柜台业务遭抛离 银行电子交易替代率已超六成

　　广发银行董事长董建岳不久前曾表示，中国银行业的变革和转型有赖于技术进步和创新。

　　从去年的银行年报中可以看出，银行在日赚斗金的同时，纷纷加大对电子银行业务的投入，而越来越方便的电子化交易，也令银行的交易量呈现爆发式增长，远远超过传统的柜台交易量。从已公布的年报所披露的数据看，上市银行的电子银行交易替代率已经普遍超过了60%，而这一趋势今后还将延续。

　　银行电子交易量已远超柜台

　　与以往的银行年报相比，今年银行在年报中对电子银行业务提及的频率和篇幅都在显著增加。以民生银行为例，该行不仅将电子银行业务情况专门辟出一节详细介绍，其该行各项业务中的排名也仅次于公司业务、零售业务和资金业务，显示出该行对电子银行业务的重视程度。

　　根据民生银行年报，去年该行实现电子银行交易额超过11.87万亿元，同比增幅为45 .22%；网上银行交易替代率超80%，交易笔数相当于柜面的4倍，已经成为该行客户交易的主要渠道。

　　类似的还有兴业银行。年报显示，去年该行电子银行交易替代率达65 .20%，同比提升9 .85个百分点，电子银行交易笔数已接近公司所有营业网点交易笔数的2倍，而电子银行渠道交易额超过了20万亿元。

　　斥巨资加大软硬件投入创新

　　从已披露的7家银行年报看，除深发展和华夏银行未予披露外，其余5家银行电子银行交易替代率均超过60%。其中，民生银行替代率最高超80%，浦发银行电子渠道交易占比达到78%位列第2；建行、兴业、农行的电子银行交易替代率分别为67 .4%、65 .20%和62 .6%。

　　爆发式增长的电子银行业务的背后，是上市银行近年来持续大规模的投入。年报显示，去年民生、浦发、兴业3家股份制银行用于电子设备购置的投入分别为8 .94亿元、9 .54亿元和6 .91亿元，而民生和浦发去年用于电子设备运行维护的投入，比2010年分别增加了4.64亿元和1.38亿元。

　　除了硬件设备，各家银行还在软件和产品上下足了功夫。年报披露显示，为更好地服务中小企业，农行推出了新一代的企业网银，而民生银行针对小微企业推出的商户版网银，能够为小微客户提供公私账户集中管理、短信付款、E m ail汇款等特色服务。

　　移动金融成发展最快领域

　　在智能手机越来越普及的大背景下，移动金融和手机银行也成为电子银行中发展最快的一个领域。

　　年报显示，2011年，农行手机银行签约客户总数达3483万户，全年交易金额1563 .26亿元，该行短信银行签约客户达到9806万户，消息发送量达48 .62亿条；而建行手机银行客户数达4695万户，增幅为109 .22%，手机银行交易量达到2.06亿笔，较2010年增长93.25%；兴业银行手机银行有效客户累计372.09万户，较年初增长40.90%，累计交易407 .86万笔，交易金额192 .61亿元；此外，与中移动进行战略合作的浦发银行手机银行有效客户数也达到20.48万户。

　　南都记者 李鹤鸣 实习生 戴戬