全品质链做大做强 小天鹅模式独步家电业

　　自1978年生产出中国第一台全自动洗衣机开始，小天鹅洗衣机一步步成长为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球最大洗衣机制造商之一，赢得4200万用户的共同信赖，品牌价值达到180.01亿元，更在2011年展开的“寻找全国老用户”活动中，找到与小天鹅同岁但依然正常运作的“寿星”级小天鹅洗衣机，成为震惊家电业的一段佳话。

　　无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建表示，小天鹅洗衣机之所以能够拥有如此卓越的品质，关键在于小天鹅构建了始终与全球最顶尖最严苛的品质要求同步的全品质链模式。

　　小天鹅“全品质链”模式的核心，纵向以“科技创新”为导向，不断推陈出新完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，构建“技术驱动”下的卓越品质保障体系，推出全球首台物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和填补全球空白的热泵干衣机。横向以“用户需求”为导向，通过满足需求、引导需求、创造需求等复合体系创新，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，经历全球最严苛的检测、创立全球新的品质标准。最终，成为小天鹅品牌几十年来在风云变幻的家电市场中始终以强者之姿屹立不倒的核心动力。

　　合纵：技术驱动 打造卓越品质体系

　　小天鹅洗衣机三十多年屹立不倒的品质和口碑，源于其以技术创新引领的一系列产品开发、核心部件采购、品质控制、认证测试、品质检测等整个制造链条的强大和专业，并始终以消费者为需求适应市场变化，带动行业产品格局的升级。

　　1978年，中国第一台全自动洗衣机诞生于小天鹅，这台全自动洗衣机的问世，彻底改变了人们的洗衣方式；2007年，小天鹅发力国内滚筒市场，推出“衣诺”系列滚筒洗衣机；2009年，小天鹅即实现国内滚筒销售同比增长超过100%，此间也是滚筒洗衣机大规模增长之际；2010-2011年度，小天鹅全新的“自动投放洗涤剂”技术开启了中国洗衣机的自动投放时代。

　　不仅在国内赢得数千万“鹅粉”的衷心支持，在海外市场上，小天鹅洗衣机更获得美国权威消费指南的封面推荐。据悉，小天鹅和GE联合生产的大滚筒洗衣机，不仅得到消费者的认可，也得到以严苛著称的官方机构——美国消费品安全委员会的肯定。美国消费品安全委员代表团更曾专程拜访小天鹅，代表团对小天鹅产品在美国市场获得良好口碑，赢得百万美国家庭的信赖表示高度赞赏，为中国制造赢得了国家声誉。

　　在智能化家电成为行业未来发展趋势的浪潮下，小天鹅洗衣机同样力拔头筹，在全球推出的首款物联网洗衣机，更成功登陆美国市场，率先完成了从理论研究向产品开拓的转变，处于全球领先地位。

　　目前，小天鹅洗衣机拥有全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机产品线，通过不断的技术创新，生产出全球首台物联网洗衣机，推出国际领先、国内首创的自动投放洗涤剂洗衣机，开发出填补市场空白的热泵干衣机等，始终领跑行业发展，并从技术创新、核心零部件采购、产品开发、测试认证、品质检测等整个制造链条都树立了严苛、规范的品质控制要求，打造出系统化的“品质链”规范。

　　连横： 用户导向 引领全球品质标准

　　柴新建表示，小天鹅洗衣机能够拥有久盛不衰的超强品质，更在于对品质链上的每一个环节的近乎苛刻的自我要求，从最核心的零部件采购、最权威的国际认证，到最严谨的产品检测，都以国际最为顶级的标准作为准则，才能打造出最强的产品品质。

　　小天鹅洗衣机从全球范围内选择最优秀的核心零部件供应商，通过全球最顶尖的国际化认证，经过全球最严苛的产品检测工序，在每个环节的品质标准都做到最精最优，全力为消费者提供品质最优、性能最好、寿命最长的精品。

　　为打造最卓越的产品品质，整合全球最先进的技术和产品资源为小天鹅所用。小天鹅一直在全球范围内寻找最优秀的企业合作，采用节能高效的尼得科电机(原名美国艾默生电机)，安全可靠的德国代傲电脑板，减震效果突出的意大利苏斯帕减震器，精确控水更环保的英国英维思电磁阀，确保小天鹅洗衣机的高品质。

　　在技术变革日新月异的时代，小天鹅洗衣机凭借强大的技术创新能力，获得了多项国际权威认证，实现与国际领先水平接轨与超越。率先通过国际纯羊毛标志洗衣机认证，凸显出小天鹅洗衣机卓越的洗涤品质；小天鹅洗衣机实验室亚洲首家一次性通过以苛刻著称的德国VDE认证，站在新的高度打造全球竞争力；小天鹅洗衣机实验室全国首家获得UL北美安全认证，为开拓全球高端市场提速；率先通过英国“Intertek绿叶标志”认证，注入绿色环保的发展引擎。

　　小天鹅清晰认识到品质是企业的立命之本，因而每台小天鹅洗衣机都经过最严苛的产品检测，力求到达消费者手中的每一台洗衣机都是精品。小天鹅洗衣机新产品在投入生产前，整机需经历88道测试项目，其中滚筒整机寿命需要进行4500小时测试，波轮整机寿命需要进行5000次测试；对于单品部件需要经历270项测试项目，重点单品部件还需进行寿命试验，其中包含20000次的抽屉开合测试，20000次控制面板按钮寿命和100000次电脑板按键寿命测试，全自动洗衣机的门及门锁需进行15000次开关测试，而滚筒洗衣机的门及门锁需要进行30000次开关测试，通过以上重点测试以切实满足消费者的使用需求。

　　纵向技术驱动，通过不断创新拓宽产品线，挺立潮头引领消费升级；横向用户导向，在品质链上的每个节点环环把关，引领全球最严苛的品质标准。正是不断完善的“全品质链”模式，塑造了小天鹅洗衣机恒久的品牌魅力，铸造了4200万用户共同信赖的口碑基石。