装机时间我来定 电信预约装机贴心服务用户

“我的ipad还不能上网呢，你不许走不许走！”刚满5岁的儿子得知刘先生要出差的消息立马就打来电话“兴师问罪”。

为了家中上网方便，2月28日的中午，家住扬州的刘先生拨通了中国电信(微博)的客服电话，预约安装宽带的时间。由于白天要上班，只有晚上有时间，于是刘先生将安装宽带的时间定在了3月1日晚上的18:00-20:00。原本做好的计划却因为临时出差不得不进行更改。可是事先约好的装机时间临时更改，而且时间这么紧迫哪里来的及？

在预约装机的时候，中国电信的装维工程师陈金特地给刘先生打了一个电话，在核实了预约上门的时间留下个人的联系电话，并告诉用户如有变化可以及时联系。

刘先生抱着试试看的想法立刻拨通了陈金师傅的电话：“是这样的，我原来预约的装机时间是在3月1日晚上，但是因为我明天要出差，可是我儿子又闹着要上网，我能把装机时间改到今天下班后，可以吗？”

“刘先生，你是今天中午预约的星期四，也就是3月1日晚上18:00安装，现在要改在今晚就安装，是吧？你请稍等，我先查一下我手里的安装工单的情况。”陈金师傅翻查了一遍自己当天的工单，将几个时间顺序排列了一下，觉得时间上可以安排，于是同意了刘先生的要求，“好的，我这边没问题，那就今晚见。”

“那真是太谢谢了，今晚见。”刘先生没想到一个电话就把自己的烦恼给解决了。

陈金当晚按时到达用户家，按照中国电信安装宽带服务规范进入刘先生家安装、调试、测试，于20:37安装竣工，并现场指导刘先生一家人使用。顺利的让儿用上了网络，刘先生满心的欢喜，他紧紧握着陈金师傅的手说，“我这下可以放心出差了，我儿子不会再闹我了，谢谢你，电信的预约装机服务真是方便。”

刘先生遇到的只是一个小小的问题。当一个专业、规范的中国电信装维工程师站在消费者的面前，相信消费者们不但不会再担心，而且会很放心。

为了保障用户的宽带安装方便快速，中国电信推出了一系列的按准服务标准，如宽带服务五项承诺，即，宽带业务无条件受理，48小时装机，城区4小时修障，7*24小时宽带专家在线服务，超时双倍赔付。不仅是统一推出了从客户申请电话、宽带装移机到故障报修，都纳入电子系统进行专业化管理，设立专人进行全程装机和维修质量管控。装移修结束后，通过自动语音和安排专人针对上门服务情况进行满意度回访，确保服务质量。此外还推行了“八个一”装维上门服务规范：穿着统一配备的服装（胸卡）、准备一个齐全的工具袋、提供一站式产品检测服务、提供一次客户端软件安装服务、提供一次清晰的讲解服务、清理一次施工现场、登记一张服务承诺卡、装维服务一次上门就好。

此外，中国电信还推出了“10000管家”宽带自助排障服务，让消费者在遇到常见的网络故障时，通过专业工程师的指导，就可以轻松解决问题，而不用沮丧等待维修工程师的到来。

此外，通过安装在电脑的“10000管家”软件，上网速度随时查询，网络配置信息一键保存和修复，欠费停机用户足不出户上网缴费后复机，网络故障拦截告警，故障诊断全面，大大提升了用户快速解决问题的能力。

中国电信推出的这一系列举措旨在让用户享受到“装放心、用开心、修省心、续舒心”的宽带宽心服务。