoeDazzle的机会是梦幻般的。

它拥有我喜欢的一切元素：它解决了客户的难题。这是一个非常、非常大的市场，有一个颠覆性的商业模式。我想它的潜力可能比ProFlowers更大。我现在在这里工作，这让我也感到震惊，我在这里度过的六个月非常美好。

问：ShoeDazzle现在开始卖服装了。我们都知道女人爱买鞋子。你认为她们也会狂热地购买羊毛衫这样的东西吗？

答：买鞋绝对是非常有趣的事情。但是我们的顾客一再向我们表示，买衣服也很有趣。她们说穿上新鞋的感觉有多好，让她们获得了多少赞美，如果她们想要服装，那也很好。现在我们提供的整体购鞋体验甚至比以前更好。买鞋仍然是那么充满乐趣，让人兴奋。

问：你从哪里弄到的这些鞋？你会从同一个地方采购服装吗？

答：我们是直接从中国采购的。我们基本上控制了整个供应链。在服装上我们也会这么做。我们网站上的所有东西品牌都是ShoeDazzle。

问：你现在提供了订购模式之外的购物方式。我以为订购模式带来可预见的经常性收入，是贵公司商业模式的美妙之处。

答：我们的设计师仍然为顾客提供月度新鞋挑选服务，不附加任何费用。订购模式已经取得了巨大成功，顾客们喜爱每个月到手的新鞋子。

但并不是所有的消费者都希望以那种方式购物。她们中的很多人希望每三个月或六个月购买一次鞋子。所以提供其他购物方式可以吸引这一类顾客，让我们的规模变得更大。我们希望拥有更大的“衣柜份额。”

ShoeDazzle仍然不是一个典型的电子商务公司，因为它非常个性化。我们仍然为你提供独特的产品。

问：金·卡戴珊对ShoeDazzle来说有多重要？

答：我认为她是公司获得早期成功的一位重要功臣。她让公司获得了信誉，给我们带来了她的粉丝群，让我们可以试运行业务。我认为，如果没有她我们就不会获得如今的成功。

但是，一旦试用期过去了，我们为顾客提供的体验就非常重要了，比其他一切都重要。如果我们没有提供让顾客满意的体验，就是卡戴珊上门推销，她们也不会继续购买我们的产品。

问：除了个性化的月度新鞋挑选服务外，你如何改进贵公司的网上购物体验？

答：我们的客户服务团队是一个重要组成部分。他们受过时尚和风格方面的培训，可以通过电话（以及在Facebook上）给客户提供个人化的意见。

如果你去我们的客户服务中心，你会看到各种鲜花、糖果和礼品。这是顾客送的。他们很感激客服人员提供的意见，他们穿上新鞋后自我感觉良好，所以送来这些小礼物表达感谢。这是一种有趣的关系。在我的整个职业生涯，我一直都在做客户服务方面的工作，但我从来没有见过这样的关系，而这是我们获得成功的一个关键要素。