品质锤炼技术创新 34年成就“小天鹅模式”

　　2012年3月1日，小天鹅洗衣机金牌老用户代表携小天鹅金牌老洗衣机回到无锡，参观了小天鹅洗衣机的实验室和工厂，无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建代表小天鹅接受了金牌老用户赠予的“老洗衣机”，并与老用户零距离坦诚交流，就如何提升小天鹅品质体系展开了热烈的讨论。

　　柴新建表示，老用户对小天鹅拥有最真切的使用体验，对于如何提升小天鹅的产品品质以及技术创新的方向，最具发言权。无论是品质提升、技术创新还是服务升级等多个方面，小天鹅始终坚持从消费者需求的角度出发，倾听来自用户的意见和心声，全心全意服务用户需求。

　　产品是小天鹅获得用户认可和信赖的基础，小天鹅的产品实力和品牌魅力之所以多年来长盛不衰，关键在于小天鹅一直坚持以品质提升为核心，发扬技术创新的优良“基因”，构建了全球最顶尖最严苛的全品质链模式，开创了中国家电独一无二的“小天鹅模式”。

　　34年专注品质锤炼

　　小天鹅始终坚持“质量是企业的生命，是企业的生存之本”，独创的全品质链模式，纵向技术驱动，通过不断创新拓宽产品线，挺立潮头引领消费升级；横向用户导向，在品质链上的每个节点环环把关，引领全球最严苛的品质标准。

　　自1978年推出中国第一台全自动洗衣机以来，小天鹅始终坚持为广大用户提供优质的洗衣机产品，更不断刷新业界纪录。1992年首次实现洗衣机连续5000次无故障运行，1993年首次开展小天鹅质量与服务万里行，1995年首获“全国质量效益型企业”称号，2000年小天鹅荣获全国质量管理先进企业称号，2001年首批全系列产品荣获首批国家免检产品和中国名牌产品，2010年国内首台自动投放洗衣机上市，2011年率先通过英国“Intertek绿叶标志”认证。

　　为了不断追求卓越品质的提升，小天鹅洗衣机从核心零部件的采购上就精挑细选，在全球范围内寻找最优秀的企业合作，采用节能高效的尼得科电机(原名美国艾默生电机)，安全可靠的德国代傲电脑板，减震效果突出的意大利苏斯帕减震器，精确控水更环保的英国英维思电磁阀，确保小天鹅洗衣机的高品质。

　　2012年，为了进一步提升产品品质，小天鹅洗衣机制订了严格的品质提升计划，在企业内部推行全面质量管理，加强品质队伍建设，提升产品的设计质量水平，并通过提升供应商的品质管控水平，完善小天鹅品质管理。以顾客为关注焦点，小天鹅洗衣机以提升顾客满意度为目标，定期开展倾听“VOC”(客户之声)活动，输出改善项目需求，并通过QC小组活动和六西格玛项目管理，建立改善项目库，为设计、制造及检验环节提供技术输入。

　　技术创新注入品质内核

　　小天鹅洗衣机三十多年屹立不倒的品质和口碑，源于其以技术创新引领的一系列产品开发、核心部件采购、品质控制、认证测试、品质检测等整个制造链条的强大和专业，并始终以消费者为需求适应市场变化，带动行业产品格局的升级。

　　小天鹅每年技术投入高达年收入5%以上，并建立了国家认可的企业技术中心和实验室，推向市场的每一个新产品都包含一项乃至多项专利，公司目前已成为国家技术创新试点企业，拥有专利近500项，软件著作权超过200项，且这一数字还在不断增加。

　　早在1998年，小天鹅NEC微控制器开发实验室正式成立，迈出了向变频技术及智能家电方向发展的关键一步。2000年小天鹅变频洗衣机通过国家级鉴定。2010年小天鹅自动投放洗衣机上市，该技术属国内首创，全年小天鹅滚筒公司完成四个外观系列产品开发，推出变频滚筒、洗干一体机、冷凝式干衣机、大容量滚筒等重点产品。在2011年上半年公司实验室还顺利通过了UL 北美安全认证，成为国内洗衣机行业首家通过UL北美安全认证的实验室。在此之前，小天鹅实验室还亚洲首家一次性通过德国VDE认证。

　　正是因为有了强大的技术投入，小天鹅洗衣机才得以在设计、研发、制造、检测产品的全过程中精益求精，确保产品安全和性能都能符合最新的国际标准要求和消费者需求，塑造出在岁月流逝中始终具备恒久魅力的优质产品。

　　作为洗衣机市场的坐标型企业，小天鹅的知名度、美誉度、忠诚度都是多年来通过品质锤炼和技术创新，一点一滴积累沉淀下来的，在消费群体中塑造了最可贵的口碑资源，更成为洗衣机市场上全面发展的领先典范。