一个不容忽视的现象是:评价和真实情况相差甚远。(TechWeb配图)
【TechWeb报道】“交通方便,卫生好,服务态度好,早餐准备的也挺好的,让人感到挺舒服。价钱不贵,以后去北京都去那里。”
如果你正在为住宿何处犹豫不决,这样的客户评价一定能够帮你下定决心。而这也正是美国的点评网站YelP网站上市获得高估值的重要原因:基于真实用户的评价将很大程度的影响用户的消费习惯。
国内众多的网站也都在积极发展用户参与评价,甚至不惜成本地“发明”了“试X员”这样的全新职业。
但是一个不容忽视的现象是:评价和真实情况相差甚远。消费者总有“被忽悠”的感觉。按照经验,我们一定是遇到了“托”。
那么“托”是谁,他为谁服务?请看TechWeb对点评产业链的调查。
点评正规军
小左接到这份工作是在大二接近寒假的时候。
他们全班同学都收到了一封来自班主任老师发过来的邮件。邮件内容是某旅游网站招聘酒店评论优化兼职。当时的小左并不太清楚这是一份什么样的工作,但是因为期末考试杠杆结束,暂时没什么事情,而且是老师推荐的,所以他便接下了这份工作。班上跟他一起接下这份工作的还有其他三名同学。
之后,这个旅游网站工作人员联系到他们,并发过来一份Word文档作为笔试内容。Word文档里面是十几条酒店点评,小左他们的工作就是将每一条点评进行修改,去掉不文明字词,增加口语化描述,疏通语句,修改完的点评需要看起来像是一条新的点评。
顺利通过笔试后,小左和同学到该旅游网站公司签订了兼职合同。基本要求是每天保证两个小时的工作时间,一个月最少改编500条评论,工作可以在宿舍完成。每改编一条评论网站付给一块钱,没有底薪。
之后,工作人员给了小左他们一个网址以及用户名和密码。小左回到学校后,通过该网址进入了一个评论数据系统。
让人意外的是,根据提示登陆后台评论数据系统,小左意外的发现登陆的并不是该网站的系统,而是另一家知名的旅游网站。两家是直接的竞争对手。
在这个系统中,当时大概已经有几千条酒店的点评信息,改编和提交都是在这个系统内完成,小左利用空余时间逐条改编,一个多月的时间大概改编了1000条。
但是小左发现,他们提交的点评并不会马上发布出去。提交上去的点评何时、在哪儿发布他并不清楚,因为他们提交的点评还需要经过该网站的审核,有时改编得不好,还会被退回来重改。“这个工作挺简单,赚的钱也还行,就是太无聊了,我和我同学们大概都做坚持了一个多月。”
TechWeb:为什么要改编这些点评?
小左:不清楚,我觉得可能是他们网站点评不够多。
TechWeb:点评内容是正面的还是负面的?”
小左:基本都是正面的,内容都大同小异,负面很少。
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