IT龙门阵149期实录：大众点评张涛解读O2O和本地生活消费平台的魅力

IT龙门阵主持人刘兴亮与大众点评张涛合影。(TechWeb配图)

　　【TechWeb报道】大众点评CEO张涛做客第151期IT龙门阵，解读O2O和本地生活消费平台的魅力。

　　张涛认为，互联网有四大平台：分别是人和信息平台，二是人和人平台，三是人和商品平台，四是人和服务平台。在人和服务平台中，使用频率最高的吃喝玩乐会成为平台型应用，同时周围也会有很多垂直的应用，如租车、酒店、找房子等。

　　他认为，未来本地生活服务将是全平台竞争，只有团购或优惠券单一产品将受到全平台的挤压。

　　美国消费点评网Yelp于今年3月2日登陆纽交所。对于上市，张涛认为，公司存在的唯一理由是提供价值，赚钱是让公司长期提供价值的必要条件。

　　张涛表示，公司上市与否有四个关键点：一是够大的盈利规模，二是相对成熟的盈利模式，三是成熟的管理，四是合适的时机。谋事在人，“上市”在天。

　　以下为第151期IT龙门阵实录：

　　刘兴亮：欢迎各位好朋友参加这期的IT龙门阵，大约从去年开始我们有一个词特别火爆，这个词按央视的标准读法是O2O，按我们互联网的读法是O2O在这个领域诞生了很多很多的企业，要说中国互联网，大众点评是这个领域的鼻祖，或者是鼻祖之一。今天我们很荣幸的邀请到了大众点评的CEO张涛，大众点评也是在上市前的风口浪尖，也有人说中国互联网还没有上市的企业里面，大众点评是量级非常大的庞然大物，下面我们掌声有请张总的精彩分享。

　　张涛：谢谢兴亮今天很高兴跟大家做分享，问一下在这里是点评用户举个手，应该都是用户对我们这个网站、产品应该比较熟悉。今天想跟大家分享一下，从商业模式行业格局，O2O跟大家说一下点评的看法和我们现在和将来要做的事情。最近我们稍微思考一下中美互联网的格局，我们做了一些总结，这是我们的一个思考，我们认为在移动互联网领域有四个平台是非常大的。一个是人和信息的平台，怎么帮助用户非常快捷找到丰富的信息，这里面的代表公司就是谷歌和中国的百度，就是让信息和用户之间产生比较好的沟通。第二个怎么样帮助人和人之间做很好的沟通，最后会让是一个facebook和中国腾讯来讲核心任务就是人与人之间的沟通。第三个平台级就是人和商品之间的关系，就是买家和卖家，在中国做的最好的就是淘宝。还有一个平台是现在比较缺乏的就是你在淘宝上能够买到很多东西，但是你不能在淘宝上做的事情是什么?这个东西你是需要到这个店里面去享受，比如说吃、喝、酒店，或者是笼统说这是服务类的。怎么样能够把人和服务之间做一个很好的沟通，这个平台或者这个需求是非常大，我们认为也是平台这样的需求，换个角度怎么样让服务业更加互联网化。

　　服务不能在家里享受，不能通过淘宝做，换个角度也是O2O，这是我们理解的O2O的概念。在线上的一些网民，线上一些支付、信息，使用的场景是在线下。在这个平台型里面，很多都在里面，包括租车、酒店、找房子，我们认为在这里边，使用频率最高的在O2O是核心的平台应用，就是哪个使用频率，就是你几乎每天需要去享受的，这个使用频率最高的就是现在所谓的吃喝玩乐。这会是一个非常核心的平台信息规模。在旁边有很多垂直的，不管像租车、租房、买车很多应用在垂直上产生很好的发展。

　　为什么现在最近跟很多人沟通，为什么点评这段时间里面受到的关注多一点，或者O2O这个概念在最近是风声水起，让大家非常关注，主要是三个因素。第一个确实跟这个团购有关，团购是给大家看了一个希望，什么希望?我还记得在LBS是另外一个概念，我记得在美国读MBA的时候，LBS在校园里面非常红火，在谈了非常大的概念就是LBS。如果我用手机到了一个地方，这个店里面有什么优惠，这个优惠我用手机时时拿到，10年前都在说这个概念。10年前还有一个案例，就是最近Yelp上市。怎么样把服务业电子商务化，怎么做人与服务的关系，10年前看到了，为什么现在突然起来，团购是第一个非常重要的推动力，原因在于哪里?你在帮助服务业怎么样更好的获得线上的用户，帮助他们做营销，做营销最核心的就是帮助他们衡量营销的效果，他一定是希望像谷歌和百度一样，他每投一次希望看到效果怎么样。

　　在做之前点评也做过优惠券，我们的优惠券和商家之间的方式，还是让他们付约费的，下面的效果有多少，我们很难做精准的衡量，他能看到有人拿一个纸和手机短信，有一个概念不是很精准，团购和优惠券之间，团购是折扣大的关键的付费的优惠券，因为每一个团购都是付费的，就是很精准的优惠卷对商业来讲。团购更大的在于给所有的在O2O这一块做的人看到了一个希望，看到了线下投广告能够通过巧妙的方式很简单的方式衡量这个效果，这一下就打开了大家的眼界，这是团购的意义，把冰山一角释放出来。第二个更重大的意义就在于移动终端，之前我们在05年组建了我们的核心团队，里面有一个成员，就是因为以前做移动这一块，我们把他引进过来，希望帮我们发展移动手机的业务。

　　每个人都能看到，你做本地O2O服务的话，其实一定离不开移动，因为跟位置有一个天然的关系，所以我们就想做手机业务，我们也常识做了短信，其实还挺傻的，上面发一个商户的名字，发了一个号码回复你的地址电话，这个用户体验很差，没做起来。到了iphone意义在于把手机变成了使用起来非常方便的终端，一下子用户接受度非常大，我们在09年做了一个很好的跟进。

　　以前你在线上做，这个线上就是PC，只会在家里或公司使用，你到线上和线下是分开的。你服务的话从线上到线下以前通过PC永远有个断层，这个事情很难解决，有了移动手机互联网就是跟着你走我在线上查到一个商户，我这个线上其实就是我的手机，我走进这个商户，我也是拿这个手机走进这个商户，线上跟线下没有断层，就会增加很多的想象空间在美国也好在中国也好，基于这类的创新都在起来。美国有一家公司在商场里面装一个机器，这个测试到你走进去了，这类都在创新，如果没有手机把互联网接起来是很难做的，手机对O2O的意义很重大。

　　在03年的时候，大众点评在当时如果说白领用户，我们主要针对这些白领用户，会享受服务的用户，像吃喝玩乐要有一定的收入，对生活品质有一定的要求，这类人群在当时就二三千万，现在快速的发展，这两年你会看到这群人有快速的发展。在美国主要的用户群一直以来都是白领用户群，在中国这一个的发展，互联网用户从玩QQ、游戏享受娱乐的服务，变成了更多享受真正跟他现实生活有关的服务，这对O2O的发展有一个非常好的促进作用。

　　分析一下我们怎么看本地生活消费，我们最终从需求去推，我们满足两个一个是用户，一个是商户，怎么帮助消费者找到餐馆，在餐馆点菜。再一个就是优惠，我们做的会员卡，接下来是优惠券，接下来是服务，包括可能是预定订餐。第一个跟营销有关，就是需要拿到新的用户，能够有一些新用户，这是团购非常适合，另外这一块也会非常核心的，怎么能够帮助商户用用户的第一次购买变第二次。

　　现在确实特别在美国，各路诸侯都在网本地生活消费这个平台里切入，更多的切入方式Yelp最快是线上信息切入，Foursquare是早先的社交概念，让用户接入的信息，产生了很多的信息量，最终从移动潜在信息跟Yelp有很大的冲突。Groupon是打折扣，具体一些动作，如果上市之后融了很多钱做了很多事情，这些收购是跟那几块有关，他收购的小公司是做个性化推荐，能够帮他们找到信息，另外也在像Groupon做一些订餐服务。这些都会融合，最终我们认为会是有一个大的平台出来，大一统，统一会是一个趋势。

　　再说一下大家比较关心团购，我们对团购的一些看法，团购本质来讲，从价值角度来讲，对用户就是足够给力的优惠，因为足够给力，这些用户会去一些平时不会去的场所，这跟平时的优惠券有差别，一般的优惠券打八九折，他会因为这个八九折就去这个地方，但是团购是打半折，这个团购就是既能够抓商户，又能够抓用户的产品，这跟优惠券是比较大的区别。我们看我们的团购，我们在团购里面80%的用户都是因为团购去的，或者是直接上我们的团购网站，或者通过导航，正好看到团购去买的不到20%，优惠券是倒过来的，80%的优惠券下载和使用，都是网站上使用我们查询的功能，里面正好看到优惠券去使用了真正因为优惠券去的个用户只有20%。我们的观念认为这里边主要的这些优惠券还是品牌优惠，就是麦当劳、肯德基，你要把它变成大众型的是非常难的。

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