网上购票“成功”乘机时却无机位

　　近日，何先生购买了两张南方航空公司广州至悉尼的机票，一个月后办理托运手续时，却被告知机位取消；当天他以高于原购票价5998元的价格重购了南航的机票，得以成行。多次交涉之下，南航愿退回何先生首次购票的票款，赔偿差价并额外补偿1000元。而何先生则提出，不接受1000元赔款，要求南航送两张广州至悉尼往返机票作为赔偿。

　　重花高价买票登机

　　何先生表示，去年5月28日晚，在南航官网购买了6月29日广州至悉尼的两张客票，共计8194元。购买客票时，订单显示客票已支付已出票，但是6月29日，他前往机场办理出票手续时发被告知无机位。何先生称要参加悉尼跟团旅游，费用已交，如果6月29日没能成行损失就大了，于是他只得在机场花了14192元重新购买了机票。

　　何先生表示，因为要赶6月29日的早班机，他们还提前一天到了广州，还住了南航的宾馆。他提出，订票后一个月内一直没有收到南航机位取消的通知，这是南航的责任。记者在何先生的机票订单上看到，他的确购买了6月29日广州前往悉尼的机票，并留下了三种联系方式。

　　乘客要求退款、补差额、送机票

　　何先生去年7月三次拨打南航网上销售服务热线反映情况，提出赔偿方案：要求南航赔偿两次购票款的两倍，即44772元。但南航表示不接受何先生的赔偿方案。何先生找到市消费者协会进行投诉。消协与南航进行沟通后，南航出具了一份投诉回复函。

　　记者在函上看到，南航表示，机位取消的原因是旅客通过网上订票支付成功，但银行系统未将款成功支付到南航，导致未出票。而因系统问题导致订单显示原客票已支付并已出票。南航愿意将原网站支付成功票款退回给旅客，并赔偿旅客重购多支付的5998元。

　　3月26日，何先生告诉南都记者，南航在赔偿方案上做出了让步：除了退回首次购票款，赔偿差价5998元外，还将额外补偿1000元。

　　但何先生不愿接受这一新方案，“我要求让负责人跟我谈，他们不愿意，没有一点诚意。”他提出，在退票款、补差额的基础上，要求南航另送两张前往悉尼的机票作为赔偿。至昨日记者发稿时，双方仍未能达成一致意见。