顾客满意服务示范 美的空调揽两项服务大奖

　　日前，中国家用电器服务维修协会召开了“规范今夏空调安装(安全)及维修服务市场环境新闻发布会”，会上，美的空调凭借一贯的优质服务，荣获“空调服务顾客满意品牌”和“空调安装及维修服务示范企业”两大殊荣。

　　专业安装 两年包换 十年包修

　　据中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍，空调销量剧增必然带来安装及维修服务量的增长，尽管企业采取了一些措施，空调安装和维修服务市场形势依然严峻。

　　空调行业一直流传有“三分质量，七分安装”的说法，面对行业服务的严峻形势，美的空调不仅把产品质量做足十分，更把空调的安装和维修服务做到满满的十分。

　　为了保证空调安装和维修的专业性和安全性，美的空调要求只有接受过专业培训的工作人员才可以上门为用户服务，并且建立了强大的专业服务队伍，特别是在变频空调领域，美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书，还有10000名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会认可的工程师认证资格，建立了国内规模最大专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队。

　　同时，今年3月1日开始，美的全直流变频空调率先推出“两年包换+十年包修”服务。所谓“两年包换”，既是指从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务。而“十年包修”是指，美的全直流变频空调十年之内任何问题都可以免费维修，上门、工艺、配件等全部不收费，而且所有美的全直流变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

　　业内专家表示，美的全直流变频空调“两年包换+十年包修”服务，切实保证消费者权益，免除后顾之忧，不仅有利于行业最顶级技术的全直流变频空调在我国的全面升级，更树立新的行业服务标准，推动行业服务升级转型。

　　用户至上全满意 美的空调最受消费者欢迎

　　面对日益激烈的市场竞争，美的空调坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，以用户为核心，全心全意为用户服务。

　　为了赢得广大顾客的满意，美的空调积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

　　在多年的市场竞争中，美的空调形成了完善的服务体系：在全国拥有1万个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话，可同时接通1300线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

　　随着我国消费市场的成熟发展，由于购买活动中消费者对服务需求的不断增加，即便是传统的商品营销，也将与服务紧密结合而无法分割，服务将成为多数制造企业取得竞争优势的主要手段。美的空调通过差异化的特色服务措施、“全满意”的服务理念、完善的服务体系，全方位保障了消费者利益，也为行业铸就了服务标杆，推动了全行业的服务升级。