拉手网开通消费者维权渠道“12315绿色通道”

　　【TechWeb报道】3月6日消息，“315”临近，网络购物行业再次成为关注焦点。国 内团购网站拉手网今日宣布在10个城市开通消费者权益保护渠道“12315绿色通道” ，推进消费者维权联网化和系统化。

　　据消费者报社调查显示，消费者在网购过程中遭遇不诚信行为后，维权意识正在逐 步提高，超过四成消费者会在权益受侵害后立刻进行维权。但维权通道不明、成本 过高、争议处理缓慢等问题依然存在。

　　国家工商总局市场司杨洪丰表示，构建安全诚信网购交易环境，至关重要的是诚信 体系的建设，这需要政府推动、行业自律、企业自律三管齐下。他透露，工商总局 目前正在筹建一项网络交易信息化平台，这一类似于网监平台的项目正在招标；此 外，工商总局今年还将建立网络经营主体户籍库、开展整治侵害消费者权益专项行 动；并将颁布《网络商品服务管理条例》，草案预计将于今年完成。

　　据称，拉手网此次推出的“12315绿色通道”也是基于当前网购环境的背景下，借助 工商管理部门的监管实施消费者权益保护，目前该服务已经覆盖北京、广州、重庆 、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京10座城市。消费者可以通过“12315绿色通 道”直接将意见或纠纷传达到工商部门。

　　拉手网CEO吴波表示，国内团购网站经历了短短两年时间，发展速度惊人，年流水达 10亿元的企业超过五家。

　　吴波表示，团购起源于本地服务，自1998年eBay和亚马逊身上就可看到其基因，未来团购分支的发展将走更细化且创新的道路，但过程中“诚信”是应该始终坚持的原则。(恰克)