Tello：商家实时获取顾客评价 融资270万美元

腾讯科技讯（Kathy）北京时间3月1消息，据国外媒体报道，Tello的移动应用大约在一年前推出，它可以让用户实时、迅速地评价客户服务互动。Tello可以用顾客的物理位置把评价和商店联系起来，让顾客“顶”或者“踩”该商店的员工，并对交易情况提供即时反馈。虽然你可以用这个应用快速地查看不同商店的评级，并在某些情况下避开某个不招人待见的员工，但是对于希望评估互动和改善客户服务质量的店主和门店经理来说，这个应用没有太大帮助。

不过这种情况现在已经变了。Tello新推出了一套工具，让商家可以获取跟顾客评价有关的具体数据，并可以实时回应这些顾客。当有顾客评价一个员工时，商家版Tello就会给商店所有者和门店经理发送提醒。此外这个工具也也利用应用中的通讯工具，为商家提供了一种与顾客对话的方法，因此商家可以立即跟不满的客户取得联系，甚至是在他们离开商店之前。

Tello应用截图（腾讯科技配图）

商家版Tello是一个基于Web的应用，它不仅提供了通讯功能，而且也能让商家查看根据门店或员工排序的用户反馈。这个服务采用了免费增值模式，商家可以免费把它用在3个门店上。但是如果商家想使用通讯功能，或是看到4个或更多的门店分析，那就必须为每个额外的门店支付每月99美元。

虽然商家版Tello开启了一个全新的收入来源，但它也可以为评级应用吸引更多的用户。该公司希望商家使用这个工具来促进其移动应用的使用量，并吸引顾客作出更多的反馈。

随着这个新产品的推出，Tello还宣布它在True Ventures 和Bullpen Capital领投的一轮融资中筹集到270万美元，其他投资者还包括500 Startups、 Felicis Ventures、 Forerunner Ventures、 Founder Collective、 Lowercase Capital、 Mark Goines、 Naval Ravikant、 Russ Siegelman、 Shervin Pishevar、 SV Angel、 Tim Donmoyer 和Transmedia Capital。